課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：穆生一
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績效管理引導(dǎo)培訓(xùn)
【課程背景】
本課程背景基于當(dāng)前企業(yè)管理實(shí)踐中普遍存在的溝通挑戰(zhàn)，特別是在績效管理領(lǐng)域，傳統(tǒng)的年度績效考核模式已逐漸顯示出其局限性，如耗時低效、缺乏持續(xù)反饋和激勵等問題。隨著VUCA時代的到來，組織和個人面臨著更加復(fù)雜多變的工作環(huán)境，這要求管理者不僅要掌握基本的溝通技巧，更要具備引導(dǎo)式溝通的能力，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提升員工參與度和績效。課程旨在幫助管理者從傳統(tǒng)的命令控制型溝通模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦娱_放、互動和賦能的引導(dǎo)式溝通模式
課程的核心在于溝通的雙向性和參與性，鼓勵管理者通過深度聆聽、有效反饋和引導(dǎo)式提問來促進(jìn)員工的自我驅(qū)動和個人成長。通過本課程，學(xué)習(xí)者將能夠設(shè)計(jì)和實(shí)施高效的績效溝通流程，從準(zhǔn)備到執(zhí)行，再到后續(xù)的跟蹤和調(diào)整，全面提升溝通的效果和團(tuán)隊(duì)的整體績效。
【課程收益】
掌握溝通的基本定義和五要素，理解溝通在管理中的核心作用。
理解溝通的基本目的和深層目的，以提升個人、團(tuán)隊(duì)和組織效能。
掌握改變員工思想和行為的內(nèi)在邏輯，通過心理圖式模型引導(dǎo)員工自我改變。
運(yùn)用深度聆聽技巧，洞察員工的觀點(diǎn)、背景、情感和意圖。
掌握有效反饋的層級和模型，提升員工的自驅(qū)力和工作積極性。
運(yùn)用引導(dǎo)提問技巧，通過提問而非命令引導(dǎo)下屬進(jìn)行自我反思和改變。
掌握績效溝通從準(zhǔn)備到正面和負(fù)面反饋等實(shí)施的全流程操作技巧
運(yùn)用績效溝通引導(dǎo)技巧，制定績效改進(jìn)計(jì)劃和個人發(fā)展計(jì)劃
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)演練帶來實(shí)際感觸深，工具易上手，學(xué)員愿意帶入工作中，學(xué)之即用。
【課程對象】
中基層管理者
【課程大綱】
課程導(dǎo)入：傳統(tǒng)的員工溝通模式與引導(dǎo)式溝通模式對比練習(xí)
一、溝通的意義和重要性：溝通是管理的氧氣，不僅是技巧，也是責(zé)任。
1. 溝通的定義：信息、思想、情感或意圖在參與者之間的交換和理解的過程
2. 溝通的循環(huán)五要素：發(fā)送者、信息、渠道、接收者、反饋
3. 溝通的基本目的：傳遞、共享、協(xié)調(diào)
4. 溝通的深層目的：建立關(guān)系、解決問題、影響他人、激勵鼓舞、文化塑造
5. 溝通的重要性的三個層面：個人；團(tuán)隊(duì)；組織
二、溝通影響他人的方法：如何用溝通來改變下屬的思想和行為？
1、改變的內(nèi)在邏輯：一個人產(chǎn)生改變的原理是什么？
人的心理圖式模型：模式-思維-語言行為-現(xiàn)狀
改變心理圖式的兩種方式：替換與植入
2、深度聆聽：如何不帶觀點(diǎn)的聆聽，聽到員工深層次的意圖
聆聽模型：耳、目、心
聆聽層次：觀點(diǎn)、背景、情感、意圖
3、有效反饋：如何給員工反饋，才能讓員工愿意聽，愿意做，激發(fā)自驅(qū)力
反饋的能力層級：贊美、認(rèn)可、看見、陪伴
反饋表述模型：BID模型（行為-影響-改變)
BIA模型（行為-影響-贊賞）SBI模型（情況 -行為 – 影響）
小組演練：聆聽練習(xí)-人生奧斯卡
4、引導(dǎo)提問-如果用引導(dǎo)而不是命令的方式去改變下屬？
引導(dǎo)發(fā)問的意識層次：現(xiàn)狀、言行、模式、信念、價值觀、角色、使命
演練：用提問的方式引導(dǎo)改變他人
三、有效的溝通實(shí)操流程：如何做一場卓有成效的績效溝通？
1、績效溝通準(zhǔn)備：一場溝通的天時、地利、人和
收集和分析績效數(shù)據(jù)
制定溝通策略：績效目標(biāo)溝通策略；績效過程監(jiān)管策略；績效結(jié)果復(fù)盤策略
天時：怎樣才是合適的時間
地利：績效溝通的適宜場合
人和：哪些人應(yīng)當(dāng)參與績效面談
小組練習(xí)：績效目標(biāo)談判溝通準(zhǔn)備
2、績效溝通表達(dá)：的實(shí)施技巧
傾聽技巧
非語言溝通的重要性
清晰和準(zhǔn)確的表達(dá)
3、績效溝通反饋：正面和負(fù)面反饋
如何提供正面反饋
如何進(jìn)行建設(shè)性的批評
處理防御性和抵觸情緒
案例：績效結(jié)果不佳的反饋案例
4、績效溝通引導(dǎo)：如何制作績效改進(jìn)計(jì)劃和個人發(fā)展計(jì)劃
設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)
制定行動計(jì)劃
制定個人發(fā)展計(jì)劃（IDP）
制定不勝任員工的個人改進(jìn)計(jì)劃（PIP）與汰換計(jì)劃
四、課程回顧與行動計(jì)劃：我們接下來做什么？
1、課程回顧
呈現(xiàn)方式：知識分享法
2、行動計(jì)劃
小組討論：作為管理者，未來我與下屬員工進(jìn)行溝通時將做出哪些改變？
績效管理引導(dǎo)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/323157.html
已開課時間Have start time
- 穆生一