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商務(wù)禮儀及公務(wù)接待培訓(xùn)

 請坐、請上坐；茶、上茶、上好茶。
一句話道出了禮儀的真諦。在商務(wù)場合，要遵守約定俗成的規(guī)則規(guī)范，否則就會失禮而不自知，傷人于無形。
然而調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)員工或管理層沒有接受過完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，因為不懂商務(wù)禮儀而造成無法挽回的損失的案例比比皆是。
長久的客情關(guān)系一定是建立在相互欣賞、彼此信賴的基礎(chǔ)之上的，要達成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。如何培養(yǎng)這種能力呢？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)，但是卻被越來越多的公司和個人發(fā)現(xiàn)并運用，那就是--禮儀和溝通……
在職場中把事情做到極致、做到靈魂深處，內(nèi)化于心、外幻于形，正所謂細節(jié)決定成敗。一個人的成功，15%靠專業(yè)知識，85%靠人際關(guān)系和處世能力，而后者的能力就來自于對商務(wù)禮儀和溝通的修煉。

課程對象：
行政接待團隊，銷售團隊......

課程內(nèi)容：
第一模塊：成長篇/商務(wù)活動“首輪效應(yīng)”
商務(wù)形象+商務(wù)著裝+商務(wù)舉止
商務(wù)活動禮儀相彰
商務(wù)禮儀與時俱進
商務(wù)禮儀的價值
心理學(xué)效應(yīng)與商務(wù)影響力
商務(wù)禮儀運用之三項規(guī)范
精準定位商務(wù)禮儀

    打造得體商務(wù)形象
      1 形象的奧秘
與心理學(xué)有關(guān)的形象知識
商務(wù)形象確保傳遞準確性
與行業(yè)職業(yè)有相關(guān)的規(guī)則
科學(xué)評估商務(wù)形象的標(biāo)準
商務(wù)場合著裝的四項原則
從頭到腳打造的儀容禮儀
用五感原則打造個人形象

      2 男士形象打造
男士得體商務(wù)形象塑造
新時代優(yōu)雅男士形象

3 女士得體形象
女士得體商務(wù)形象塑造
新時代得體商務(wù)形象塑造
女性妝容力求妝成有卻無
三種場合下的著裝TPO穿衣法則
形象調(diào)查實驗的經(jīng)典啟示

商務(wù)舉止深諳禮節(jié)
1 得體親和展形象
自信微笑呈現(xiàn)商務(wù)魅力
友善目光呈現(xiàn)商務(wù)素養(yǎng)
2 舉手投足顯本色
商務(wù)場合站姿禮儀
商務(wù)場合坐姿禮儀
商務(wù)場合手勢禮儀
商務(wù)場合引導(dǎo)禮儀
商務(wù)場合行走禮儀
商務(wù)場合遞接禮儀
商務(wù)場合持拿禮儀
商務(wù)舉止場景化運用“商務(wù)演說”
商務(wù)舉止場景化運用“商務(wù)交流”

第二模塊：應(yīng)用篇/游刃有余“定勢效應(yīng)”
商務(wù)接待+商務(wù)拜訪
商務(wù)活動禮儀
稱呼禮儀之一要素五規(guī)范
問候禮儀之四項原則
寒暄禮儀之四優(yōu)先兩禁忌
致意禮儀之七種方式全知道
座次禮儀之四規(guī)范三場景
握手禮儀之三優(yōu)先兩主動五步曲
名片禮儀之三呈現(xiàn)五步驟
介紹禮儀之三方式兩規(guī)范四要素
登臺禮儀之自信法則三三三
發(fā)言禮儀之五模塊精準呈現(xiàn)
乘車禮儀之四項原則全把握
商務(wù)活動之言行舉止面面觀

商務(wù)接待中掌握規(guī)則比展現(xiàn)自我更重要
教學(xué)案例：粗心的小張
商務(wù)接待中的平衡、慣例、對等原則
高端商務(wù)接待的核心要素

商務(wù)接待流程管理
1. 事前準備
了解客戶基本情況
制定接待方案
接待人員著裝
接待環(huán)境
提前到達
2. 執(zhí)情迎接
01/接車接機：準備鮮花、指引牌、問候語、主動寒暄、代提大件行李
寒暄的時間和內(nèi)容
自我介紹
介紹他人
引導(dǎo)客戶的手勢
與客戶行走時的距離
02/各項安排
車輛安排：主人開車時的入座安排、專職司機開車時的入座安排
住宿安排：辦理入住、房間溫馨時刻
03/迎接方式
主方列隊歡迎：應(yīng)用于客方人多且非常重要時
主方進入會議談廳：會議室門口如何迎接、在座位上如何迎接
3. 會議安排
會議室安排：*、擺臺、物品放置、細節(jié) 
引導(dǎo)：上下樓梯引導(dǎo)、電梯引導(dǎo)、進出房門引導(dǎo)
介紹：自我介紹、介紹他人、集體介紹
握手：握手的方式、握手的順序、握手的原則、握手的禁忌
入座：面對面的會議入座安排、肩并肩的會議入座安排
4. 商務(wù)奉茶
選茶：中國六大茶類、如何選茶
茶具：玻璃杯、陶瓷杯、一次性杯子分別如何奉茶
沏茶：七分滿、水溫
上茶：方位、沏茶動作、目光、表情、注意事項
回禮：點頭禮、扣指禮、伸掌禮
添茶：會議中多長時間添茶合適、添茶的注意事項
功夫茶如何行茶和回禮（根據(jù)需要講解）
4. 友好送別
加以挽留
起身在后
感謝來訪
相送一程

商務(wù)拜訪
商務(wù)拜訪提前預(yù)約
商務(wù)拜訪精心準備
商務(wù)拜訪得體禮物
商務(wù)拜訪遵守時間
商務(wù)拜訪言談舉止
商務(wù)拜訪結(jié)束禮儀

第三模塊：圓融篇/精妙布局“暈輪效應(yīng)”
商務(wù)宴請
中餐禮儀
1. 宴請前
酒店選擇
人員安排
酒水準備
赴宴準備：個人形象、禮品等
2. 宴請中
座次安排、桌次安排
點菜原則：看人員組成、看菜肴組合、看宴請重要程度 
點菜的三優(yōu)四忌
餐具禮儀：口布、毛巾、碗、筷子、牙簽、湯勺的規(guī)范使用
上菜原則
吃和吃相
用餐禁忌
3. 結(jié)束后
送客：打造末因效應(yīng)
交通安排
跟進問候

飲酒文化
1. 喝酒碰杯表達的是什么樣的情誼
2. 倒酒的講究和細節(jié)
倒酒有度：誰來倒、倒多少、先倒誰
舉杯有禮：如何敬酒、敬酒的姿勢
敬后有儀：望星空、聽鳥鳴、探照燈
尊卑有別：誰先舉杯、如何
3. 敬酒有序
第一輪：由誰來提同飲酒
第二輪：主人先敬誰
第三輪：如何回敬
第四輪：副陪何時敬酒
第五輪：兩兩相敬、其樂融融
4. 不喝酒的人如何敬酒
5. 如何勸酒

西餐禮儀
1. 從西餐的歷史起源了解西餐文化
2. 認識餐具的基本擺法與使用
3. 餐桌儀態(tài)與姿勢
坐姿：位置、背直、腿著地、身體與餐桌的距離
包包的放置
口布的正確放置
4. 用餐的順序
餐前面包和黃油的食用
湯的食用方法：法式喝湯、英式喝湯、湯中有蝦
魚：魚刀的握法、食用
主菜牛排：如何握刀、如何切、如何吃
甜品與水果的食用方法
5. 餐桌上的禮儀
手機的放置
與旁邊人的社交溝通
餐桌淑女紳士禮儀
意外情況發(fā)生的處理
6. 喝酒禮儀
葡萄酒品酒三步驟：一看二聞三品
品酒順序：白葡萄酒、紅葡萄酒、甜酒或香檳
葡萄酒服務(wù)

主講老師：
安容
公務(wù)禮儀認證導(dǎo)師
  高級政務(wù)禮儀認證導(dǎo)師
  中英國際禮儀認證導(dǎo)師
  中日服務(wù)效能管理師認證導(dǎo)師
  英國TEM皇家禮儀學(xué)校西餐禮儀師
  高級色彩搭配師，茶藝師
  在企業(yè)任職期間每年擔(dān)任大型活動主持人，美之高股份產(chǎn)品形象代言人
  擅長政府部門、重要來賓及大客戶的商務(wù)接待工作
  有豐富的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和培訓(xùn)授課經(jīng)驗，運用大量場景案例實施企業(yè)定制化服務(wù)，對各領(lǐng)域禮儀知識深度研習(xí)，有利推動企業(yè)禮儀標(biāo)準國際化

商務(wù)禮儀及公務(wù)接待培訓(xùn)