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交往禮儀的培訓(xùn)

【培訓(xùn)收益】
一、形象禮儀
1、樹(shù)立良好的第一印象：讓客戶(hù)第一眼就開(kāi)始欣賞你
2、儀容儀表禮儀：內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧
3、表情禮儀：你的目光所到之出即是你的影響力所到之處
4、姿態(tài)禮儀：站、坐、行、蹲、手勢(shì)，一舉一動(dòng)展現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)

二、行為舉止
1、問(wèn)候禮儀：走出誤區(qū)，正確使用幾種常用問(wèn)候禮儀
2、迎送禮儀：龍頭鳳尾，善始善終
3、介紹禮儀：先后有序，彰顯地主之誼
4、名片禮儀：送名片如送禮
5、握手禮儀：握手握出永遠(yuǎn)的朋友
6、引導(dǎo)禮儀：位次有別，關(guān)懷備至
7、電梯禮儀：以客人方便和安全為原則
8、位次禮儀：沉默的嚴(yán)肅，無(wú)聲的尊重
9、電話(huà)禮儀：客人看不見(jiàn)你，卻感受的到你
10、郵件禮儀：小郵件大學(xué)問(wèn)---表達(dá)、格式、排版、時(shí)效性缺一不可
11、空間距離禮儀：用距離表達(dá)親切感、安全感、尊貴感

三、涉外接待禮儀的原則
1、涉外禮儀的本質(zhì)是什么？
（1）平等
（2）尊重
2、為什么要注重涉外禮儀？
（1） 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
（2） 外塑形象
（3） 促進(jìn)交往
3、理解并牢記涉外交往的基本原則，避免雷區(qū)，展示企業(yè)風(fēng)范
（1）注重形象
（2）不卑不亢
（3）求同存異
（4）入鄉(xiāng)隨俗
（5）信守約定
（6）熱情適度
（7）謙虛適當(dāng)
（8）尊重隱私
（9）愛(ài)護(hù)環(huán)境
（10）女士?jī)?yōu)先

四、涉外禮儀之場(chǎng)景篇
1、外賓接待禮儀
（1）確定接待規(guī)格
（2）制定周密的接待計(jì)劃
（3）餐飲食宿，關(guān)注細(xì)節(jié)
（4）涉外會(huì)務(wù)管理與會(huì)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（5）迎來(lái)送往，善始善終
2、饋贈(zèng)禮儀
（1）商務(wù)涉外贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)
（2）贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
（3）商務(wù)涉外贈(zèng)送的內(nèi)容
商務(wù)涉外禮品的六不送
商務(wù)涉外禮品的六大特征
商務(wù)涉外禮品的種類(lèi)
送花的寓意與禮儀
3、國(guó)旗懸掛禮儀
（1）適合懸掛國(guó)旗的場(chǎng)合
（2）國(guó)旗排列順序有講究
（3）國(guó)旗懸掛禁忌

五、溝通協(xié)作篇
1、提升工作溝通協(xié)調(diào)能力的三大優(yōu)勢(shì)思維
（1）共贏思維
（2）影響思維
（3）目標(biāo)思維
2、跳出導(dǎo)致溝通不順暢的三大坑洞
（1）情緒先行
保持正念
延遲判斷
創(chuàng)造合適的溝通氛圍
使用軟墊式職場(chǎng)用語(yǔ)
（2）自我中心
關(guān)注對(duì)方的真實(shí)需求
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
及時(shí)反饋
不隨意補(bǔ)充、更正、點(diǎn)評(píng)
常懷感恩
（3）信息移位
善于提問(wèn)
清晰表達(dá)
多次確認(rèn)
3、高效下達(dá)指令與匯報(bào)工作
（1）下達(dá)指令的要點(diǎn)
堅(jiān)持原則，清晰表述，任務(wù)到人
5W2H表達(dá)法
SMART原則
（2）匯報(bào)工作的要點(diǎn)
材料加工
打好腹稿
結(jié)論先行
提供方案

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