課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：王雅波
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場禮儀實踐培訓(xùn)
【課程背景】
是否有以下疑問或困惑——
為什么有人總在關(guān)鍵時刻翻車？
如何避免因溝通方式不當而引發(fā)的分歧？
如何避免因?qū)龊隙Y儀與規(guī)則的忽略而引發(fā)的誤會和不快？
如何巧妙處理接待拜訪當中突然出現(xiàn)的意外狀況？
如何避免“費力不討好”或“好心辦壞事”？
是否了解一個受人歡迎的談話者必知的規(guī)則與禁忌？
是否能識別對方的潛臺詞與肢體密碼？
為何對方眼里的自己與自己想表達的自己有巨大的差異？
如何通過細節(jié)展示良好的團隊職業(yè)素養(yǎng)？、
【課程特色】
情境課堂，由一系列情境串起真實的職場，學(xué)員身臨其境深度體驗；
穿透表層的禮儀與規(guī)則，深入探知人性的優(yōu)勢與弱點，探知人心里深層次的需求與期待，了從而提升和諧而智慧的人際交往能力
【形式】案例分析、情景模擬、正誤分析現(xiàn)場評點
共設(shè)三個單元——
單元一：高價值形象管理
單元二：禮儀應(yīng)用與職場實踐
單元三：情境溝通與服務(wù)藝術(shù)
第一單元：高價值形象管理
1.商務(wù)形象的誤區(qū)
聰明的人懂得讓形象為自己代言。“好看”未必會產(chǎn)生好感。
使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
形象的功能與目的——表達關(guān)切、尊重
表達積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
糟糕細節(jié)點評——傷害了專業(yè)破壞了美感
走出謬誤——商務(wù)著裝禮儀辨析
國際著裝禮儀中的美學(xué)與心理學(xué)
思考：為什么說職場穿著遠遠不是為了好看那么簡單？
形象是如何為溝通和交往服務(wù)的？
2.儀態(tài)與肢體密碼解讀
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標準。本部分內(nèi)容結(jié)合場景，使學(xué)員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人*程度的認同。
怎樣的才是美的——儀態(tài)與肢體動作的美學(xué)分析
怎樣的才是合乎教養(yǎng)的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學(xué)分析
為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析
他在想什么——對方肢體語言背后的心理分析
眼神的教養(yǎng)
目光的優(yōu)雅空間
思考：為什么說儀態(tài)是無聲的教養(yǎng)？
如何解讀他人的肢體密碼？
3.東方君子風(fēng)儀大觀與解析
四儀——站如松如鐘躺惺忪行從容
九容——足容重手容恭目容端口容止聲容靜
頭容直氣容肅立容德色容莊
思考：如何理解商務(wù)交往中的得體與適度？
第二單元：禮儀應(yīng)用與職場實踐
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑*。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
本篇通過大量真實的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則，更深層次的了解人性，從而找出恰當?shù)男袨槟Ｊ健?br />
1.邀約與應(yīng)邀
怎樣的邀約才能盡顯誠意？
為什么說變動已經(jīng)約好的會面是大忌？
為什么說準時未必是守時——商務(wù)會晤幾點到
商務(wù)會議幾點到
商務(wù)宴請幾點到
高端商務(wù)圈的規(guī)則意識
高端商務(wù)圈的自我意識
2.迅速建立信任關(guān)系
稱呼的藝術(shù)
自我介紹避坑
引薦的禮儀
“特殊對待”與“一視同仁”
亮明自己的身份，亮明同事的身份
3.電話管理
讓你的聲音具備畫面感
眼前人更重要
“等兩秒”的修養(yǎng)
特殊人群的“忌諱”
細節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)
4.微信溝通藝術(shù)
你無形中推遠了客戶——頭像的管理
傷害專業(yè)度的微信命名——微信名稱管理
誤會是如何產(chǎn)生的——微信溝通藝術(shù)
有效呈現(xiàn)你的價值感——朋友圈管理
5.商務(wù)會晤與洽談情境呈現(xiàn)
似是而非——有關(guān)握手的誤區(qū)
愛的表達方式——僅有善意是不夠的
真誠的力量——讓人反感的客套
過猶不及——得體的境界
如果禮儀妨礙了友誼，取友誼舍禮儀
和諧的背后是實力的的較量
思考：自己的職場角色是什么？
職業(yè)素養(yǎng)是如何在職場中體現(xiàn)的？
第三單元：情境溝通與服務(wù)藝術(shù)
選取職場中商務(wù)拜訪、客戶接待、上下級溝通的具體情境與難題，要求學(xué)員利用所學(xué)的禮儀知識去得體應(yīng)對和處理，引導(dǎo)學(xué)員將知識轉(zhuǎn)化為人際溝通的能力智慧，同時引發(fā)學(xué)員對禮儀背后的文化、素養(yǎng)、人性更為深度的思考。
1.高情商情境溝通
改變不良的表達方式
學(xué)會向“TA”請假
成全他人的好意也是一種善良
勿跟著對方的負面情緒走
減輕他人精神上的等待時間
說“不”的藝術(shù)
熱情的尺度
6步平息他的抱怨
2.疑難問題智慧處理
顧全大局
主動協(xié)作智慧
換位思考
情境舉例：不速之客如何應(yīng)對？
客人應(yīng)邀準時前來，但主人前一位客人尚未離開，如何應(yīng)對？
客人在公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)不雅行為如何勸阻？
由于自己的失誤引發(fā)了不良后果，處理的流程與步驟是什么？
當著客人的面領(lǐng)導(dǎo)批評并無過錯的你，如何應(yīng)對？
上級的上級越級指示，如何得體應(yīng)對？......
3.服務(wù)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)解讀
沒有人不在為他人服務(wù)
成全別人，成就自己
保持名角心態(tài)
職場禮儀實踐培訓(xùn)
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