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商務(wù)通用禮儀課程

【課程背景】
職場(chǎng)員工的形象專業(yè)與否、有無品味直接折射出企業(yè)整體形象與文化。優(yōu)秀職業(yè)人士豐富的學(xué)識(shí)與閱歷、非凡的領(lǐng)袖氣質(zhì)、成功的形象、優(yōu)雅的舉止、自信的談吐、智慧的目光無時(shí)無刻施加影響力，贏得客戶的尊敬與信任，注入團(tuán)隊(duì)希望與能量，樹立成功的企業(yè)形象。本課程針對(duì)企業(yè)職場(chǎng)員工，制定高端商務(wù)形象塑造與應(yīng)對(duì)各種商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范技巧，成就魅力形象！

【課程收益】
塑造與行業(yè)、職業(yè)、職位相符的職場(chǎng)員工形象；
了解并掌握商務(wù)場(chǎng)合通用禮儀，在各類商務(wù)活動(dòng)中游刃有余，增加社交魅力；
提高個(gè)人影響力，團(tuán)隊(duì)凝心聚力，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展；
提升企業(yè)可信度與美譽(yù)度，塑造企業(yè)良好的公眾形象，增加企業(yè)效益。
掌握工作中高效溝通步驟和技巧
解決工作中因?yàn)闇贤ㄔ斐傻睦_，突破溝通瓶頸
學(xué)會(huì)有效傾聽、深度傾聽的教練技術(shù)

【授課對(duì)象】
職場(chǎng)員工，各部門經(jīng)理

【授課方式】
理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)

課程大綱
案例導(dǎo)入：為什么要學(xué)好商務(wù)禮儀
第一講：職場(chǎng)形象——事業(yè)成功，形象更成功
一、職業(yè)人士的成功形象
1.知名人物的形象影響力
討論：外形特征帶來的效應(yīng)
2.職業(yè)人士的形象定位
3.職業(yè)人士的影響力始于成功形象
討論：我的崗位定位和對(duì)外形象
二、美麗從”頭”開始——選對(duì)發(fā)型精神百倍！
1.發(fā)型——只選對(duì)的
2.女士職業(yè)發(fā)型——成熟干練顯高貴！
1）干練簡(jiǎn)潔精致的短發(fā)
2）盡顯優(yōu)雅魅力的長(zhǎng)發(fā)
3.男士商務(wù)發(fā)型——穩(wěn)重精明顯氣場(chǎng)！
三、拼顏值時(shí)代妝容秘笈——男士修出來，女士妝出來！
1.化妝的意義與力量
討論：before&after妝前妝后對(duì)比
2.職場(chǎng)男士面容修飾
四、著裝禮儀——穿出權(quán)威穿出影響力！
1.著裝TPOR原則
討論：他們違反了哪些原則？
2.男士著裝規(guī)范——提升魅力之道！
3.女士著裝要求——盡顯精干高雅！
討論：制服也要穿出美麗！
4.佩戴首飾——少而精

第二講：形體儀態(tài)禮儀——舉手投足間的優(yōu)雅魅力
案例講解：儀態(tài)的重要性
一、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
1.優(yōu)美挺拔的站姿
2.端莊高雅的坐姿
3.自然得體的蹲姿
4.灑脫自信的走姿
演練：自然親和才是真正的氣質(zhì)美！
二、手勢(shì)禮儀——不要讓手出賣你！
1.有趣手勢(shì)語(yǔ)言密碼
1）手勢(shì)解密
2）看交談中的手勢(shì)識(shí)破心理
2.常用手勢(shì)規(guī)范集錦
1）引導(dǎo)與指引標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)
2）注意手勢(shì)的頻率與幅度
演練：無言信號(hào)傳遞的威力
三、物品遞送——設(shè)身處地尊重對(duì)方
1.書籍、文件的遞送
2.單據(jù)、現(xiàn)金的遞送
3.杯子、雨傘的遞送
4.特殊尖銳物品遞送
演練：分組演練場(chǎng)景

第三講：商務(wù)交往禮儀——細(xì)節(jié)展現(xiàn)涵養(yǎng)
一、見面禮儀
1.介紹的藝術(shù)
1）自我介紹——讓您記住我
2）介紹順序
案例：小王怎么辦？
2.交換名片——開啟商務(wù)交往的大門
1）遞送名片要適時(shí)有序
2）接收名片注意細(xì)節(jié)
演練：名片遞送標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
3.握手言”合”——友好合作的開始
1）握手的由來與意義
2）握手方式與順序
3）握手的禁忌
情境演練：握手
二、商務(wù)接待禮儀
1.商務(wù)接待原則
2.接待前準(zhǔn)備人事物
3.公務(wù)車迎接——乘車禮儀
4.迎接與引領(lǐng)——引領(lǐng)禮儀
5.乘坐電梯——電梯禮儀
6.進(jìn)入會(huì)客室——落座禮儀
7.不可不知的奉茶禮儀
8.畫上圓滿句號(hào)——送客禮儀
演練：重要客戶的來訪接待
三、商務(wù)位次禮儀
1.尊位上座留給何許人？
2.乘車座次安排
3.乘電梯位次安排
4.會(huì)議座位排列
5.宴請(qǐng)座次安排
6.合影站位安排
案例演示：請(qǐng)就座

第四講：商務(wù)餐飲禮儀——美與味的文化大盛宴
一、商務(wù)宴請(qǐng)?jiān)瓌t
討論：籌備一次商務(wù)宴請(qǐng)
二、中餐禮儀——你在品菜，別人在品你
1.主桌主位主賓排位
2.點(diǎn)菜技巧與上菜順序
1）誰點(diǎn)菜？怎么點(diǎn)？點(diǎn)什么？
2）把握上菜與進(jìn)餐節(jié)奏
3.中餐餐具正確使用
4.中國(guó)酒文化
三、西餐禮儀——繁瑣中的賞心悅目
1.西餐座次安排原則
2.西餐點(diǎn)菜及上菜順序——一道一道溫柔吃撐！
3.餐具擺放與使用——里三層外三層各司其職！
4.葡萄酒——永恒的時(shí)尚
1）繁瑣中的樂趣——品酒品文化
2）端起酒杯時(shí)就優(yōu)雅——怎么持杯？怎么喝？
5.烈酒小知識(shí)

第五講：解析商務(wù)溝通的目的
一、溝通是生而為人的必然需求
1.生存需求
2.認(rèn)同需求
3.社交需求
4.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
小組討論：溝通失敗的原因《客服真的聽懂了嗎》
二、溝通的目的
1.信息
2.情感
3.思想

第六講：溝通為什么會(huì)有障礙
一、溝通障礙的產(chǎn)生（游戲）
二、溝通失真模型
三、溝通的個(gè)人障礙
1.個(gè)性因素
2.經(jīng)驗(yàn)水平
3.記憶不佳
4.態(tài)度不同
5.互不信任
6.心理品質(zhì)
案例

第七講:非語(yǔ)言溝通：超越字詞之外的信息
一、非語(yǔ)言溝通的特征
1.非語(yǔ)言溝通的定義
2.非語(yǔ)言技巧的重要情
3.所有行為都在溝通的價(jià)值
4.非語(yǔ)言溝通提供了許多功能
視頻分享
二、非語(yǔ)言溝通的類型
1.身體動(dòng)作
2.聲音
3.觸碰
4.外貌
5.空間&環(huán)境

第八講:會(huì)聽才能講到客戶的心坎上
一、傾聽的定義
1.聽與傾聽
2.傾聽的五個(gè)層次
3.成為優(yōu)秀的傾聽者
二、深度傾聽——打開心扉的技術(shù)
1.深度傾聽的定義
2.深度傾聽的3R技術(shù)
Receive（接收）、Respond（反應(yīng)）、Rephrase（確認(rèn)）
3.深度傾聽適合的場(chǎng)合
案例分享
三、合作中高效溝通的步驟
1.事前準(zhǔn)備——設(shè)定目標(biāo)，制訂行動(dòng)計(jì)劃
2.確認(rèn)需求——認(rèn)真傾聽，有效反饋
3.闡述觀點(diǎn)——觀點(diǎn)明確，排除異議
4.處理異議——拋卻成見，對(duì)事不對(duì)人
5.達(dá)成協(xié)議——確認(rèn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，明確完成標(biāo)準(zhǔn)
6.共同實(shí)施——關(guān)注進(jìn)度，階段反饋

商務(wù)通用禮儀課程