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銷售案場禮儀培訓(xùn)

【培訓(xùn)大綱】
標(biāo)題 課程大綱 培訓(xùn)方式
第一部分
服務(wù)意識 一、禮儀是服務(wù)的呈現(xiàn)
1、什么是禮儀：禮之用和為貴
2、禮儀的作用：“加分”與“減災(zāi)”
3、接待服務(wù)禮儀的特殊性與靈活性
二、接待人員為何要樹立服務(wù)意識
1、我們的“產(chǎn)品”是什么
2、我們的競爭力在哪里
3、認(rèn)識“口碑”的作用
4、服務(wù)業(yè)主的全過程其實(shí)是“增強(qiáng)業(yè)主體驗(yàn)感”的過程 （理論）
理論講解
案例分析
頭腦風(fēng)暴

第二部分
儀表禮儀
1、面部、發(fā)飾要求
2、工裝/正裝的穿著規(guī)范
3、工牌/工作證/司徽/其他配飾的佩戴規(guī)范 （理論）
理論講解
案例分析

第三部分
儀態(tài)禮儀 一、善用表情傳遞情感
1、微笑待客：“投資最小、收益*”
2、時(shí)刻與業(yè)主保持“共情”
3、善用目光交流，洞悉顧客心理
4、微笑與眼神訓(xùn)練
二、優(yōu)雅姿態(tài)展現(xiàn)品牌風(fēng)采
1、站姿訓(xùn)練：站出自信
2、坐姿訓(xùn)練：坐出美麗
3、走姿訓(xùn)練：走出風(fēng)度
4、蹲姿訓(xùn)練：蹲出優(yōu)雅
5、鞠躬禮儀訓(xùn)練
6、手勢禮儀訓(xùn)練
（1）大中小請
（2）遞接物品
（3）托盤手勢 （理論+實(shí)操）
現(xiàn)場示范
案例分析
訓(xùn)練指導(dǎo)

第四部分
接待服務(wù) 禮儀
1、物業(yè)從業(yè)人員接待服務(wù)的“十顆心”
2、稱呼禮儀
3、問候禮儀
4、文明用語
5、會面禮儀
6、引導(dǎo)禮儀
7、茶水禮儀
8、電話禮儀
9、溝通禮儀
11、登門拜訪業(yè)主的禮儀
12、分崗位禮儀（客服、保潔、保安、工程） （理論+實(shí)操）
現(xiàn)場示范
案例分析
情景模擬
課程總結(jié) 課程總結(jié)與課后作業(yè)

銷售案場禮儀培訓(xùn)