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賦能溝通管理培訓

【課程背景】
提出需求時，對方總是以“沒時間、資源不夠”為借口推脫，該怎么辦？
協(xié)作過程中責任劃分不明確，一出現(xiàn)問題就相互指責？
溝通成本居高不下，一個簡單的需求，要經(jīng)過無數(shù)次會議和郵件溝通才能落實？
作為普通員工/主管/經(jīng)理，在跨部門溝通中做什么才能讓對方配合，從而實現(xiàn)目標？
這件事我真做不到，要如何“拒絕”才能不讓對方“記恨”？
到底什么是換位思考？如何站在對方的角度想問題？
跨部門溝通是所有“大”公司的痛，本課程將從“甩鍋”案例切入，通過自我盤點、溝通反光鏡練習看到現(xiàn)有的溝通模式，從而使學員掌握跨部門溝通的本質(zhì)、原則與方法，實現(xiàn)職場跨部門協(xié)作無障礙。推倒部門墻不是目的，建立價值交換的協(xié)作生態(tài)才是*答案。
在培訓過程中突出“復盤—看見—練習—行動—復盤”循環(huán)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松*地運用到日常生活和工作中，養(yǎng)成良好的溝通習慣。

【課程收益】
掌握兩個工具：溝通中無處不在的喬哈里窗與跨部門溝通平衡輪
運用三類方法：
A.掌握在跨部門溝通中化解矛盾的方法
B.跨部門協(xié)作中使用AI實現(xiàn)換位思考、價值交換的方法
C.熟練運用不同場景的5種感謝方法
獲取三項能力：
A.每次跨部門溝通發(fā)起需求前，用AI“準備”并提升“準備度”的能力
B.對“換位思考”和“價值交換”深度理解和在不同職場場景中應用的能力
C.在跨部門溝通與協(xié)作中自我認知、自我覺察、自我反思、自我提升的能力
拓展認知：認識到職場溝通中所有誤會、沖突的根源，從而拓展已知信息、補充未知信息直至雙方達成共識
改變態(tài)度：“換位思考”不是為TA好，而是為我好
改善氛圍：通過各種練習實現(xiàn)真正的換位思考和價值交換，使團隊形成互利互惠、合作雙贏的氛圍

【課程對象】
基層員工

【課程大綱】
第一模塊：為什么跨部門協(xié)作總是困難重重？
一、部門墻的3張面孔
1、利益沖突：各部門KPI相互矛盾，導致協(xié)作動力不足。
2、認知差異：對“優(yōu)先級”的理解不同，技術部門和業(yè)務部門難以達成共識。
3、溝通低效：缺乏有效的溝通工具和方法，只能憑借個人關系來推動協(xié)作

第二模塊：你的溝通模式正在制造敵人嗎？
一、案例“公司推進新系統(tǒng)”討論——解碼協(xié)作黑洞的底層邏輯
二、給溝通做B超：讓隱藏信息浮出水面，讓協(xié)作少走彎路——喬哈里窗
三、溝通中的三種致命模式
1、戰(zhàn)勝模式：用權力強迫導致隱性抵抗
2、沉默模式：回避沖突埋下定時炸彈
3、討好模式：過度妥協(xié)傷人傷己
互動：提前發(fā)現(xiàn)"我以為你知道"的認知陷阱
反光鏡體驗——看見我自己在跨部門溝通中的溝通模式、扮演角色、思維方式

第三模塊：推倒部門墻的核心密碼是什么？
一、8大通關密碼解鎖高效溝通
1、溝通目標
2、找到共贏點
A.步驟
第一步：建立信息情報網(wǎng)
第二步：設計共贏方案框架
第三步：結構化溝通話術
第四步：建立利益交換機制
第五步：構建協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)
王者：制造共贏指標
避坑指南：哪些話不要說，哪些事不要做
B.AI賦能溝通，如何成就跨部門協(xié)作新范式？
第一步：ai采集需求三角——顯性需求（合同/SOP明文要求）+隱性需求（部門KPI/領導風格/文化慣性）+潛在需求（行業(yè)趨勢/技術變革引發(fā)的未來需求）
第二步：ai賦能三重價值——效率層+分析層+戰(zhàn)略層
第三步：ai找到切入點和共贏點
3、建立信任
4、傾聽
5、安全的氣氛
6、消除業(yè)務壁壘
7、信息管理
8、促進行動
互動：平衡論測評與行動計劃
案例分析：某跨國車企AI賦能研發(fā)-生產(chǎn)協(xié)同

第四模塊：如何通關跨部門協(xié)作場景？
一、我向你提出需求，你同意了
1、爭取對方同意
A.如何讓對方覺得我“值得幫”：尋找并明確我們之間的共同目標
B.通過我的行為讓對方“幫得了”：跨部門溝通前我方的強準備
2、當我被幫助后，感謝對方的五種形式
A.口頭感謝——真誠
B.書面感謝——正式，受眾廣
C.匯報式感謝——清晰明確，結果導向
D.感謝基金——形成習慣
E.感謝臺賬——心里有數(shù)
F.自己專屬的感謝
二、我向你提出需求，你拒絕了
被拒絕原因分析與心態(tài)調(diào)整
三、你向我提出需求，我拒絕了
當我?guī)筒涣藢Ψ剑绾钨x能拒絕給到對方間接支持
A.明確理念：拒絕這件事≠拒絕這個人
B.明確風格：態(tài)度溫和，內(nèi)容明確不模棱兩可不引發(fā)誤會
C.明確時間：第一時間拒絕，充分給對方留出備選方案的時間
D.明確原因：第一人稱拒絕，不說謊，不隨意找借口
E.賦能：給對方真誠的替代方案，不能直接幫助可以間接支持
1、你向我提出需求，我同意了
四、總結：跨部門溝通的本質(zhì)、條件
1、跨部門溝通≈價值交換
2、溝通成功的鑰匙=別人幫得了+自己值得幫
視頻分析：跨部門溝通中，'老實'和'聰明'的邊界在哪里？通過視頻案例學習成功溝通的黃金法則與致命雷區(qū)
工具：跨部門溝通平衡輪
互動：給跨部門同事寫一封感謝信
課程回顧與總結

賦能溝通管理培訓