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跨部門溝通與協(xié)作培訓公開課

課程背景
溝通是每一個職場人應該掌握和具備的能力，如何高效地進行跨部門溝通協(xié)作，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，打造團隊凝聚力，幫助各個部門彼此認同并順利接受不同的建議和想法，推動各部門進行有效協(xié)作，共同努力完成任務或實現(xiàn)項目目標，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，是許多企業(yè)面臨的共同課題。
本課程從提升員工心智模式角度切入，結合科學理論方法，使學員通過學習與現(xiàn)場訓練，真正做到“知行合一”，成為企業(yè)前進的中堅力量。掌握溝通協(xié)作中障礙排解的方法，減少沖突，增強跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力及團隊凝聚力。

課程收益：
● 認識團隊溝通的4大障礙3個成因，重視溝通在工作協(xié)作中的重要性
● 正確認識溝通協(xié)作的3大條件，建立溝通前的共識認知
● 掌握高效溝通協(xié)作的6個步驟，提升團隊協(xié)同能力，凝聚團隊力量
● 實現(xiàn)團隊間、團隊內(nèi)的高效協(xié)同工作

培訓對象：
企業(yè)高層、中層、基層管理者。

課程大綱：
第一章：什么是跨部門溝通
1、溝通的定義和內(nèi)涵
2、什么是跨部門溝通
3、學習跨部門溝通的原因

第二章：跨部門溝通的難點
1、跨部門溝通間的常見問題
2、部門墻的顯現(xiàn)與危害
3、部門墻的六大深層原因
第三章：跨部門溝通的解決的技巧
跨部門溝通的三個要素：
一個核心：跨
兩個關鍵字：面子
三個重要詞：降難度
1、解決跨部門溝通的環(huán)境問題
 主流文化未形成
未形成文化邊界
 信息共享機制不完全
建立共享機制的途徑
流程不清晰
流程的理解與確認
 責任不明確
當責意識的建立
 會議無效
高效會議的要點
2、解決跨部門問題的溝通藝術——平時了解、語言共鳴
 什么是性格溝通
 FPA色彩性格初識
 色彩性格的測試
 色彩性格的應用
3、解決跨部門問題的溝通藝術——有效表達、擅長傾聽
 表達需要打草稿
 表達需要簡單、核心明確、
 同理心表達的技巧
  什么是傾聽
  同理心傾聽的重要性
  看的懂
  聽的5個基本要素
4、解決跨部門問題的溝通藝術——有效處理沖突
  什么是沖突
  并不是所有的沖突都是有危害的
  建設性沖突的要素
  托馬斯沖突的處理原則
  何時使用合作
  何時使用妥協(xié)
  何時使用強迫
  何時使用遷就
  何時使用回避
5、解決跨部門問題的溝通藝術——沙盤推演
《模擬聯(lián)合國》沙盤：每個國家通過民主投票方式選舉出本國的國王，當選的國王必須完成他對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、樂趣的政治局勢中達成承諾，每組學員必須密切關注他們的本國情況和鄰國的需求，同時艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家（其它小組）斡旋達成共同目標。過程中的聯(lián)盟會形成、終止或重組，但在每位領導者五年任期結束之前，所有國家必須努力成為真正的聯(lián)合國……
《模擬聯(lián)合國》真實的還原職場現(xiàn)狀，日常溝通場景，體會職場狀態(tài)，整個課程具有互動性、趣味性、競爭性、邏輯性，學員完完全全置身其中，各種溝通場景時時上演：有小組內(nèi)部溝通，有跨部門溝通，有單項溝通，有多方溝通……學員情緒高漲，體驗深刻。
第四章、課程總結

講師介紹：
屈曉亮老師 ，特聘高級咨詢師，國際培訓師協(xié)會ACI認證培訓師，國際注冊行動學習促動師，中國社科院管理心理學碩士，中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家，管理者心智模式研究專家，中國社會科學院管理心理學碩士。
杜良鵬老師，中國企業(yè)管理專家 組織行為學專家，精英員工進階訓練體系首席導師，卓越管理者進階訓練版權導師，*Peter F.Drucker Academy認證講師，*Da e Carnegie Training 授證講師
李 亮 企業(yè)管理提升實戰(zhàn)導師,**注冊高級職業(yè)培訓師（CISP ）,高級工商管理學碩士（EMBA）,原央企、世界500強企業(yè)及大型民企中高管,遼寧省企業(yè)聯(lián)合會、企業(yè)家協(xié)會特聘老師曾任央企和世界500強企業(yè)東北大區(qū)中高層，大型民營企業(yè)執(zhí)行董事和HRD，民營連鎖超市培訓負責人，大型民營企業(yè)商學院負責人，10余年企業(yè)中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
（每次培訓從以上專家中選配，以實際通知到會專家為準）

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