課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：張蕾
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工管理溝通培訓(xùn)
課程背景：
隨著時代背景的變化，依靠資源和機會取勝將逐漸離我們遠去，這將是一個同質(zhì)化的時代。企業(yè)之間的競爭將越來越依賴于團隊的能力。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)模式屢被顛覆，管理模式需隨之改變，然“天下大事必作于細，古今事業(yè)須成于行”，怎么也繞不過一個詞——職業(yè)化。職業(yè)化建設(shè)需要用新思想去打造。職業(yè)化無論對個人還是組織目標(biāo)的實現(xiàn)都具有基石作用。職業(yè)化是成長進階之路的主旋律。
在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過對*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的，解決以上問題。
課程收獲：
深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力；
理解職業(yè)化的四種心態(tài)，從思維邏輯塑造職業(yè)化；
明晰職業(yè)化的兩大支點：責(zé)任與效率；
依據(jù)管理邏輯塑造時代背景下的職業(yè)化。
課程對象：
員工
課程方式：
采用啟發(fā)互動式教學(xué)、現(xiàn)場練習(xí)、經(jīng)典案例分享、小組討論、角色扮演等
課程大綱
第一講：溝通的基本常識
一、溝通的實質(zhì)和原則
1. 溝通在管理流程中的位置
2. 溝通的目標(biāo)
1）傳遞信息
2）說明事物
3）聯(lián)絡(luò)感情
4）表達意愿
3. 影響溝通效果的三因素
4. 溝通中常見的四誤區(qū)
1）以為做的越多越好
2）同樣的方式重復(fù)多次
3）總覺得自己說的有道理
4）以為別人只能聽到表面的意思
二、溝通的主體理念要點
1. 溝通的“格局”
2. “道理”帶動共識
3. “互動”保障接受
4. “整合”促進生成
三、溝通中需了解的人性
1. 人都希望被肯定和贊同
2. 人都希望被認(rèn)為出發(fā)點是好的
3. 人都希望別人和自己同頻道
4. 處理好事情，先處理好心情
5. 人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評
案例：辦公用品的繳回
第二講：溝通的基本方法與步驟
一、企業(yè)組織溝通的主體與方法
1. 外部溝通與內(nèi)部溝通
2. 溝通中需掌握的十種有效方法
案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
二、溝通的步驟
1. 事前準(zhǔn)備
1）目標(biāo)
2）計劃
3）預(yù)測爭執(zhí)
4）SWOT分析
2. 建立關(guān)系
1）以情為先
2）以理為主
3. 把握時機
1）時間
2）地點
4. 闡述觀點
5. 處理異議
6. 達成目標(biāo)
第三講：職業(yè)化的四種心態(tài)——關(guān)注工作動力
1、 個人行動力最強的時段——危機產(chǎn)生
2、成長型的企業(yè)是基于有危機感
3、心態(tài)源于定位
案例：鷹的重生
4、職業(yè)化四種心態(tài)
1)創(chuàng)業(yè)心態(tài)：把自己當(dāng)作公司來經(jīng)營
2)積極心態(tài)：尋找不利狀況下的另一面能力
3)快樂心態(tài)：擁有壓力中尋找樂趣的能力
4)危機心態(tài)：提升組織的危機管控
第四講：職業(yè)化的四大核心力——解決工作效能
1、哈佛大學(xué)人生目標(biāo)跟蹤測試
討論;為什么有些人總是被提拔，為什么有些人總是被遺忘？
2、職業(yè)化的四大核心力
1）專注力： 專注產(chǎn)生力量
木桶理論：短板理論失效，長板理論盛行
2） 溝通力： 企業(yè)內(nèi)部的溝通路線
3）自驅(qū)力： 對于一只盲目航行的船來說,所有的風(fēng)都是逆風(fēng)
4）創(chuàng)新力： 一切產(chǎn)業(yè)皆媒體、一切環(huán)節(jié)皆體驗
第五講：職業(yè)化的兩大關(guān)鍵點——解決工作效率
1、 責(zé)任：
1） 個人責(zé)任的兩大認(rèn)識
2） 企業(yè)責(zé)任的兩大定律
2、 效率：
1）時效優(yōu)化、過程簡化、習(xí)慣固化
2）效率提升五種方法
第六講：職業(yè)化團隊的四大標(biāo)準(zhǔn)——提升團隊意識
1、盤點團隊人力資本
團隊能力靠培養(yǎng)，團隊動力靠影響
2、 職業(yè)化團隊的四大標(biāo)準(zhǔn)
1） 整體至上：
2）合作精神：
3）競爭精神：
4）犧牲精神：
員工管理溝通培訓(xùn)
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