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社交禮儀培訓(xùn)方案

【課程背景】
人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。
人是社會(huì)關(guān)系的總和，不管是在商務(wù)還是社交場(chǎng)合，我們有不同的身份，社交與商務(wù)本質(zhì)上是相互鏈接的。在與人相處中，我們的形象、禮儀、溝通、處事方式，都會(huì)影響到他人對(duì)自己實(shí)力和家庭的印象，如何通過(guò)禮儀在人情往來(lái)中鏈接人脈資源，拉近彼此關(guān)系，來(lái)表達(dá)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)、長(zhǎng)輩的謝意，建立更深的感情呢？
在與人際交往中，有禮有節(jié)的行為舉止可以讓我們的人際關(guān)系更為融洽，更是你綜合教養(yǎng)的體現(xiàn)。

【課程收益】
懂得茶藝接待禮儀，給客戶(hù)泡好一杯茶；
提升社交為人處事，尊重友好禮儀素養(yǎng)；
塑造得體自身形象，留下美好第一印象;
以?xún)?yōu)雅得體的舉止，塑造良好家庭素養(yǎng)
得體的待客和拜訪，維系親友融洽關(guān)系；
掌握溝通禮儀技巧，贏得親友好感尊重；
全面掌握飯局宴請(qǐng)，在酒桌上展現(xiàn)實(shí)力。

【課程對(duì)象】
生活、職場(chǎng)、社交等人士

【課程方式】
課堂講解＋案例教學(xué)＋實(shí)戰(zhàn)演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動(dòng)

【課程大綱】
禮儀的概述
一、禮由心生
案例：什么是禮儀
一、禮由心生
1、禮儀的概述
2、禮儀的內(nèi)涵
3、社交禮儀的作用
二、社交職場(chǎng)形象要求
視頻帶入：你的形象是你無(wú)聲的名片
什么是首因效應(yīng)
目的：塑造好你的第一印象
男士著裝要求
1. 男性發(fā)型要求
2. 男性面容要求
3. 男性手部要求
4. 男士手表提包腰帶要求
5. 男士襯衫要求
6. 男士西裝外套要求
7. 男士領(lǐng)帶佩戴要求
8. 男士西褲穿搭要求
9. 男士鞋襪穿搭要求
10.男士商務(wù)場(chǎng)合著裝嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?br /> 女性形象要求
1. 女性發(fā)型要求
2. 女性淡妝技法
3. 女性手部要求
4. 正確佩戴飾品
儀態(tài)訓(xùn)練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)
2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿(mǎn)自信
4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢(shì)——優(yōu)雅明確自信大方
7. 致意——專(zhuān)業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象
分組演練：禮儀操學(xué)習(xí)
三、禮謹(jǐn)言語(yǔ)——提升溝通的禮儀與技巧
讓別人喜歡與你溝通
1、語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)速訓(xùn)練
2、溝通的溫度、態(tài)度、尺度
3、聆聽(tīng)——傾聽(tīng)的禮儀與技巧
4、贊美他人的方法
5、有溫度的溝通表達(dá)
6、受歡迎的表達(dá)方式
7、積極有效溝通技巧
8、不同場(chǎng)合下的邏輯溝通
9、高效引導(dǎo)談話(huà)技巧
10、鏈接溝通談話(huà)技巧
11、有智慧的提出問(wèn)題
12、把談話(huà)的結(jié)果掌控
13、電話(huà)溝通的時(shí)間要求
14、電話(huà)溝通的空間要求
15、電話(huà)溝通的禮貌用語(yǔ)
16、電話(huà)溝通中如何結(jié)尾
課間活動(dòng)：陌生來(lái)電
四、禮善會(huì)面——社交職場(chǎng)商務(wù)見(jiàn)面禮儀
稱(chēng)呼禮儀
1. 職務(wù)性稱(chēng)呼
2. 職業(yè)性稱(chēng)呼
3. 性別性稱(chēng)呼
4. 姓名性稱(chēng)呼
5. 場(chǎng)合性稱(chēng)呼
握手禮儀
1. 握手的次序
2. 握手的力度
3.握手的時(shí)間
4. 握手的場(chǎng)合
5.握手應(yīng)注意哪些
名片禮儀
1. 遞名片
2. 接名片
3. 其他認(rèn)識(shí)他人的方法
介紹禮儀
1.自我介紹
2.介紹他人
3.介紹多人
遞物禮儀
1.遞筆
2.遞質(zhì)料
3.遞飲料
4.遞剪刀
五、禮樂(lè)來(lái)訪——社交接待的禮儀與細(xì)節(jié)
接待前的準(zhǔn)備
1. 人員安排
2. 環(huán)境準(zhǔn)備
3. 物質(zhì)準(zhǔn)備
4. 儀表準(zhǔn)備
引導(dǎo)禮儀
1、行進(jìn)位次
2、走廊禮儀
3、電梯禮儀
4、樓梯禮儀
5、乘車(chē)位次
待客禮儀
1、端茶水禮儀
2、茶桌行茶禮儀
送客禮儀
送客:送到哪里？
1、送到公司門(mén)口
2、送到電梯門(mén)口
3、送到車(chē)上
4、送到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、高鐵站
情景演練：商務(wù)接待在于細(xì)節(jié)
六、禮重拜訪——社交拜訪的禮儀與細(xì)節(jié)
1、拜訪要提前預(yù)約
2、拜訪要提前準(zhǔn)備
3、拜訪要提前到達(dá)
4、拜訪要客隨主便
5、拜訪要適時(shí)告辭
七、禮悅宴會(huì)——宴請(qǐng)的禮儀
宴請(qǐng)前準(zhǔn)備
1. 訂餐邀約禮儀2. 人數(shù)的統(tǒng)計(jì)
3. 了解對(duì)方的喜好與背景
4. 了解宴請(qǐng)的目的
5. 了解餐廳的特色
宴請(qǐng)中的禮儀
1. 宴請(qǐng)桌次排列與主人、主賓的位置安排
2. 參加宴會(huì)時(shí)該如何點(diǎn)菜？
3、 宴請(qǐng)時(shí)如何轉(zhuǎn)盤(pán)？
4、 如何做個(gè)好客人？
5、 中餐敬酒的順序？
6、中餐倒酒的方向
7、誰(shuí)先動(dòng)筷？
8、 誰(shuí)先提杯？
9、如何招呼服務(wù)員？
10、如何布菜？
11、送客之道。
結(jié)業(yè)活動(dòng)：*小組獎(jiǎng)（頒發(fā)獎(jiǎng)品）

社交禮儀培訓(xùn)方案