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高效溝通技能技巧培訓(xùn)

【課程背景】
在當(dāng)今快速變化的工作環(huán)境中，高效的溝通技巧已成為每個(gè)員工必備的基礎(chǔ)能力。無論是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作還是外部客戶交流，良好的溝通能力都是確保信息準(zhǔn)確傳遞、提高工作效率、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵。然而，許多員工在實(shí)際工作中往往忽視了溝通的重要性，導(dǎo)致誤解、沖突和效率低下的問題頻發(fā)。
非暴力溝通（Nonviolent Communication，簡稱NVC）是一種以同理心為基礎(chǔ)的溝通方式，它強(qiáng)調(diào)傾聽他人的需求和感受，同時(shí)清晰地表達(dá)自己的想法和需求。通過學(xué)習(xí)非暴力溝通的方法和工具，員工可以更加深入地理解自己和他人，從而建立更加和諧的人際關(guān)系，提升溝通效率。
在這門課程中，我們將通過理論講解、案例分析、角色扮演等多種教學(xué)方法，幫助學(xué)員掌握非暴力溝通的核心理念和實(shí)用技巧。學(xué)員將學(xué)會(huì)如何傾聽他人的需求和感受，如何清晰、有條理地表達(dá)自己的想法和需求，以及如何在沖突和誤解出現(xiàn)時(shí)，運(yùn)用非暴力溝通的技巧進(jìn)行有效的溝通和解決問題。
通過這門課程的學(xué)習(xí)，員工將能夠提升自己的溝通能力，更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)，為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

【課程收益】
提升溝通效率：通過學(xué)習(xí)高效溝通的定義和模型，學(xué)員將掌握清晰表達(dá)、積極傾聽和有效提問的關(guān)鍵技巧，顯著提高職場溝通效率。
糾正溝通誤區(qū)：課程深入分析職場溝通中的常見誤區(qū)，幫助學(xué)員樹立正確的溝通認(rèn)知，避免認(rèn)知和行為上的誤區(qū)，優(yōu)化交流質(zhì)量。
增強(qiáng)實(shí)踐能力：結(jié)合工具演練和真實(shí)場景模擬，學(xué)員能夠?qū)⒗碚撝R(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能，制定個(gè)人實(shí)踐計(jì)劃，促進(jìn)溝通技巧的實(shí)際應(yīng)用。

【課程特色】
理論與實(shí)踐相結(jié)合：課程不僅涵蓋高效溝通的理論模型，還通過案例分析、工具演練和小組練習(xí)，強(qiáng)化學(xué)員的實(shí)際操作能力。
多維度技能培養(yǎng)：課程圍繞清晰表達(dá)、積極傾聽和有效提問三大要素，采用視頻分析、體驗(yàn)活動(dòng)和場景模擬等多樣化教學(xué)手段，全面提升學(xué)員的溝通技能。
互動(dòng)性練習(xí)體驗(yàn)：課程通過現(xiàn)場演練，在課上鍛煉和提升使用相應(yīng)方法論和工具的能力，并強(qiáng)化了學(xué)員之間的互動(dòng)，提高了學(xué)習(xí)的趣味性和實(shí)用性。

【課程對(duì)象】
新晉管理者

【課程大綱】
一、和高效溝通有關(guān)的基礎(chǔ)認(rèn)知有哪些？
1、高效溝通的定義及模型
高效溝通的定義
高效溝通的模式
2、關(guān)于高效溝通的正確認(rèn)知
正確的溝通認(rèn)知
職場溝通中的常見誤區(qū)
認(rèn)知誤區(qū)
行為誤區(qū)

二、高效溝通關(guān)鍵三要素
1、清晰表達(dá)
案例分析：看視頻，評(píng)論視頻中的應(yīng)聘者是否表達(dá)清晰，為什么
明確溝通目的
工具演練：清晰表達(dá)計(jì)劃表
清晰表達(dá)的基本結(jié)構(gòu)
清晰表達(dá)的要點(diǎn)
清晰表達(dá)工具：金字塔模型介紹
小組練習(xí)：選擇不同的場景，結(jié)合自己工作場景，梳理一個(gè)2-3分鐘的表達(dá)（向下屬分配任務(wù)、向上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展、跨部門協(xié)同會(huì)議開場、對(duì)下屬進(jìn)行工作表現(xiàn)反饋）
2、積極傾聽
傾聽的定義
四層傾聽
封閉式傾聽
下載式傾聽：推論階梯
視頻+小組討論：關(guān)于推論階梯
同理傾聽
體驗(yàn)活動(dòng)：體驗(yàn)聽的不同層次
3、有效提問
提問的目的與類型
開放性與封閉性問題
提問的策略
何時(shí)提問
如何構(gòu)建有效問題
有效提問三步法
有效提問工具：GROW模型、邏輯層次
場景模擬：基于案例中的場景，提出可能會(huì)促進(jìn)有效溝通的問題

三、如何促進(jìn)課后應(yīng)用？
1、學(xué)習(xí)總結(jié)
總結(jié)提煉學(xué)習(xí)要點(diǎn)
2、學(xué)習(xí)反思
個(gè)人的學(xué)習(xí)收獲和啟發(fā)
下一步實(shí)踐計(jì)劃

高效溝通技能技巧培訓(xùn)