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銷售禮儀應用課程

課程收益：
塑造員工個人職業(yè)形象和健康正面的企業(yè)形象。
全面掌握銷售過程中商務禮儀及人際交往中各種禮儀規(guī)范，并應用到實際銷售工作中。
掌握作為銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)談判禮儀，并通過實操掌握銷售禮儀的實際運用。

課程對象：
企業(yè)新員工、銷售人員

課程規(guī)模：
60人左右

課程大綱：
模塊一：銷售人員必備的基本商務素養(yǎng)
1、禮儀——銷售活動中重在“商務”
引言：您就是“公司”的“金字招牌”
1）禮儀對工作產(chǎn)生的影響
2）禮儀的核心與內(nèi)涵
尊重為本
“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
2、職業(yè)精神——職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成的重要保障
1）自我信心重塑：一切皆有可能；千里之行，始于足下
2）行為標準
品質(zhì)意識—工作做到何種程度才算到位
雙贏認知—個人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過程
機會醞釀在每一份工作當中
案例分析：你在為誰工作？

模塊二：您的“銷售顧問”形象塑造
1、首輪效應---良好第一印象的建立
2、銷售顧問的儀容規(guī)范：面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、銷售顧問的儀表規(guī)范
1）場合著裝四大原則
2）飾物的佩戴原則與搭配技巧
3）西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4）情境著裝藝術(shù)與技巧——“設計”你的成功人士形象
5）世界范圍內(nèi)高級經(jīng)理偏愛的十大知名品牌
現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容

模塊三：銷售活動中的公關(guān)交往藝術(shù)與禮儀規(guī)范
案例分析及情境模擬訓練
1、銷售拜訪的禮儀
1）拜訪前的客戶預約：事先預約→準時赴約→遲到或失約要真誠告知客戶
案例分析：遲到了，怎么辦？
2）拜訪前的準備工作
了解拜訪對象個人和公司的資料
準備拜訪時需要用到的資料及工具
拜訪計劃及目標設定
整理服裝、儀容，出門核查
3）面對面拜訪：說明身份及拜訪對象→從容等待引領(lǐng)→敲門入內(nèi)→自我介紹
情景演練：客戶拜訪小練習
2、距離有度，中國文化下的交往距離
1）問候的藝術(shù)：得體的稱呼、熱情的微笑、肢體距離、眼神的安全區(qū)域
案例分析及小練習
2）公關(guān)交往中的得體舉止：引領(lǐng)陪同、商務介紹、握手的藝術(shù)與禁忌、遞送名片、座次安排、電梯禮儀、乘車禮儀
案例分析及小練習
3、饋贈禮品的藝術(shù)與技巧
4、會議禮儀
5、商務宴客禮儀
1）宴請準備
2）餐桌上的話題把控
3）中餐餐飲禮儀
中餐的禁忌及常見誤區(qū)
餐具的正確使用方法
中餐的座次原則
案例分享及練習
4）西餐餐飲禮儀
西餐的座次原則
“三樣”不碰觸餐桌
點菜——正式西餐“七”道菜
餐具的正確擺放
刀叉、餐巾的使用與注意事項

模塊四：銷售活動中的談判禮儀
1、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項
1）處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
2）注意談判雙方的座位安排
3）注意儀表和禮儀
案例分析：如何把握談判氣氛
2、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧
1）開始時不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題
2）多強調(diào)雙方的共同點
3）與對方建立和積累感情
情景演練與實操練習
課程結(jié)束：課程答疑+個人行動計劃

銷售禮儀應用課程