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商務(wù)接待禮儀訓(xùn)練課程

 

【課程背景】

21世紀(jì)已經(jīng)進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時代，對于個人而言，如果不能給他人留下良好的第一印象，那么對方一定不會花更多的時間來了解您的訴求。負(fù)責(zé)對外接待的商務(wù)人士對于企業(yè)而言是“臉面”和“名片”，所以他們的專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)品牌息息相關(guān)，可謂“差之毫厘，謬以千里”?？梢院敛豢鋸埖恼f：每位商務(wù)人士都是企業(yè)代言人，他們留給客戶的印象等同于客戶對企業(yè)的感知度。

心態(tài)決定命運(yùn)，形象成就未來。修煉積極的職業(yè)心態(tài)，塑造良好的商務(wù)形象，訓(xùn)練大方得體的商務(wù)禮儀是打造個人品牌，提升企業(yè)形象的職業(yè)化必修課。 正所謂：禮儀似春風(fēng)，失禮失人生。

 

【課程收益】

通過課程的講解及訓(xùn)練使學(xué)員了解當(dāng)今時代背景下的禮儀真諦，充分認(rèn)識到禮儀對個人發(fā)展和企業(yè)品牌塑造的重要性；

從心態(tài)修煉、視覺和聲音形象管理，到商務(wù)接待規(guī)范流程、有效的客戶溝通社交管理，全方位打造學(xué)員個人品牌和企業(yè)綜合競爭實(shí)力；

翻轉(zhuǎn)式課堂形式讓學(xué)員全情經(jīng)驗(yàn)和感受學(xué)習(xí)過程，從而達(dá)到內(nèi)外兼修的學(xué)習(xí)目標(biāo)；

聽、看、練、導(dǎo)活動體驗(yàn)環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，使培訓(xùn)更高效、更具實(shí)用性。

 

【授課對象】企業(yè)負(fù)責(zé)商務(wù)、銷售、市場、接待服務(wù)等人士

 

【課程大綱】

一、解讀商務(wù)禮儀

1、商務(wù)禮儀新解

1) 商務(wù)禮儀的定儀

2) 商務(wù)禮儀的核心

2、在待人接物中打造個人品牌

1) 人生無處不“成交”

（1） VUCA時代的個人品牌營銷與塑造

2) “成交”他人與大腦的關(guān)系

（1） 左腦-理性腦

（2） 右腦-感性腦

3) 個人品牌打造的五感開關(guān)

（1） 視覺 聽覺 嗅覺 味覺 觸覺

4) 個人品牌打造的“密碼”

（1） 55%--視覺形象

（2） 38%--聲音形象

（3） 7%--文字語言

互動游戲：搭建翻轉(zhuǎn)式課堂

視頻討論：結(jié)合現(xiàn)狀分析打造個人品牌的困惑

視頻觀摩：“鉆石王老五”為什么千方百計(jì)被拒絕

 

二、打造個人品的第一印象

1、視覺形象管理

1) 儀容修飾——差之毫厘，謬以千里

（1） 商務(wù)人士的“面子”之事

（2） 商務(wù)人士的“面子”禁忌

2) 儀表塑造——穿出大方得體的風(fēng)范

（1） 著裝風(fēng)格的原則

（2） 男士形象魅力——打造值得信賴的商務(wù)形象

（3） 女士形象魅力——打造大方得體的商務(wù)形象

3) 儀態(tài)訓(xùn)練——讓您的舉止會說話

（1） 真誠的微笑是見面禮

（2） 用眼神傳遞溫暖尊重

（3） 人際溝通的距離

（4） 見面致意禮

2、聲音表情管理

1) 音質(zhì)音色

2) 抑揚(yáng)頓挫

3) 輕重緩急

3、文字內(nèi)容管理

1) 核心觀點(diǎn)

2) 邏輯結(jié)構(gòu)

3) 精準(zhǔn)措辭

4) ORID萬能表達(dá)工具

互動演練：評選最美商務(wù)形象大使

游戲互動：讓您的聲音帶有情感

 

三、商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

1、商務(wù)場合的日常謀面禮儀

1) 問候與稱謂——第一聲決定與他人的溝通基調(diào)

（1） 稱謂的重要性

（2） 稱謂的種類

（3） 不恰當(dāng)?shù)姆Q謂與分析

2) 握手禮儀——3秒鐘體現(xiàn)您的熱情

（1） 握手中產(chǎn)生的尷尬

（2） 握手的姿勢、力度、時間、距離、順序

（3） 握手的禁忌

3) 介紹禮儀——記憶從介紹的那一刻起

（1） 介紹的種類：自我介紹、介紹他人

（2） 自我介紹四要素及場景演練

（3） 介紹他人遵循的原則及場景演練

2、商務(wù)場合的接待禮儀

1) 接待的種類及重要性

2) 接待前的準(zhǔn)備工作

3) 接待中的流程安排

4) 接待中的細(xì)節(jié)要點(diǎn)

5) 接待中的溝通話題

6) 接待后的送別安排

3、與客戶同行的禮儀

1) 同行引領(lǐng)位次原則

2) 樓梯引領(lǐng)禮儀

3) 開門引領(lǐng)禮儀

4) 電梯引領(lǐng)禮儀

5) 乘車時的禮儀

4、會議會務(wù)禮儀

1) 會議座次安排

2) 會議中的斟茶禮儀

（1） 會議接待中的茶杯擺放

（2） 茶葉品種的選擇

（3） 奉茶器皿的適用

（4） 奉茶禮儀及動作技巧訓(xùn)練 

3) 組織會議的素養(yǎng)和禮儀

4) 參加會議的素養(yǎng)和禮儀

情景演練：結(jié)合企業(yè)接待客戶的實(shí)際情景進(jìn)行角色扮演

課程總結(jié) & 問題答疑

 

商務(wù)接待禮儀訓(xùn)練課程