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跨部門溝通協(xié)作 課程

【課程背景】
在企業(yè)管理過程中，我們?？吹讲煌块T因為工作任務的歸屬、執(zhí)行等問題而鬧得不開心，輕則言語不滿、心生嫌隙，導致不同部門的隔閡；重則部門沖突，工作停滯，給企業(yè)的團隊與運營帶來沖擊，而造成這一切的主因，絕大部分是溝通出現(xiàn)了問題，有研究數據表明，部門中70%的誤會或矛盾源于溝通技巧不足，部門員工能否根據溝通對象的不同性格，采取差異化的溝通方式，在遇到不同觀點時，能否分析各方利益點，采取委婉而有效的溝通策略，爭取對方的認可；在遇到矛盾時，能否站在對方的角度思考，彌合彼此間的不同立場，最終促成共識的達成，這些能力都成為影響跨部門溝通與協(xié)作的關鍵要素。
本課程將以世界500強企業(yè)跨部門溝通實踐案例為背景，結合場景化的呈現(xiàn)方式，幫助學員快速提升跨部門溝通能力，提升企業(yè)運營效率。

【課程收益】
掌握基礎溝通要領，有效避開跨部門溝通中的常見禁忌。
掌握專業(yè)的溝通整合思維，提升不同部門溝通對象對于內容的接受度。
結合性格分析工具，掌握針對不同性格人群的差異化溝通能力。
具備雙贏的底層思維，合理應對來自跨部門溝通中的異議與不同觀點，有效化解職場矛盾。
掌握溝通博弈的三大思維工具-利益之爭、舉一反三和第三選擇，提高部門間達成共識的成功率。

【課程對象】
職場員工、部門領導

【課程大綱】
第一講：轉變思維——重塑高情商溝通意識
一、 溝通的認識
1、溝通的基本概念
2、溝通的基本原理
3、溝通對企業(yè)的重要性
4、影響溝通的因素
5、溝通的有效性由接收方決定
二、溝通要從“心”開始
1、溝通從我們開始
2、高效溝通三要素：態(tài)度、知識和技能
3、高效溝通的六步驟
案例分析：職場溝通那些事

第二講：提升能力——建立高情商溝通基本功
一、建立信任的溝通好習慣
1、好習慣一：建立信任
2、好習慣二：想清楚再溝通
3、好習慣三：我愿先聽你說
4、好習慣四：給對方建設性反饋
5、好習慣五：坦誠自己的意見
6、好習慣六：配合對方的溝通風格
行動學習：想好了再溝通
二、了解性格的不同特點—不同的人，要說不同的話
1、DISC人格分類
2、個性的劃分——情感型
1）情感型人格的識別
2）情感型人格溝通的應對
3、個性的劃分——分析型
1）分析型人格的識別
2）分析型人格溝通的應對
4、個性的劃分——溫和型
1）溫和型人格的識別
2）溫和型人格溝通的應對
5、個性的劃分——主觀型
1）主觀型人格的識別
2）主觀型人格溝通的應對
行動學習：不同個性如何溝通
三、有效的傾聽
1、有效傾聽的好處 
2、影響傾聽的因素
3、有效傾聽的注意事項
4、如何提升傾聽能力
5、有效傾聽的關鍵
6、FIRE傾聽
案例分析：帕特說了什么呢？
行動學習：FIRE結構化傾聽
四、有效的發(fā)問
1、提問的誤區(qū)
2、提問的好處
3、開放式問題的魔力
4、GROW會話模式
行動學習：GROW發(fā)問
五、擅于表達
1、條理性表達
2、基于事實溝通
行動學習：區(qū)分事實與觀點

第三講：向上溝通——成為領導信賴的人
思考：有沒有覺得有時跟某個上司很好溝通，跟另個上司不好溝通？
一、企業(yè)內部溝通的三大難點
1、向上溝通沒有膽 
2、向下溝通沒有心
3、平行溝通沒有肺
二、 有效輔佐上司
1、向上溝通存在的問題
2、向上溝通積極的心態(tài)
3、如何管理與上司之間的關系
4、如何了解上司的風格
5、有效輔佐上司
三、學會接受指示
1、正確地接受指示是把工作做好的根本
2、學會接受指示
3、接受指示時當場詢問清楚很重要
案例分析：吳總想要的是什么呢？
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？
行動學習：有效接收指令
四、如何在匯報工作中架起與上司有效溝通的橋梁
1、有效溝通：掌握完整溝通包含的3個內容
2、溝通效率：匯報工作要把握的3個原則
3、通過匯報工作實現(xiàn)真正的“向上管理”
工具：溝通四象限、提問式溝通法
練習：建立溝通的渠道
五、情商決定輔佐能力
1、匯報工作要行動在上司前面
2、匯報工作時要選好時機和場合
3、匯報工作要適應上司的工作風格
4、匯報工作內容要重結果、少過程
5、向上司匯報工作時，盡量提出解決問題的建議
六、上司希望你如何高情商匯報工作
1、主動匯報：不要等上司問了你才說
2、準備充分：準備充分的材料和備選方案
3、結論先行：先說出結論，再闡述內容
4、中途匯報：讓上司隨時掌握你的動態(tài)
5、掌握分寸：上司希望你不要擅自決策
6、不要越權：如何與上司的上司說話
7、上司理想中的匯報方式：帶著方案來而不是帶著問題來
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報工作的？
行動學習：向上級匯報工作

第四講：化解矛盾——跨部門溝通中的沖突管理
一、認識沖突
1、對沖突的重新認識
沖突≠問題沖突≠不合作沖突≠災難沖突≠解決
2、沖突類型
1）建設性沖突
2）破壞性沖突
3）過程性沖突
4）情緒性沖突
小組討論：舉一個你團隊中出現(xiàn)沖突的案例
二、沖突造成的影響
1、過多或過少的沖突均不利于企業(yè)的發(fā)展
2、沖突對部門工作影響有利與弊
三、沖突產生的八大原因
原因1：價值觀差異
原因2：認知差異
原因3：目標差異
原因4：人格差異
原因5：溝通方法不好
原因6：資源的有限性
原因7：組織亞文化
原因8：組織變革
四、沖突的六大管理策略
1、競爭：雙輸的選擇
2、讓步：不得已的選擇
3、妥協(xié)：退一步海闊天空
4、回避：問題就像飛去來器
5、擱置：讓時間去解決一切
6、合作：雙贏的選擇
結合案例討論：如何運用上述沖突管理策略解決沖突問題
五、巧妙利用建設性沖突，進行管理提升
思考：什么樣的沖突可以成為建設性沖突
1、建立容忍沖突的亞文化
2、從沖突中找到管理薄弱點和問題點
3、從沖突中找到創(chuàng)新思路
4、從沖突中找到新的機會
5、重大問題設立反方角色
6、從沖突的解決中凝練企業(yè)文化
情商溝通與沖突解決的落地工具
結尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎

跨部門溝通協(xié)作 課程