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AI智慧辦公培訓

培訓對象：
信用卡中心（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、運營中心管理人員、技術中心管理人員、對信用卡業(yè)務及AI技術感興趣的人士；

課程背景：
本課程主要是在AI技術迅猛發(fā)展的宏觀趨勢下，旨在解決學員如何運用自動化及AI技術，特別是AI大語言模型，賦能信用卡業(yè)務領域，提升工作效率和服務質(zhì)量的問題。課程將深入探討自動化及AI技術在信用卡業(yè)務中的實際應用，以及面臨的挑戰(zhàn)和機遇，幫助學員全面提升對AI賦能信用卡業(yè)務的認知和實踐能力。課程具備理論與實踐結(jié)合、案例豐富、互動性強的特點。

課程收益：
培訓完結(jié)后，學員能夠：
受益一：了解AI大語言模型的基本概念、原理及應用領域；
受益二：掌握自動化及AI技術在信用卡業(yè)務中的應用方法和技巧；
受益三：識別信用卡業(yè)務中可運用自動化及AI技術進行優(yōu)化的環(huán)節(jié)，并提出相應的解決方案；
受益四：具備運用自動化及AI工具進行信用卡業(yè)務管理和決策的能力；
受益五：理解AI大語言模型中的prompt的重要性，并掌握如何利用prompt語言賦能信用卡業(yè)務工作場景；
受益六：了解AI大語言模型的背景和發(fā)展趨勢，以便更好地規(guī)劃和應用在信用卡業(yè)務中；
受益七：通過案例學習，掌握如何將自動化及AI技術應用于信用卡中心的多個辦公場景。

課程大綱：
單元
大綱
內(nèi)容
單元一
AI大語言模型背景與發(fā)展趨勢
AI大語言模型的基本概念及原理
1.1什么是AI大語言模型
1.2AI大語言模型的工作原理
1.3AI大語言模型的發(fā)展歷程
AI大語言模型的應用領域與前景
2.1AI大語言模型在各行各業(yè)的應用案例
2.2AI大語言模型帶來的業(yè)務變革
2.3AI大語言模型的未來發(fā)展趨勢
案例：某金融企業(yè)運用AI大語言模型提升業(yè)務效率的實踐
討論課題：AI大語言模型如何在信用卡業(yè)務中發(fā)揮*價值？

單元二
AI大語言模型中的Prompt技術解析
Prompt技術的定義與重要性
1.1Prompt技術的核心概念
1.2Prompt技術在AI大語言模型中的作用
Prompt技術的構(gòu)建和應用
2.1Prompt的設計原則和方法
2.2Prompt技術在信用卡業(yè)務場景中的應用實例
案例：基于Prompt技術的信用卡客戶服務優(yōu)化實踐
討論課題：如何設計有效的Prompt以提升信用卡業(yè)務處理效率？

單元三
自動化及AI技術賦能智慧辦公
一．方案撰寫與文案潤色
1.1AI大模型在方案撰寫中的應用及技巧
1.2AI大模型在文案潤色中的優(yōu)勢及實踐案例
二．檢查糾錯與合同撰寫
2.1AI大模型在檢查糾錯中的準確性及效率提升
2.2AI大模型在合同撰寫中的智能化應用案例
三．宣發(fā)文案與AI配圖
3.1AI大模型在宣發(fā)文案創(chuàng)作中的創(chuàng)意激發(fā)與實現(xiàn)
3.2AI大模型在自動配圖及優(yōu)化中的功能展示
四．協(xié)同辦公與知識庫查詢
4.1AI大模型在協(xié)同辦公中的信息整合與共享作用
4.2AI大模型在知識庫查詢中的高效檢索與智能推薦
五．數(shù)據(jù)分析與會議總結(jié)
5.1AI大模型在數(shù)據(jù)分析中的深度挖掘與可視化展示
5.2AI大模型在會議總結(jié)中的自動整理與要點提煉
六．銷售復盤與客戶服務
6.1AI大模型在銷售復盤中的業(yè)績分析與客戶行為預測
6.2AI大模型在客戶服務中的智能應答與滿意度提升策略
案例分享：某銀行運用AI大模型實現(xiàn)多場景業(yè)務提升的實踐案例集錦
討論課題：如何針對不同業(yè)務場景，發(fā)揮AI大模型的*價值？

單元四
AI大模型在企業(yè)內(nèi)部的應用（企業(yè)內(nèi)部場景如何挖掘）
1.AI時代發(fā)現(xiàn)問題比解決問題要更重要！
2.場景挖掘方法論及發(fā)現(xiàn)原則；
2.1文進文出原則；
2.2數(shù)據(jù)驅(qū)動原則；
2.3用戶中心原則；
2.4創(chuàng)新驅(qū)動原則。
案例：某企業(yè)成功運用大模型優(yōu)化訂單管理系統(tǒng)的案例分享
討論課題：如何結(jié)合企業(yè)實際業(yè)務需求，有效挖掘大模型應用場景

單元五
應用該什么樣的方法論更多的發(fā)現(xiàn)應用場景
1.深化不同行業(yè)不同類型的客戶視角：鎖定用戶畫像
2.聚焦不同行業(yè)客戶視圖
1）了解客戶的經(jīng)營定位和業(yè)務目標
2）從產(chǎn)品視圖到客戶視圖的轉(zhuǎn)變
3）什么是客戶視圖：全方位展示客戶業(yè)務場景的完整視圖
4）從把握需求點到挖掘場景流，對客戶的業(yè)務場景流進行還原并放大其細節(jié)情境。
5）找到應用場景：某項應用最可能被客戶使用的所處場景，應用因場景而產(chǎn)生價值。
3.穿透場景鎖定價值：

單元六
Prompt技術的進階應用與技巧
Prompt技術的優(yōu)化與調(diào)整
1.1Prompt技術的評估方法
1.2Prompt技術的優(yōu)化策略與技巧
Prompt技術與其他AI技術的結(jié)合應用
2.1Prompt技術與機器學習模型的結(jié)合
2.2Prompt技術與自然語言處理的協(xié)同應用
案例：某團隊運用Prompt技術與其他AI技術結(jié)合的創(chuàng)新實踐
討論課題：如何探索Prompt技術與其他技術的融合應用以提升開發(fā)效率？

AI智慧辦公培訓