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數(shù)字信息技術(shù)培訓(xùn)

【課程背景】
隨著通信技術(shù)的不斷成熟和通信市場(chǎng)的飛速發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商的公眾客戶(hù)市場(chǎng)格局已經(jīng)趨于穩(wěn)定，各家紛紛將戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)向政企客戶(hù)市場(chǎng)，這為行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)拓新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，迫切要求行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)知識(shí)，具備一定的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以便更好地引導(dǎo)和挖掘客戶(hù)需求，為政企客戶(hù)提供個(gè)性化、定制化、差異化的創(chuàng)新解決方案，獨(dú)占采購(gòu)A位，成為客戶(hù)的*供應(yīng)商。
為了應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)，本課程分別從兩條線展開(kāi)，全方位提升行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。
第一條線是行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專(zhuān)業(yè)知識(shí)線。本課程能夠讓學(xué)員從淺入深、從基礎(chǔ)到高級(jí)，從信息化到智能化，循序掌握行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的重點(diǎn)知識(shí)；
第二條線是行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)線。從商機(jī)獲取、需求挖掘、解決方案提供，一直到銷(xiāo)售下單，讓學(xué)員能夠靈活運(yùn)用第一條線所學(xué)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一步步把握客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)高效、可預(yù)見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。
本課程共設(shè)置3個(gè)單元：
第1單元：首先，讓學(xué)員從整體上了解5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)的關(guān)鍵特征和架構(gòu)框架，為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化企業(yè)商機(jī)獲取和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化奠定ICT專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。
第2單元：其次，讓學(xué)員樹(shù)立需求側(cè)思維，從價(jià)值鏈、價(jià)值流、價(jià)值網(wǎng)的方式理解客戶(hù)所在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的邏輯，結(jié)合學(xué)員對(duì)ICT專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解，幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，為新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和解決方案設(shè)計(jì)找到切入點(diǎn)。
本單元以生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、倉(cāng)儲(chǔ)物流、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景為出發(fā)點(diǎn)，介紹新一代信息技術(shù)為業(yè)務(wù)賦能的思路與方法。
第3單元：最后，學(xué)員需要從從認(rèn)知、業(yè)務(wù)、組織三大方面，整體上研判客戶(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)問(wèn)題，從業(yè)務(wù)（前中后）、管理（高中基）、數(shù)字化能力成熟度等多個(gè)維度進(jìn)行分析，深刻認(rèn)識(shí)不同崗位職能、不同管理層級(jí)人員的關(guān)注點(diǎn)上的差異，并通過(guò)研討的形式對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化和鞏固。
總之，本課程一方面讓行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理循序掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)讓客戶(hù)經(jīng)理能夠基于所學(xué)，沿著解決方案銷(xiāo)售的科學(xué)化、系統(tǒng)化方法，實(shí)現(xiàn)從商機(jī)獲取、需求挖掘、解決方案提供與迭代、最后到銷(xiāo)售下單的數(shù)字化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)與管理的目標(biāo)。

【課程收益】
全面掌握新一代信息技術(shù)的關(guān)鍵特征與總體架構(gòu)框架；
掌握行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案客戶(hù)引導(dǎo)與需求挖掘方法；
從價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)出發(fā)掌握行業(yè)數(shù)字化解決方案銷(xiāo)售方法。

【課程特色】生活化、場(chǎng)景化，容易理解；邊學(xué)邊練，側(cè)重能力轉(zhuǎn)化

【課程運(yùn)營(yíng)】
互動(dòng)問(wèn)答、猜謎游戲、知識(shí)點(diǎn)大PK、主題研討、角色扮演

【課程對(duì)象】
集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理、解決方案架構(gòu)師、項(xiàng)目經(jīng)理、中高層管理人員

【課程大綱】
一、新一代信息技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)解析（5G+物云數(shù)智）
1、 5G技術(shù)
5G核心特征
5G+應(yīng)用場(chǎng)景
5G發(fā)展趨勢(shì)
2、 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵特征
物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景
物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)
3、 云計(jì)算
云計(jì)算核心特征
云計(jì)算體系架構(gòu)
云計(jì)算發(fā)展趨勢(shì)
4、 大數(shù)據(jù)
大數(shù)據(jù)關(guān)鍵特征
大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景
大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)
5、 人工智能
人工智能技術(shù)體系
人工智能應(yīng)用場(chǎng)景
人工智能發(fā)展趨勢(shì)

二、新一代信息技術(shù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展（價(jià)值鏈與業(yè)務(wù)視角）
1、 價(jià)值鏈視角認(rèn)識(shí)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)邏輯
價(jià)值鏈/價(jià)值流/價(jià)值網(wǎng)的分析方法
從價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流程中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)會(huì)
2、 數(shù)字技術(shù)賦能生產(chǎn)制造
MES+數(shù)字化車(chē)間
專(zhuān)業(yè)機(jī)器人+生產(chǎn)自動(dòng)化
3、 數(shù)字技術(shù)賦能倉(cāng)儲(chǔ)物流
AGV+自動(dòng)化搬運(yùn)
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+智能倉(cāng)儲(chǔ)
4、 數(shù)字技術(shù)賦能現(xiàn)場(chǎng)巡檢
VR+現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器人
無(wú)人機(jī)+線路巡檢
5、 數(shù)字技術(shù)賦能營(yíng)銷(xiāo)
大數(shù)據(jù)+客戶(hù)畫(huà)像
人工智能+個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容生成
人工智能+精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)
6、 數(shù)字技術(shù)賦能客服
人工智能技術(shù)+精準(zhǔn)化訂單派發(fā)
人工智能技術(shù)+全量化質(zhì)檢
人工智能大模型+在線客服
案例：西門(mén)子、波音、GE、華為、特斯拉、中石油等

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法與行業(yè)解決方案實(shí)戰(zhàn)
1、 數(shù)字化轉(zhuǎn)型商機(jī)挖掘
數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)問(wèn)題剖析
a) 思維認(rèn)知方面
b) 業(yè)務(wù)發(fā)展方面
c) 組織管理方面
客戶(hù)數(shù)字化能力成熟度評(píng)估
d) 標(biāo)準(zhǔn)化
e) 信息化
f) 數(shù)據(jù)化
g) 智能化
h) 個(gè)性化
2、 不同人員的需求挖掘方面
職能維度（前中后）
a) 前臺(tái)市場(chǎng)人員
b) 中臺(tái)生產(chǎn)人員
c) 后臺(tái)支撐人員
管理維度（高中基）
d) 高層戰(zhàn)略人員
e) 中層管理人員
f) 基層一線人員
3、 行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例研討
以制造企業(yè)為例（5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)）
分組實(shí)戰(zhàn)研討

數(shù)字信息技術(shù)培訓(xùn)