《高效問(wèn)題分析與解決》 新員工問(wèn)題分析與解決能力提升
2025-07-05 04:27:56
講師：吳昊（BJGL） 瀏覽次數(shù)：2953
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：吳昊（BJGL）
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效問(wèn)題分析解決培訓(xùn)
【課程背景】
對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，每天都會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，每天也都需要分析和解決這些問(wèn)題；而分析問(wèn)題的準(zhǔn)確程度和解決問(wèn)題的有效程度，關(guān)系著工作效果的好壞和職業(yè)生涯發(fā)展。
實(shí)際工作中，新員工在問(wèn)題分析與解決方面，面臨著如下問(wèn)題：
不知道如何去界定和描述問(wèn)題
不知道如何將問(wèn)題分類
沒有一套簡(jiǎn)單易行、直擊核心的分析與解決工具
如何利用AI工具尋找問(wèn)題解決思路
本課程立足當(dāng)下組織實(shí)際情況，結(jié)合實(shí)際問(wèn)題分析、解決場(chǎng)景，運(yùn)用課堂研討、工具測(cè)評(píng)、案例分析、情景演練等方式展開教學(xué)，為學(xué)習(xí)者提供一套簡(jiǎn)單易行、直擊要害的思維和工具，幫助學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)問(wèn)題分析、解決能力的深度成長(zhǎng)。
【課程收益】
掌握問(wèn)題分析、問(wèn)題解決的底層邏輯
深層次提升問(wèn)題分析、問(wèn)題解決技能
【課程對(duì)象】
內(nèi)訓(xùn)講師、新員工
【課程大綱】
課前破冰：我想解決的問(wèn)題是什么？
教學(xué)形式：小組討論+課堂練習(xí)
教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)集體研討和收集問(wèn)題的形式，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)入狀態(tài)
核心內(nèi)容：
1、課堂練習(xí)：列出今天我們想解決的問(wèn)題清單
第1單元：?jiǎn)栴}的本質(zhì)、類型和表述方法分別是什么？
教學(xué)形式：課堂講解+案例分析+課堂練習(xí)
教學(xué)目標(biāo)：幫助學(xué)習(xí)者掌握問(wèn)題的本質(zhì)、類型和表述方法
核心內(nèi)容：
2、案例：
1）丈夫與妻子
2）大區(qū)總監(jiān)的憤怒
3、問(wèn)題的本質(zhì)：“理想很豐滿”遇上了“現(xiàn)實(shí)很骨感”
4、問(wèn)題的分類：
1）簡(jiǎn)單問(wèn)題
2）復(fù)雜問(wèn)題
5、問(wèn)題的表述邏輯、注意事項(xiàng)和實(shí)踐方法
1）問(wèn)題的表述邏輯
邏輯公式：找準(zhǔn)落差+巧用“如何”
課堂練習(xí)：以下哪些是正確/清晰的問(wèn)題描述
2）問(wèn)題表述3個(gè)注意要點(diǎn)
要點(diǎn)1：事實(shí)而非觀點(diǎn)
區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)的3個(gè)參考：
客觀存在
標(biāo)準(zhǔn)明確
各方認(rèn)可
課堂練習(xí)：哪些是事實(shí)，哪些是觀點(diǎn)
要點(diǎn)2：需求而非訴求
區(qū)分需求與訴求的3個(gè)參考點(diǎn)：
源于客觀需求
尊重客觀規(guī)則/符合科學(xué)邏輯
一次可以得到滿足
要點(diǎn)3：針對(duì)而非泛泛
區(qū)分針對(duì)與泛泛的3個(gè)參考點(diǎn)：
對(duì)象明確
數(shù)據(jù)清晰
問(wèn)題準(zhǔn)確
6、有效表述問(wèn)題
1）有效問(wèn)題的7個(gè)要素
問(wèn)題概要
問(wèn)題類型
目標(biāo)對(duì)象
期望
現(xiàn)狀
落差
預(yù)期
2）工具介紹：?jiǎn)栴}表述畫布
3）案例：培訓(xùn)主管小張的問(wèn)題表述
7、課堂練習(xí)：運(yùn)用問(wèn)題表述畫布，對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題和復(fù)雜問(wèn)題分別進(jìn)行表述
第2單元：如何有效解決簡(jiǎn)單問(wèn)題？
教學(xué)形式：課堂講解+案例分析+課堂練習(xí)
教學(xué)目標(biāo)：幫助學(xué)習(xí)者掌握解決簡(jiǎn)單問(wèn)題的實(shí)踐方法和工具
核心內(nèi)容：
8、解決簡(jiǎn)單問(wèn)題有效方法介紹：6W3H風(fēng)暴法
9、案例分析：大英圖書館搬家
10、工具介紹：6W3H風(fēng)暴畫布
11、工具介紹：向AI尋求問(wèn)題解決專家經(jīng)驗(yàn)的步驟、指令結(jié)構(gòu)和話術(shù)
1）第1步：角色+條件+問(wèn)題+要求
2）第2步：聚焦+追問(wèn)
3）第3步：肯定+格式條件+要求+強(qiáng)調(diào)
12、課堂練習(xí)：運(yùn)用6W3H風(fēng)暴畫布，解決簡(jiǎn)單問(wèn)題
第3單元：如何有效解決復(fù)雜問(wèn)題？
教學(xué)形式：課堂講解+案例分析+課堂練習(xí)
教學(xué)目標(biāo)：幫助學(xué)習(xí)者掌握解決簡(jiǎn)單問(wèn)題的實(shí)踐方法和工具
核心內(nèi)容：
13、解決復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)當(dāng)做對(duì)4件事情：
1）界定問(wèn)題
2）分析原因
3）做出決策
4）落地行動(dòng)
14、案例：走向共和
15、解決復(fù)雜問(wèn)題有效方法：托馬斯·戈登問(wèn)題解決六步法
1）第1步：識(shí)別和界定問(wèn)題
2）第2步：分析問(wèn)題根源
3）第3步：探索解決策略
4）第4步：制定解決計(jì)劃
5）第5步：落地實(shí)施
6）第6步：結(jié)果評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
16、有效識(shí)別和界定問(wèn)題的實(shí)踐方法
1）定義和表述問(wèn)題
2）描述成功標(biāo)準(zhǔn)
3）界定問(wèn)題范圍
17、分析問(wèn)題根源的實(shí)踐方法：5個(gè)為什么
18、探索解決策略的實(shí)踐方法：6頂思考帽
19、制定解決方案的實(shí)踐方法：方案決策窗
20、落地實(shí)施的實(shí)踐要點(diǎn)：
1）少而精，要事第一
2）設(shè)計(jì)引領(lǐng)性指標(biāo)，即里程碑
3）適時(shí)監(jiān)督
4）及時(shí)激勵(lì)
21、結(jié)果評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的實(shí)踐要點(diǎn)：AAR管理（復(fù)盤管理）
22、課堂練習(xí)：運(yùn)用托馬斯·戈登問(wèn)題解決六步法，解決復(fù)雜問(wèn)題
高效問(wèn)題分析解決培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/314362.html
