《現(xiàn)代會(huì)務(wù)—辦文辦會(huì)禮儀實(shí)操訓(xùn)練》
2025-07-04 04:59:56
講師：曹愛(ài)子 瀏覽次數(shù)：2952
課程描述INTRODUCTION
· 行政主管· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線(xiàn)員工
培訓(xùn)講師：曹愛(ài)子
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
辦文禮儀培訓(xùn)
【課程背景】
會(huì)議接待是一項(xiàng)繁雜的工作，接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平。做好接待工作，對(duì)于塑造組織形象具有重要意義。在會(huì)議接待中，恰到好處地運(yùn)用會(huì)議接待禮儀，可以給來(lái)訪客戶(hù)留下良好的印象，有助于會(huì)務(wù)工作的順利進(jìn)行。會(huì)議接待成功的秘訣在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，良好運(yùn)用會(huì)務(wù)接待技巧，會(huì)在無(wú)形中提升公司形象，提升公司口碑，提升服務(wù)質(zhì)量，獲得更多客戶(hù)滿(mǎn)意度。
【課程收益】
為企業(yè)培養(yǎng)會(huì)議接待人才，提升企業(yè)會(huì)議接待水平。
掌握會(huì)議文書(shū)撰寫(xiě)要點(diǎn)與格式規(guī)范
提升會(huì)議接待人員儀態(tài)氣質(zhì)，規(guī)范行為舉止，增強(qiáng)工作中的自信。
掌握會(huì)議座次禮儀、茶水服務(wù)禮儀、簽約禮儀、頒獎(jiǎng)禮儀等，提升會(huì)議接待技能。
改善會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后接待流程，提高會(huì)議接待流程中的服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧。
完善會(huì)后的任務(wù)組織，以順利達(dá)到會(huì)議目標(biāo)，全面提升會(huì)議效率。
【課程對(duì)象】
會(huì)議接待工作人員、行政辦公人員、經(jīng)常要參加會(huì)議的人員
【課程大綱】
第一講：認(rèn)知篇——會(huì)議禮儀概述
一、會(huì)議的重要性
1、成功的會(huì)議展現(xiàn)企業(yè)的品牌效應(yīng)
2、成功的會(huì)議利于業(yè)務(wù)合作，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)
3、成功的會(huì)議提升員工的素質(zhì)，體現(xiàn)企業(yè)的接待水平
二、會(huì)議禮儀的內(nèi)涵
1、學(xué)禮與企業(yè)、員工多贏的關(guān)系圖解
2、禮儀定義解析（現(xiàn)場(chǎng)示范講解，通俗易懂）
3、會(huì)議禮儀特性與精髓
第二講：文書(shū)篇——會(huì)議文書(shū)管理
一、發(fā)言稿撰寫(xiě)
1、案例：紀(jì)委書(shū)紀(jì)會(huì)議發(fā)言稿解析
2、會(huì)議發(fā)言搞撰寫(xiě)的邏輯訓(xùn)練，讓發(fā)言?xún)?nèi)容條理清晰
3、會(huì)議發(fā)言稿撰寫(xiě)七大招術(shù)訓(xùn)練，讓發(fā)言?xún)?nèi)容精彩生動(dòng)
4、課堂演練：撰寫(xiě)會(huì)議發(fā)言稿
二、會(huì)議文書(shū)公文格式要求
1、案例：會(huì)議文書(shū)規(guī)范
2、公文格式要求
3、課堂演練：找出不符合規(guī)范的會(huì)議文書(shū)，并修改
第三講：行為篇——行為舉止規(guī)范訓(xùn)練
一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
1、會(huì)議迎送客戶(hù)站姿講解與示范
2、與客戶(hù)交流站姿講解與示范
3、不同場(chǎng)合運(yùn)用不同站姿
4、女士4種站姿訓(xùn)練
5、男士3種站姿訓(xùn)練
6、輕松1招提升站姿氣質(zhì)
二、坐姿禮儀——參會(huì)人員座姿禮儀
1、入座要領(lǐng)
2、起座要領(lǐng)
3、女士4種坐姿訓(xùn)練
4、男士4種坐姿訓(xùn)練
三、手勢(shì)禮儀——優(yōu)雅明確自信大方
1、閱讀指示手勢(shì)訓(xùn)練
2、指引方向手勢(shì)訓(xùn)練
3、遞送物品手勢(shì)訓(xùn)練
1) 遞送普通物品
2) 遞送文件、資料
3) 遞送尖銳物品
實(shí)戰(zhàn)演練：分組練習(xí)，向客戶(hù)遞送物品，我做得對(duì)嗎？
第四講：流程篇——會(huì)議接待禮儀流程與規(guī)范訓(xùn)練
一、會(huì)議接待準(zhǔn)備工作
1、了解會(huì)議類(lèi)型、目的、主題、人數(shù)等相關(guān)信息，做到心中有數(shù)
2、會(huì)議接待準(zhǔn)備工作黃金法則
二、會(huì)議座次安排
（一）會(huì)議排序五大原則
1、面門(mén)為上
2、以遠(yuǎn)為上
3、以景為上
4、以右為上
5、居中為上
（二）主席臺(tái)座次
1、主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為雙數(shù)時(shí)，如何排座
2、主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，如何排座
3、檢驗(yàn)：根據(jù)職務(wù)畫(huà)出主席臺(tái)座次
（三）雙邊會(huì)談座次
1、會(huì)談桌橫對(duì)門(mén)座次，主方應(yīng)坐哪邊
2、會(huì)談桌豎對(duì)門(mén)座次，主方應(yīng)坐哪邊
3、有翻譯人員，座次如何安排
（四）會(huì)客室座次
1、主客雙方會(huì)談，會(huì)客室座次，主方坐哪邊
2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪，會(huì)客室座次，主方坐哪邊
3、案例解析：省委書(shū)記接待中國(guó)前國(guó)民黨主席馬英九的會(huì)見(jiàn)座次
三、會(huì)場(chǎng)布置十規(guī)范
1、椅子離桌面的距離規(guī)范
2、椅子與椅子之間的距離規(guī)范
3、席卡擺放規(guī)范
4、話(huà)筒擺放規(guī)范
5、資料擺放規(guī)范
6、紙筆擺放規(guī)范
7、茶杯擺放規(guī)范
8、紙巾擺放規(guī)范
9、礦泉水?dāng)[放規(guī)范
10、采光、通風(fēng)、溫度要求
11、本模塊可在會(huì)議室進(jìn)行實(shí)操講解，通過(guò)講師講解、講師示范、學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)，確保人人都清楚會(huì)場(chǎng)布置規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)
四、會(huì)議服務(wù)迎客禮儀
1、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)候禮儀——如何通過(guò)問(wèn)候拉近距離
2、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)稱(chēng)呼禮儀——如何正確稱(chēng)呼體現(xiàn)尊重
3、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)微笑禮儀——如何通過(guò)微笑提升親和力
4、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)注目禮儀——如何通過(guò)目光贏得客戶(hù)心
情景演練：我與客戶(hù)交談時(shí)，目光到底看哪里？
5、請(qǐng)客簽到禮儀（根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行）
6、實(shí)操演練：會(huì)議迎客禮儀客到六到實(shí)操訓(xùn)練
五、會(huì)議服務(wù)引領(lǐng)禮儀
（一）方位引領(lǐng)禮儀
1、方位引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)
2、方位引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)
3、案例講解：引領(lǐng)細(xì)節(jié)打動(dòng)人心
4、實(shí)操演練：解答參會(huì)人員咨詢(xún)方位引領(lǐng)禮儀規(guī)范
（二）行進(jìn)引領(lǐng)禮儀
1、兩人同行哪側(cè)是尊位
2、居前引導(dǎo)距離多少合適
3、路遇尊者如何處理
4、實(shí)操演練：平地引領(lǐng)與會(huì)者進(jìn)入會(huì)場(chǎng)模擬訓(xùn)練
（三）樓梯引領(lǐng)禮儀
1、樓梯行走哪側(cè)更安全
2、上下樓梯尊位識(shí)別
3、上下樓梯引領(lǐng)禮儀講解與示范
4、實(shí)操演練：引領(lǐng)參會(huì)人員上下樓梯（根據(jù)培訓(xùn)教室現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安排，如無(wú)法實(shí)操則在課堂上進(jìn)行模擬演練，講師點(diǎn)評(píng)）
（四）電梯引領(lǐng)禮儀
1、出入電梯順序
2、電梯尊位
3、電梯引領(lǐng)姿勢(shì)
4、電梯引領(lǐng)注意事項(xiàng)
5、實(shí)操演練：引領(lǐng)參會(huì)人員進(jìn)出電梯（根據(jù)培訓(xùn)教室現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安排，如無(wú)法實(shí)操則在課堂上進(jìn)行模擬演練，講師點(diǎn)評(píng)）
（五）進(jìn)出門(mén)引領(lǐng)禮儀
1、內(nèi)開(kāi)門(mén)如何引領(lǐng)
2、外開(kāi)門(mén)如何引領(lǐng)
3、敲門(mén)有什么講究
4、出入順序的規(guī)范
5、實(shí)操演練：開(kāi)門(mén)引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室
六、會(huì)議服務(wù)茶水禮儀
（一）茶水服務(wù)順序
1) 上茶順序原則
2) 主席臺(tái)7人以?xún)?nèi)上茶順序（1人服務(wù)）
3) 主席臺(tái)7人以上上茶順序（2人服務(wù)）
4) 雙邊會(huì)談先給誰(shuí)上茶？上茶順序規(guī)范
5) 會(huì)客室上茶順序規(guī)范
（二）上茶禮儀實(shí)操訓(xùn)練
1、會(huì)議常用茶杯講解
2、會(huì)議茶具、水溫準(zhǔn)備
3、上茶時(shí)機(jī)選擇
4、低位上茶如何使用托盤(pán)
5、為客上茶應(yīng)該從哪個(gè)方位進(jìn)行
6、上茶禮儀實(shí)操八步曲講解與示范
7、低位上茶實(shí)操講解與示范
8、會(huì)議多久開(kāi)始進(jìn)行續(xù)水服務(wù)
9、實(shí)操演練：會(huì)議上茶
七、會(huì)議服務(wù)突發(fā)事件處理
1、不小心打翻茶水如何處理
2、設(shè)備突然故障怎么辦(例如話(huà)筒沒(méi)聲音、投影播放不了、突然停電）
3、場(chǎng)外有人要找會(huì)場(chǎng)的與會(huì)人員
4、會(huì)場(chǎng)有人摔倒等安全事件發(fā)生
5、實(shí)操演練：突發(fā)事件處理
八、會(huì)后服務(wù)主要工作
1、會(huì)議結(jié)束禮貌送客
2、實(shí)操演練：重要客戶(hù)電梯送客禮儀實(shí)操
3、會(huì)場(chǎng)遺留物品檢查
4、會(huì)場(chǎng)安全隱患檢查（煙頭等）
5、會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生清潔服務(wù)
6、會(huì)議接待服務(wù)工作總結(jié)
第五講：簽約篇——會(huì)議簽約禮儀實(shí)操訓(xùn)練
一、簽約儀式前的準(zhǔn)備
1、簽約儀式人員準(zhǔn)備
2、簽約協(xié)議文本準(zhǔn)備
3、簽約場(chǎng)地布置規(guī)范
二、簽約儀式流程
1、簽約雙方入場(chǎng)
2、簽約坐次與站位
3、雙方簽字，助簽人員協(xié)助
4、雙方握手合影
5、實(shí)操演練：模擬雙方簽約
第六講：合影篇——會(huì)議合影禮儀實(shí)操訓(xùn)練
1、合影場(chǎng)地選擇
2、合影背景布置
3、合影位次禮儀
1）政務(wù)場(chǎng)合
2）商務(wù)場(chǎng)合
3）國(guó)內(nèi)場(chǎng)合
4）國(guó)際場(chǎng)合
4、 合影登場(chǎng)與離場(chǎng)順序
5、實(shí)操演練：模擬合影
第七講：主持篇——會(huì)議主持流程
一、開(kāi)場(chǎng)環(huán)節(jié)
1、主題介紹
2、自我介紹
3、致歡迎詞
4、介紹與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓
5、介紹會(huì)議流程
二、正式環(huán)節(jié)
1、導(dǎo)入，進(jìn)入主題
2、按照會(huì)議議程進(jìn)行
三、結(jié)尾環(huán)節(jié)
1、匯總會(huì)議決議
2、預(yù)告結(jié)束
3、感謝與祝福
第八講：保密篇——會(huì)議保密意識(shí)與保密工作
1、保密意識(shí)
1) 泄密的危害
2) 會(huì)務(wù)服務(wù)人員的角色認(rèn)知
2、信息保密
1) 會(huì)議信息保密
2) 人員信息保密
3) 資料信息保密
3、設(shè)備安全
1) 檢查會(huì)議場(chǎng)地，排除可能監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)視的設(shè)備
2) 檢查會(huì)議設(shè)備安全可靠（電腦、投影儀、錄音）
3) 安裝信號(hào)屏蔽器，禁止移動(dòng)電話(huà)、智能手表等具有通訊功能的設(shè)備進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。
4、訪問(wèn)控制
1) 限制非相關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。
2) 使用證件掃描、人臉識(shí)別、門(mén)禁系統(tǒng)等身份驗(yàn)證機(jī)制來(lái)確保安全。
3) 會(huì)中零打擾服務(wù)
4) 專(zhuān)人監(jiān)督保密措施的執(zhí)行情況
5、資料管理
1) 會(huì)議資料標(biāo)示密級(jí)，并控制分發(fā)范圍。
2) 發(fā)放、回收涉密文件時(shí)應(yīng)做好記錄，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。
3) 會(huì)后及時(shí)檢查是否有遺漏的涉密文件或物品。
4) 會(huì)后對(duì)所有涉密文件進(jìn)行清退和銷(xiāo)毀處理。
辦文禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/321527.html
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[僅限會(huì)員]
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