課程描述INTRODUCTION
· 秘書(shū)文員· 行政主管· 中層領(lǐng)導(dǎo)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務(wù)禮儀規(guī)范課程
課程背景:
政務(wù)禮儀從個(gè)人的角度看,有助于提高政務(wù)人員的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值。政務(wù)人員不僅代表著黨和政府的形象,在國(guó)際上代表著國(guó)家的形象和國(guó)民素質(zhì)的水平,良好的形象離不開(kāi)得體的禮儀規(guī)范,學(xué)習(xí)禮儀及遵循禮儀規(guī)范是政務(wù)人員必修課程之一。
課程對(duì)象:機(jī)關(guān)公務(wù)人員、行政事業(yè)單位辦公人員、文秘、行政接待人員等
學(xué)習(xí)價(jià)值:
1、明白個(gè)人形象代表政府形象,打造良好的首輪效應(yīng);
2、掌握政務(wù)人員著裝規(guī)范及政務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和要求。
3、加深日常通用的接待禮儀及政務(wù)宴請(qǐng)禮儀,通訊禮儀等;
4、提高政務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng),規(guī)范自身言行和行政行為。
課程大綱
模塊一:政務(wù)禮儀的概念及應(yīng)用特點(diǎn)
一、禮儀之道
前言: 東西方文化的差異
禮儀的概念
禮儀的核心
(禮儀視頻分享)
禮儀的作用
二:政務(wù)禮儀的運(yùn)用特點(diǎn)
政務(wù)禮儀的前生今世
政務(wù)禮儀特點(diǎn)
和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊
政務(wù)角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位
模塊二:政務(wù)人員的精神面貌
一、政務(wù)活動(dòng)里的第一張名片
干凈才體面
禮儀中的人際關(guān)系學(xué)與美學(xué)
把握良好第一印象的三要素
政務(wù)人員的精神面貌
修面:男士魅力的亮點(diǎn)
化妝:女士形象的標(biāo)志
二、政務(wù)人員著裝禮儀
思考:你與形象的關(guān)系
服飾搭配的三原則
著裝的*原則
男士政務(wù)人員正裝“七大件”
女士政務(wù)人員正裝的“四大件”
政務(wù)人員首飾的講究
模塊三:政務(wù)人員儀態(tài)舉止
一、無(wú)聲語(yǔ)言的魅力
解析禮儀實(shí)用性的特征
微笑的魅力與價(jià)值
(視頻分享)
傳統(tǒng)文化的五福人生
微行為背后的溫暖
快樂(lè)微笑階梯練習(xí)
政務(wù)視線接觸的向度
視線接觸的三個(gè)部位
眼神的禁忌
二、政務(wù)舉止的表達(dá)
政務(wù)場(chǎng)合中儀態(tài)規(guī)范的重要性
站立姿勢(shì)要挺拔
場(chǎng)合不同,坐法不同
手勢(shì)傳“情”有要領(lǐng)
練習(xí):講解+示范+練習(xí)
模塊四:政務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀
一、建立初期的信任感
接待中的“度”如何把握
基本寒暄
握手禮儀
介紹禮儀
幾種奉茶方式
送客的禮貌
二、政務(wù)座次禮儀
政務(wù)交往的原則
乘車(chē)座次的四個(gè)為“尊”三個(gè)為“上”
乘車(chē)位次的四個(gè)要素
會(huì)議座次標(biāo)準(zhǔn)方式及口訣
民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會(huì)議的排序
五大場(chǎng)合的位次排序
三、動(dòng)態(tài)情境下的位次安排
行進(jìn)的次序
樓梯引導(dǎo)次序
電梯引導(dǎo)安排
出入會(huì)議房門(mén)次序及流程
四、接待會(huì)議禮儀
會(huì)務(wù)場(chǎng)地布置
會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范
會(huì)務(wù)流程演示
實(shí)訓(xùn)::魚(yú)缸練習(xí)
模塊五:政務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、宴請(qǐng)飯局的設(shè)計(jì)
宴請(qǐng)的四大種類(lèi)
宴請(qǐng)接待規(guī)格
宴請(qǐng)席位、座次如何安排?
點(diǎn)菜的三個(gè)基本原則
筷子的寓意
點(diǎn)菜的技巧
二、宴席中的品味
倒酒的方式
敬酒的學(xué)問(wèn)
自助餐基本順序
工作餐三大原則
模塊六:政務(wù)通聯(lián)禮儀
一、電話禮儀
打電話的禮儀
接電話的禮儀
移動(dòng)電話禮儀
二、互聯(lián)網(wǎng)的通信橋梁
微信形象定位
微信社交禮儀
微信社交禁忌
微信形象塑造
實(shí)訓(xùn):企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景訓(xùn)練
課程總結(jié)
老師進(jìn)行課程總結(jié)
學(xué)員心得分享
行動(dòng)計(jì)劃
政務(wù)禮儀規(guī)范課程
轉(zhuǎn)載:http://runho.cn/gkk_detail/297857.html
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