課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話服務(wù)禮儀的課程
【課程背景】
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具,電話服務(wù)也是銀行服務(wù)的重點(diǎn)之一,電話的語(yǔ)言表達(dá)與方式直接代表一個(gè)企業(yè)的服務(wù)水平,影響一個(gè)企業(yè)的服務(wù)聲譽(yù),因此,學(xué)習(xí)電話禮儀,掌握正確、禮貌待人的電話禮儀是非常必要的。
【課程目標(biāo)】
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員學(xué)習(xí)到電話服務(wù)禮儀的基本知識(shí)與技巧,樹立正確的服務(wù)態(tài)度,提高自身的職業(yè)化素養(yǎng),更有效的與客戶進(jìn)行電話溝通。
【課程大綱】
第一講:服務(wù)從心開始——服務(wù)意識(shí)和素養(yǎng)
1、服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)
服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)
走出服務(wù)意識(shí)的誤區(qū)
2、電話服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)素養(yǎng)
專業(yè)素養(yǎng)
心理素質(zhì)
綜合素質(zhì)
第二講:電話溝通的有效方法
1. 雙向溝通
2. 積極聆聽
1) 傾聽的三層含義
2) 傾聽的四個(gè)技巧
3. 善意發(fā)問(wèn)
4. 高效表達(dá)
5. 及時(shí)反饋
第三講:電話溝通的禮儀
1.接電話禮儀
1)*的肢體語(yǔ)言
2)引人入勝的第一聲
3)規(guī)范的流程
2.撥打電話的技巧
1)撥打電話五法則
2)正確的撥打時(shí)間
3)掛斷電話的禮儀
3.電話禮儀規(guī)范用語(yǔ)
1)用語(yǔ)禮貌
2)用語(yǔ)規(guī)范
3)用語(yǔ)文雅
4)用語(yǔ)溫和
電話服務(wù)禮儀的課程
轉(zhuǎn)載:http://runho.cn/gkk_detail/317635.html
已開課時(shí)間Have start time
- 周寶華
商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)
- 職場(chǎng)魅力禮儀先行 張?jiān)?/span>
- 商務(wù)接待:公務(wù)|商務(wù)的全流 任蘭蘭
- 拓展海外業(yè)務(wù) 必備基本涉外 張?jiān)?/span>
- 閃耀職場(chǎng) 讓裝扮為職場(chǎng)加分 張明芳
- 高端商務(wù)社交禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 喬云
- 智勝職道——職場(chǎng)商務(wù)禮儀與 張?jiān)?/span>
- 職場(chǎng)品牌展示——高端商務(wù)禮 張?jiān)?/span>
- 商業(yè)美陳與色彩搭配實(shí)戰(zhàn)課 彩虹
- 星級(jí)酒店通用服務(wù)禮儀與操作 張?jiān)?/span>
- 中式宴請(qǐng)接待禮儀與操作規(guī)范 張?jiān)?/span>
- 公務(wù)機(jī)關(guān)部室禮儀 陳彥希
- AI+商務(wù)禮儀-職場(chǎng)“隱形 張明芳