課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
國際商務(wù)禮儀事項課程
【課程背景】
當(dāng)今社會飛速發(fā)展,業(yè)務(wù)往來已然走向國際化。
商務(wù)人士從進(jìn)入公司的那一天起,他的形象、專業(yè)、品位、修養(yǎng)等等內(nèi)涵便不再僅僅代表個人,同時也代表著公司的形象與實力。
可以說,商務(wù)人士對商務(wù)禮儀規(guī)范了解得越全面透徹,TA的職涯發(fā)展也必將越順利,商務(wù)禮儀規(guī)范日益成為公司每個員工所必須具備的素質(zhì)。特別是在中國加入WTO之后,我們面對的不再僅僅是國內(nèi)的客戶,涉外商業(yè)活動也日趨頻繁。針對這一點,我們專門設(shè)計出《大國形象- -國際商務(wù)禮儀》這門課程。借由這門課程介紹在企業(yè)各部門進(jìn)行涉外商務(wù)活動時應(yīng)注意的各種禮儀事項及作為一名職業(yè)人應(yīng)具備的形象與素養(yǎng)。
【課程收益】
-學(xué)習(xí)正確的國際商務(wù)禮儀、社交禮儀
-提高在同外商交往、溝通能力
-提高在對外商務(wù)活動中與外商合作、談判的能力
-樹立、提高國人在國際商務(wù)活動中的職業(yè)形象
【課程對象】公司中高層管理人員、一線涉外商務(wù)人員、對外商務(wù)貿(mào)易往來的企、事業(yè)
【課程大綱】
開篇:互動破冰/團(tuán)隊建設(shè)
第一講、國際商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及意義- -具備國際化視角,放眼全球
1、國際禮儀的意義與目標(biāo)- -建立良好的國際關(guān)系
2、國際商務(wù)交往*好的第一印象
3、國際商務(wù)活動中應(yīng)遵循的原則- -尊重,平等,開放
4、商務(wù)活動中的服飾管理
5、商務(wù)活動中的妝容管理
6、商務(wù)活動中的語言管理
7、商務(wù)活動中的語速語調(diào)語氣管理
8、商務(wù)活動中的表情管理
視頻分享,案例解析
第二講、國際儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
視頻分享,案例解析
1、世界各國的握手習(xí)慣
2、行禮示意的禮節(jié)
3、向外國人問候的主要方式
4、稱呼的技巧
5、交換名片的學(xué)問
6、正確的站姿訓(xùn)練
7、優(yōu)美的手部姿態(tài)與腳位的方向
8、展現(xiàn)國際風(fēng)采的走姿
9、展現(xiàn)國際風(fēng)采的坐姿
10、展現(xiàn)國際風(fēng)采的蹲姿
11、電梯間的禮節(jié)
12、擁抱的禮節(jié)
落地實操:分組練習(xí)、現(xiàn)場點評
第三講、國際商務(wù)禮儀中的商業(yè)關(guān)系
1、見面禮儀(握手,稱呼,問候,介紹,交換名片)
2、掌握國際交往中禮儀的空間距離
3、問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
4、握手禮儀-增進(jìn)彼此友好感
5、稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
6、自我介紹禮儀―大方,充滿自信
7、介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
8、名片交換禮儀--既是一個微型簡歷,又是人際交往中的友好紐帶
第四講、國際通訊電話禮儀
1、接聽電話
-聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語
-重要的第一聲
-端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
-迅速準(zhǔn)確的接聽
-認(rèn)真清楚的記錄(5W1H)
-掛電話前的禮貌
2、撥打電話
-撥打電話的時機(jī)
-注意事項
3、電話禮儀禁忌
案例分析、實際場景模擬訓(xùn)練
第五講、國際商務(wù)接待禮儀
1、迎來送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗
2、商務(wù)會議禮儀
3、送客禮儀---留有回味
4、商務(wù)宴請禮儀-了解東西方差異
-了解客戶的背景,喜好
-慎重安排時間、地點、菜單
-宴請座次安排的禮儀
-宴請中餐禮儀- -熱鬧不等于喧嘩
-宴請西餐及自助餐用餐禮儀
-國際商務(wù)宴請中的中餐禮儀
-國際商務(wù)宴請中的西餐禮儀
5、商務(wù)送禮禮儀- -不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)
6、祝酒禮儀- -適當(dāng)?shù)挠哪?/p>
第六講、國際商務(wù)會議服飾禮儀
1、高端商務(wù)會議對服飾的要求
2、普通商務(wù)會議對服飾的要求
3、普通商務(wù)會議男士著裝禮儀
4、普通商務(wù)會議女士著裝禮儀
5、細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味- -飾物的佩戴要領(lǐng)
6、細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味- -皮鞋、襪子也不可忽視
互動分享:人品大爆發(fā)
第七講、國際商務(wù)外出乘坐交通工具禮儀
1、轎車
2、飛機(jī)
3、火車
4、船舶
互動分享:*
第八講、國際商務(wù)社交禮儀
1、國際商務(wù)社交談判的六宜六忌
2、國際商務(wù)社交禮儀的十個建議
3、國際商務(wù)外事接待禮儀
4、國際商務(wù)中常見涉外禮儀(歐美、日本)
-節(jié)慶
-飲食習(xí)慣
-禮節(jié)
-禁忌(數(shù)字、肢體、顏色、宗教)
第九講、國際商務(wù)禮儀課程回顧與培訓(xùn)總結(jié)
智慧樹:外交大使
國際商務(wù)禮儀事項課程
轉(zhuǎn)載:http://runho.cn/gkk_detail/300004.html
已開課時間Have start time
- 李丹(SYGL)