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職場成功溝通課程

培訓背景： （為什么要學？）
上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！
部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？
上級總是不滿 ：布置下去的任務，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！
部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我不足？
如何把溝通本質(zhì)與工作場景相關(guān)聯(lián)，避免大家再度踩坑？
日本管理學專家對所有工作場景進行了合并與簡化，濃縮成三個關(guān)鍵場景：匯報-聯(lián)絡(luò)-商談。

課程設(shè)置： （學什么？）
什么是“*”？ — 其發(fā)源地，含義，以及歷史沿革和現(xiàn)狀；
為什么要“*”？ — 實施“*”的好處；
用6W3H的方法，從9個方位系統(tǒng)性訓練“報告-聯(lián)絡(luò)-商談”實操技巧；
培訓方式： （怎么學？）
全程運用當下職場里/工作中的實際案例，誘發(fā)學員思考上下級溝通問題；
以大量的實戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學員悟透/接受/學以至用；
培訓收益： （有什么好處？）
1、可以使團隊上下級之間的溝通更順暢/輕松；
2、高效得當?shù)恼埵緟R報,能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，繼而提高工作效率；
3、能解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊士氣；
4、對部屬能改善人際關(guān)系，助力渡過難關(guān)，遇難（nan）成祥，加速成長；
培訓對象： （誰該來學？）
但凡有上級的人，或有下屬的人，都能適用。包含但不限于國企、民企、外企、機關(guān)事業(yè)單位

課程教學大綱
課程互動導入：…
-----推導出課程結(jié)構(gòu)：1接受指令+2匯報+3聯(lián)絡(luò)+4商談
單元1 接收工作指示
一、接受指示的基本功--接指，問清
---關(guān)鍵是領(lǐng)會意圖
二、接受指令的實操技巧
1、與上級互動技巧
-三個階段
-六個動作
2、接受指令四步實操法
-記錄—復述—詢問—確認
-上述動作實操要領(lǐng)
-實操演練&體驗

單元2 “ 匯報”原則與基本技能
一、“匯報”的基本功 — 事畢，回復
What 匯報什么？ 上級想聽的是哪些內(nèi)容；報喜不報憂嗎?
Who 該向誰匯報？ 如何應對越級上司，旁系領(lǐng)導的指示？
When 什么時候需要匯報？ 節(jié)點如何把握？ 
二、“匯報”的基本技能
Which 用什么模式去匯報？ 如何才能高效溝通？
How to 做好準備再去，效果會大大提高；
How much 匯報到什么程度？不要囫圇吞棗；

單元3  聯(lián)絡(luò)” 原則與基本技能
一、“聯(lián)絡(luò)”的基本功 —- 知情，通報
Who 該跟誰去聯(lián)絡(luò)？ 幾種聯(lián)絡(luò)的類型；
When 應該聯(lián)絡(luò)的時機； 如何把握聯(lián)絡(luò)的時機？
What 應該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容； 該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？
二、“聯(lián)絡(luò)”的基本技能
Where 聯(lián)絡(luò)的重點在哪兒？ 別自己坑了自己；
How to 聯(lián)絡(luò)三要素 及時地，準確地,不遺漏內(nèi)容地；
How much 聯(lián)絡(luò)到什么程度？ 通知了和通知到了大不一樣；

單元4  商談” 原則與基本技能
一、“商談”的基本功 — — YU變，請示
What 商談什么？
Who 找誰商談是一門學問；對團隊和對自己都有什么好處？
When 什么時候需要商談； 分清請示和匯報的區(qū)別；
二、“商談”的基本技能
Which 用什么方式去和別人商談？ 別自己都說不清楚；
How to 帶著對策去請示； 不做等候指示族；
How much 商談到什么程度？ 闡明自己的觀點

單元5  課程回顧與復盤
1、系統(tǒng)性總結(jié)知識、技能，綜合演練與點評
-接指-問清
-事畢-回復
-知情-通報
-Yu變-請示
2、答惑解疑：學員互動、行動糾偏
3、學員分享：學習了這些，你有什么感悟？
4、*知識理解度測試（課后作業(yè)）
5、行動改善討論：你打算如何落實“報?聯(lián)?商”？

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