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輔導(dǎo)面談培訓(xùn)

【課程背景】
稽查人員與門店人員是對(duì)立的嗎？稽查人員與門店員工是什么關(guān)系？
門店工作辛苦，操作規(guī)范多且嚴(yán)格，稽查人員指出門店問題的時(shí)候，如何溝通能讓門店一線欣然接受？
食品安全，環(huán)境清潔，產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、設(shè)備設(shè)施，如何整改才能更好的使“客戶滿意”？
稽查出來的問題，除了門店的責(zé)任，其他部門是否也可以同步調(diào)整以實(shí)現(xiàn)多贏？如何讓其他部門愿意“協(xié)作”？
如何通過稽查、管理、協(xié)作提升門店能效？
企業(yè)在運(yùn)營過程中都需要不同部門員工之間的配合協(xié)作，協(xié)作看似很簡(jiǎn)單但是實(shí)際卻很難：一方面人與人之間的差異客觀存在，另一方面在企業(yè)中員工有不同的層級(jí)、立場(chǎng)、角色，這些都會(huì)導(dǎo)致大家在溝通協(xié)作過程中產(chǎn)生內(nèi)耗。
本課程希望從理念的輸入到針對(duì)性練習(xí)，來讓大家掌握更好的溝通方法和工具，提升團(tuán)隊(duì)管理能力。課程以“準(zhǔn)備力、傾聽力、輔導(dǎo)力”為主體，結(jié)合案例、情景演練等方法工具，讓學(xué)員掌握職場(chǎng)溝通，尤其是稽查過程中的溝通流程與方法，以實(shí)現(xiàn)降低企業(yè)內(nèi)耗，提高組織效能的目標(biāo)。

【課程收益】
獲取3項(xiàng)能力：
掌控溝通主動(dòng)權(quán)的能力
洞悉門店需求，為團(tuán)隊(duì)賦能的能力
在輔導(dǎo)面談中使兩方三贏的能力
運(yùn)用3類方法：
觀察、判斷、提問的方法
輔導(dǎo)面談的方法
團(tuán)隊(duì)協(xié)作達(dá)成目標(biāo)的方法
改變態(tài)度：使團(tuán)隊(duì)更具有凝聚力，實(shí)現(xiàn)溝通雙方及組織一體三贏。
改善氛圍：協(xié)助企業(yè)形成良好的溝通氛圍，讓團(tuán)隊(duì)更有激情與能量，讓思考和行動(dòng)在員工身上真正發(fā)生。

【課程方式】
互動(dòng)教學(xué)，視頻學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實(shí)例應(yīng)用

【課程大綱】
話題導(dǎo)入：風(fēng)雨稽查路——那些讓你印象深刻的日常稽核困難
第一部分：為什么稽查總被抵觸？
一、認(rèn)知破冰：稽查不是對(duì)立而是共生
1、稽查人員與門店是什么關(guān)系？我不是站在你的對(duì)立面，而是站在你的旁邊——門店的體檢醫(yī)生+健身教練
2、稽查為點(diǎn)，輔導(dǎo)為線，支持為面，協(xié)作為體
A.稽查診斷
B.輔導(dǎo)提升
C.資源支持
D.協(xié)作共創(chuàng)
二、目標(biāo)重構(gòu)：從"單向檢查"到"三贏生態(tài)"
A.我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)——在稽查中有成長(zhǎng)和收獲，讓自己的能力可遷移，可以發(fā)現(xiàn)更多的機(jī)會(huì)點(diǎn)/盲點(diǎn)，有更全面的視角，有管理團(tuán)隊(duì)的能力
B.我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)——KPI達(dá)成，個(gè)人發(fā)展
C.我希望為公司實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)——提升進(jìn)店率和客單價(jià)，讓品牌更可靠，更有價(jià)值
三、能力躍遷：稽查管理的"五維戰(zhàn)斗力"升級(jí)
1、觀察與洞察能力
2、判斷與評(píng)估能力
3、提問與引導(dǎo)能力
案例：視頻中，你能看到哪些問題？
小組共創(chuàng)：稽查人員進(jìn)店前要提前準(zhǔn)備哪些內(nèi)容？

第二部分：什么是門店的真實(shí)需求？
一、打開喬哈里窗：讓隱藏信息浮出水面
二、信息挖掘四步法：
1、開放式提問："最近門店*的壓力來自哪里？"
2、深度追問："這個(gè)問題具體表現(xiàn)在哪些場(chǎng)景？"
3、情感反射："聽起來您最擔(dān)心的是......對(duì)嗎？"
4、共識(shí)確認(rèn)："所以我們今天要重點(diǎn)解決的是……"
三、結(jié)構(gòu)化傾聽：像拆炸彈一樣拆解對(duì)話
1、試著找到對(duì)方的固有觀念與動(dòng)機(jī)
2、如何通過傾聽捕捉溝通中的事實(shí)、觀點(diǎn)（感受）、意圖（期待），找到需求背后的需求
互動(dòng)：1、角色扮演傾聽練習(xí)－店長(zhǎng)說的，你聽到了什么？
2、運(yùn)用喬哈里窗，進(jìn)行傾聽練習(xí)
小組共創(chuàng)：門店和稽查人員的了解的信息盲區(qū)都有哪些？

第三部分：如何讓面談事半功倍，三贏一體？
一、診斷面談痼疾：四大陷阱正在吞噬你的輔導(dǎo)效果
1、畏難心理——談不好有風(fēng)險(xiǎn)，不如走過場(chǎng)
2、博弈策略——討價(jià)還價(jià)，看誰更厲害
3、方式低效——沒有模式和格式
4、日常投射——日常管理中的情緒帶入
二、重構(gòu)面談邏輯：從"單向評(píng)價(jià)"到"成長(zhǎng)引擎"
1、輔導(dǎo)面談的目的——輔導(dǎo)面談以誰為中心
2、審判席（聚焦過去）&三贏面談：發(fā)射臺(tái)（面向未來）
3、統(tǒng)攬全局，達(dá)成一致：把人暫時(shí)性地拔出來，讓TA站在全局立場(chǎng)上重新定位、調(diào)整、出發(fā)
2、澄清目標(biāo)，提升信心：為了讓員工明年的表現(xiàn)優(yōu)于今年，讓團(tuán)隊(duì)未來能有更好的業(yè)績(jī)成果
3、尋找策略、提供支持：績(jī)效面談不是蓋棺定論，而是共同開啟未來，開始行動(dòng)
三、輔導(dǎo)面談實(shí)施過程2招5步
1、面談前準(zhǔn)備——讓下屬有掌控感
A.空間準(zhǔn)備
B目標(biāo)與流程準(zhǔn)備
C.實(shí)例準(zhǔn)備
D.工具準(zhǔn)備
2、面談中輔導(dǎo)——營造正式感
A.管理者打開對(duì)話：營造正式氛圍
B.下屬自評(píng)：搭建腳手架
C.管理者傾聽與響應(yīng)：補(bǔ)充肯定與客觀輔導(dǎo)
D.達(dá)成共識(shí)：確認(rèn)事實(shí)，明確行動(dòng)
E.下屬關(guān)閉談話：下屬認(rèn)領(lǐng)責(zé)任感
四、輔導(dǎo)面談后跟進(jìn)——讓面談效果持續(xù)發(fā)酵
1、做好記錄
2、跟進(jìn)結(jié)果，1-7-30跟進(jìn)法
互動(dòng)：角色扮演
視頻播放與討論：心服口服有行動(dòng)的輔導(dǎo)談話
課程回顧與總結(jié)

輔導(dǎo)面談培訓(xùn)