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現(xiàn)代商務(wù)禮儀

【課程背景】
相互尊重，是現(xiàn)代商務(wù)禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規(guī)則、內(nèi)涵及應(yīng)用該是什么嗎？如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時(shí)隨地真正感受到了被尊重的感覺(jué)，那么，“以人為本“的理念將真正的融入企業(yè)發(fā)展中。本次培訓(xùn)，從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)及典型案例分析，在寓教于樂(lè)的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，煥發(fā)熱情與信心，自動(dòng)自發(fā)的修正行為。
【培訓(xùn)對(duì)象】
各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。

【培訓(xùn)收益】
1.塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，從而提升個(gè)人職場(chǎng)魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度，進(jìn)而提升企業(yè)形象與公司的整體商務(wù)活動(dòng)水平；
2.通過(guò)深刻認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)禮儀本質(zhì)“尊重”的含義，煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，從側(cè)面推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)員工接待水平、服務(wù)能力與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，增強(qiáng)員工的歸宿感。
【培訓(xùn)方式】
課程集30多個(gè)案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。
【培訓(xùn)課時(shí)】1天（共6小時(shí)）
【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人

【課程大綱】
一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀
二、職業(yè)形象塑造
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2.著裝的TPO原則：
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)
3.儀容儀表常見(jiàn)誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)
男士著西裝十大硬傷
女士著正裝十項(xiàng)注意
【案例分析】世界500強(qiáng)員工著裝規(guī)范
4.綜合形象提升技巧
【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造

三、常用社交禮儀
1.商務(wù)會(huì)面禮儀：
迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離
引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口
介紹、握手、名片
【情景模擬】快速認(rèn)識(shí)，得體交際
2.接待與拜訪禮儀：
不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
商務(wù)拜訪四步曲
商務(wù)接待禮儀：基本原則/待客細(xì)節(jié)/待客分寸/注意事項(xiàng)
【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？
3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等
4.位次禮儀：
尊位的概念和特點(diǎn)
常見(jiàn)場(chǎng)景位次排序——乘車(chē)、行進(jìn)、會(huì)客、開(kāi)會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等
【案例分析】話說(shuō)姚明退役合影留戀

四、溝通禮儀與技巧
1.聲音是人類(lèi)交流中最有力的武器——不要忽略語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量的訓(xùn)練
2.表情訓(xùn)練：我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金/眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)
【互動(dòng)訓(xùn)練】著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程
【情景錄像】推銷(xiāo)之神原一平
3.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)
4.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)
【案例分析】不同的說(shuō)法，截然不同的結(jié)果
6.你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛(ài)并贊揚(yáng)別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人

五、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀簡(jiǎn)介
1)中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你
2)商務(wù)宴請(qǐng)的程序
確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍/確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)/邀請(qǐng)
訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場(chǎng)布置/餐飲禁忌
3)商務(wù)宴請(qǐng)技巧
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則
4)如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
2.西餐禮儀簡(jiǎn)介
1)西餐著裝要求/西餐餐具與用法/西餐席位的排列/美酒配佳肴
【現(xiàn)場(chǎng)演示】品嘗紅酒四步曲
【現(xiàn)場(chǎng)演練】拿杯/敬酒/品酒
2)西餐上菜順序/西餐禮儀細(xì)節(jié)/西餐宴會(huì)的禁忌/西餐餐巾的用法
【現(xiàn)場(chǎng)演練】?jī)?yōu)雅吃西餐

六、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象
2.內(nèi)修于心，外化于形——禮儀絕不僅是一件華服，更是侵入血脈的風(fēng)骨！

現(xiàn)代商務(wù)禮儀