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禮儀塑造的培訓

【課程背景】
銀行、金融或其他行業(yè)專業(yè)人士是否懂得和運用現代服務活動中的服務禮儀，不僅反映出其專業(yè)人士自身的素質，有效地展示一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現出一個人對社會服務的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。同時更能折射出該銀行或者金融公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界。所以，服務禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當地運用，企業(yè)和員工都能取得豐碩的成就。

【培訓對象】
銀行從業(yè)人員

【課程收益】
1．結合心理學內容，以及服務禮儀的相關標準，幫助相關人員樹立優(yōu)質服務的理念，梳理服務細節(jié)，真正理解服務禮儀的核心；
2．激發(fā)員工服務熱情，提升服務意識與心態(tài)；
3．增強服務人員與客戶的溝通技巧，明確服務提升方向， 增強崗位核心競爭力。

【課程大綱】
一．服務素養(yǎng)提升——樹立卓越的服務意識和心態(tài)
1. 服務禮儀的一個中心，兩個基本點
2. 服務的核心——根本精神
3．服務禮儀的兩個關鍵
4．如何認知服務
5. 服務意識的塑造

二．服務形象塑造——打造六星級服務禮儀標準
儀容儀表的塑造
1．男女儀容的技巧與應用
2．男士妝容的關鍵字
3．女士妝容的關鍵字
5．男士著裝的三個“三”原則
6．女士著裝的“TPO”原則
啟動你的無聲語言，養(yǎng)成優(yōu)雅儀態(tài)
1．目光禮儀——表情加微笑，讓溝通更有溫度
2．介紹禮儀——讓介紹更加的有禮有節(jié)
3．鞠躬禮儀——不同鞠躬禮儀所代表的語言內涵
4．手勢禮儀——讓你的手也會說話

三．服務禮儀應用——結合實際工作場景應用
1．電/樓梯禮儀
2. 行進禮儀
4．握手禮儀
5．名片禮儀
6．轎車禮儀
7. 座次禮儀

禮儀塑造的培訓