課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：曾貝貝
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)自我修煉培訓(xùn)
課程背景：
所謂職業(yè)化的員工，就是訓(xùn)練有素的員工，就是把工作當(dāng)作職業(yè)來(lái)對(duì)待，擁有職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)技能的員工。他們時(shí)時(shí)刻刻用一個(gè)職業(yè)人士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、管理自己，遵守規(guī)范，恪守責(zé)任，扮演好職業(yè)角色，管理好自己的言行。在自我管理中與職業(yè)一起成長(zhǎng)，在自我成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值，貢獻(xiàn)企業(yè)成就自己。
因此，員工走向職業(yè)化，既是企業(yè)發(fā)展的必然要求，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)，也是員工個(gè)人獲得職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的必由之路。
本課程以提升員工職業(yè)化素養(yǎng)為核心，以“塑造職業(yè)意識(shí)，提升職業(yè)技能”為主線，運(yùn)用案例故事研討、測(cè)試思考、視頻欣賞、互動(dòng)練習(xí)等啟發(fā)式授課技巧，力爭(zhēng)使學(xué)員清晰職業(yè)角色，管理職業(yè)目標(biāo)，塑造職業(yè)意識(shí)，養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣，提升學(xué)員的高效溝通能力、高效工作能力。
課程收益：
● 能使用五維陽(yáng)光心態(tài)提升心態(tài)力量
● 懂得用生涯三葉草制定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃路徑
● 學(xué)會(huì)高效溝通的技巧，提升工作效率
● 學(xué)會(huì)使用管理工具提升效率
課程對(duì)象：新入職員工
課程大綱
第一講：職業(yè)生涯規(guī)劃篇
一、生涯導(dǎo)入
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃
2、為什么我們要做職業(yè)生涯規(guī)劃
視頻互動(dòng)：視頻中出現(xiàn)了多少種職業(yè)？
視頻案例：漫畫家蔡志忠“我的人生哪有什么挫折”
小組討論：設(shè)計(jì)一份你神之向往的旅游攻略
生涯游戲：你的生涯，你做主！
二、轉(zhuǎn)動(dòng)你的“生涯三葉草”
1、興趣：真心喜歡且愿長(zhǎng)久投入
2、能力：可以職稱和發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)
3、價(jià)值：能真正驅(qū)動(dòng)你的信念
生涯案例：袁隆平教授，感動(dòng)中國(guó)十大人物張桂梅女士，奧運(yùn)*谷愛(ài)凌
三、興趣地圖-找到你的熱情
類型一：理念型
類型二：管理型
類型三：研究型
類型四：技術(shù)性
生涯案例：世界乒乓球*馬龍，帆書創(chuàng)始人樊登，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云，世界*科學(xué)家愛(ài)因斯坦
小組討論：過(guò)往人生中你堅(jiān)持最久的一件事是什么？
生涯工具：繪制你的能量地圖
四、能力金字塔
1、一線執(zhí)行者：學(xué)習(xí)思考，人際互動(dòng)，自我驅(qū)動(dòng)
2、中層管理者：業(yè)務(wù)推進(jìn)，團(tuán)隊(duì)管理，自我驅(qū)動(dòng)
3、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者：組織引領(lǐng)
互動(dòng)游戲：15秒你能記多少
小組討論：請(qǐng)將18種素質(zhì)能力歸類到正確的標(biāo)簽下
生涯工具：CUP（能力杠桿點(diǎn)）
五、工作意圖四層塔
1、當(dāng)前行動(dòng)
2、工作目的
3、人生目標(biāo)
4、生命意義
生涯案例：和一個(gè)普通人的問(wèn)答實(shí)驗(yàn)
生涯工具：奧德賽計(jì)劃
第二講：塑造五維陽(yáng)光心態(tài)
陽(yáng)光心態(tài)一：明確目標(biāo)
1、目標(biāo)與人生
互動(dòng)選擇：工作中，缺失目標(biāo)感會(huì)產(chǎn)生哪些負(fù)面影響？
案例：《人生七年》BBC紀(jì)錄片，哈佛大學(xué)跟蹤報(bào)告
2、理想與現(xiàn)實(shí)
小組討論：寫出理想與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系
3、階梯人生
案例：曾國(guó)藩的一生
4、樹(shù)立愿景，平衡發(fā)展
互動(dòng)練習(xí)：學(xué)員繪制出個(gè)人平衡輪
陽(yáng)光心態(tài)二：享受過(guò)程
1、人生有多少如果
2、生命列車
3、生活的真諦
4、享受過(guò)程，活在當(dāng)下
案例：100位臨終關(guān)懷老人的訪談
互動(dòng)練習(xí)：正念呼吸
陽(yáng)光心態(tài)三：開(kāi)放思維
1、三種思維方式
2、心理學(xué)的經(jīng)典結(jié)論
3、開(kāi)放思維修煉“三問(wèn)”
4、開(kāi)放思維，難得糊涂
小組討論：職場(chǎng)中如何培養(yǎng)開(kāi)放思維
互動(dòng)游戲：動(dòng)2根火柴，讓數(shù)字變得*化
陽(yáng)光心態(tài)四：正向思維
1、向下比較
2、為小事歡呼
3、正向思維建設(shè)兩大工具：提升逆商，創(chuàng)造環(huán)境
4、正向思維，積極樂(lè)觀
互動(dòng)選擇：下面哪種工作你覺(jué)得最辛苦？
互動(dòng)練習(xí)：《輕而易舉地富足》
小組討論：結(jié)合本節(jié)所學(xué)，小明面對(duì)逆境可以從正向思維的哪些方面轉(zhuǎn)變思維？
陽(yáng)光心態(tài)五：修煉寬容
1、視角大小論
2、寬容的力量
3、寬容修煉“三問(wèn)”：接納，抱怨，共情
4、寬容的日常修煉：觀察-感受-需要-請(qǐng)求
案例視頻：你看到幾種視角？他們分別從什么視角闡述了什么事情？
互動(dòng)選擇：下面哪種做法沒(méi)有展現(xiàn)“寬容”？
第三講：高效溝通協(xié)作
導(dǎo)入：從視頻案例中看溝通的重要性
一、什么是溝通
1、溝通≠聊天
2、溝通三要素：
1）明確的目標(biāo)
2）傳遞思想、信息和情感
3）達(dá)成共同協(xié)議
情境練習(xí)：下面哪種情況不屬于“溝通”
二、溝通你不得不知道的事
1、信息處理的流程
2、溝通的障礙
1）溝通漏斗
2）溝通的三大干擾
溝通游戲：快樂(lè)傳聲筒
三、高效溝通六步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點(diǎn)
步驟四：處理異議
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施
案例研討：銷售小王和銷售小李的關(guān)鍵對(duì)話
情境演練：用“高效溝通六步驟”重新設(shè)計(jì)小藍(lán)和小白的溝通
四、高效溝通三原則
1、開(kāi)放性原則
1）開(kāi)放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)
2）喬哈里之窗
視頻案例：老板知道員工小龍不喜歡怎樣的管理方式？
溝通游戲：“你不知道的我”
3）工作中如何使用喬哈里
a窮盡自己的已知
b窮盡自己的未知
c探尋對(duì)方的已知
d窮盡自己的已知
4）開(kāi)放性原則“加點(diǎn)料”
a少說(shuō)“你”，多說(shuō)“我們”
b每說(shuō)一段，都詢問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)
c萬(wàn)能接話筒“是個(gè)思路”
2、目標(biāo)感原則
1）目標(biāo)感=方案力
案例：壹心娛樂(lè)CEO楊天真
案例練習(xí)：1）怎么約到大領(lǐng)導(dǎo)？2）怎么做好客戶溝通
3、建設(shè)性原則
公式：建設(shè)性=可執(zhí)行的最小化行動(dòng)+可持續(xù)的行動(dòng)階梯+每個(gè)節(jié)點(diǎn)的即時(shí)反饋
小技巧一：來(lái)，我們抓抓落實(shí)
小技巧二：請(qǐng)您再給我提點(diǎn)需求
五、高效溝通三技巧
1、傾聽(tīng)技巧
1）聆聽(tīng)的五個(gè)層次
a聽(tīng)而不聞
b假裝聆聽(tīng)
c選擇性的聆聽(tīng)
d專注的聆聽(tīng)
e設(shè)身處地的聆聽(tīng)
2）聆聽(tīng)的六個(gè)要點(diǎn)
a適應(yīng)講話者的風(fēng)格
b眼耳心并用
c首先尋求理解他人，然后再被他分理解
d鼓勵(lì)他人表達(dá)自己
e聆聽(tīng)全部信息
f表現(xiàn)有興趣聆聽(tīng)
3）聆聽(tīng)的一般流程
a聆聽(tīng)回應(yīng)
b提示問(wèn)題
c重復(fù)內(nèi)容
d歸納總結(jié)
e表達(dá)感受
測(cè)試：測(cè)一測(cè)你的傾聽(tīng)水平
判斷：判斷下面兩種情況，哪種是積極地聆聽(tīng)？
案例：請(qǐng)問(wèn)視頻中的警察做到了聆聽(tīng)嗎？
4）結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)
a情緒：“情緒路標(biāo)詞”
b事實(shí)：4W，區(qū)分事實(shí)和評(píng)判
c期待：表達(dá)者的“言外之意”
小組討論：請(qǐng)根據(jù)剛剛地練習(xí)歸納出“事實(shí)”和“評(píng)判”的區(qū)別
識(shí)別練習(xí)：請(qǐng)?zhí)暨x出下面句子哪部分是“事實(shí)”
實(shí)踐練習(xí)：請(qǐng)將下面的“評(píng)論”改寫為“事實(shí)”
2、贊美技巧
1）贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地
a打追光技巧：發(fā)現(xiàn)差異，照亮行為
b輕輕地：“KISS”
c深深地：影響之深遠(yuǎn)
d常常地：經(jīng)常地表達(dá)
2）回應(yīng)贊美
a大方接受
b開(kāi)放性結(jié)尾
溝通游戲：“夸夸你”
3、說(shuō)服技巧
公式：說(shuō)服=說(shuō)話有分量+鑿穿心理防線
1）說(shuō)話有分量：強(qiáng)準(zhǔn)備
視頻案例：HR在談話前做了哪些準(zhǔn)備？
2）鑿穿心理防線：吹風(fēng)、慢熬
案例練習(xí)：要提前請(qǐng)總經(jīng)理通過(guò)方案，你該怎么做？
六、六大肢體語(yǔ)言溝通
1、頭部：點(diǎn)頭、搖頭、昂首、垂頭、側(cè)看
2、面部表情：漠不關(guān)心、譏諷的、愉快的、憤怒的、負(fù)氣的
視頻互動(dòng)：猜一猜這是什么廣告？
3、眼神：
1）保持目光接觸,顯示你在傾聽(tīng)
2）實(shí)現(xiàn)各種情感交流
3）調(diào)整和控制溝通的互動(dòng)程度
4）傳送肯定、否定、提醒、監(jiān)督等訊息
5）可以傳達(dá)出事情的信息度
視頻互動(dòng)：主持人的眼神有幾層含義？
4、手勢(shì)：拍手、捶胸、揮拳、攤開(kāi)手、雙手叉腰
5、兩腿姿勢(shì)：分開(kāi)、交叉、并攏
6、社交距離：五種社交距離
視頻互動(dòng)：人和人的社交距離有多少種？
第四講：卓越做事能力提升
一、時(shí)間管理
1、時(shí)間管理的概念
1）運(yùn)用策略和技術(shù)，幫助你盡可能有效地利用時(shí)間
2、GTD（GettingThingsDone）時(shí)間管理5步驟
1）收集
2）處理
3）計(jì)劃
4）執(zhí)行
5）回顧
3、GTD對(duì)應(yīng)時(shí)間工具
1）“收集”步驟：收集記錄
2）“處理”步驟：處理分類
工具一：兩分鐘法則
工具二：四象限法則
小組討論：幫新員工小李列“事件清單”，并歸類
3）“計(jì)劃”步驟：計(jì)劃安排
工具一：三只青蛙
工具二：21天效應(yīng)
工具三：愿望清單法
4）“執(zhí)行”步驟：堅(jiān)決執(zhí)行
工具一：番茄工作法
5）“回顧”步驟：回顧檢查
工具一：ORID焦點(diǎn)匯談
二、目標(biāo)管理
1、制定計(jì)劃：SMART目標(biāo)
1）Specific詳細(xì)的
2）Measurable可衡量的
3）Attainable可達(dá)成的
4）Relevant相關(guān)的
5）Time時(shí)間的
2、目標(biāo)金字塔
1）目標(biāo)拆解：長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)/年目標(biāo)/季度目標(biāo)/月計(jì)劃/周計(jì)劃/日計(jì)劃
2）大有大目標(biāo)，小有小目標(biāo)
3、PDCA循環(huán)管理
1）Plan：策劃
2）Do：實(shí)施
3）Check：監(jiān)督
4）Act：改進(jìn)
三、精力管理
1、精力的四個(gè)來(lái)源
1）體能精力 2）情感精力 3）思維精力 4）意志精力
2、建立儀式習(xí)慣的三個(gè)步驟
1）明確目標(biāo)
2）正視現(xiàn)實(shí)
3）付諸行動(dòng)
職場(chǎng)自我修煉培訓(xùn)
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