《高情商職場溝通訓(xùn)練營》
2025-07-04 13:27:00
講師：甘紅亮 瀏覽次數(shù)：50
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：甘紅亮
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場高情商溝通培訓(xùn)課程
【課程背景】
“智商決定起點、情商決定終點”，作為一名企業(yè)員工，情商往往決定著我們的職場之路能夠走多遠(yuǎn)，是否走得順利，高情商的員工，能根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部不同的客戶性格，采取差異化的溝通方式，在遇到不同觀點時，能分析各方的利益點，采取委婉而有效的溝通策略，爭取對方的認(rèn)可；在遇到矛盾時，能站在對方的角度思考，彌合彼此間的不同立場，最終促成共識的達(dá)成，有研究數(shù)據(jù)表明，職場中70%的誤會或矛盾都源自于溝通出現(xiàn)了問題，因此如何讓自己具備高情商的溝通能力，已然成為職場人必須具備的一項基礎(chǔ)技能！
本課程將以世界500強企業(yè)跨部門溝通實踐案例為背景，結(jié)合場景化的呈現(xiàn)方式，幫助學(xué)員快速提升跨部門溝通能力，提升企業(yè)運營效率。
【課程收益】
掌握基礎(chǔ)溝通要領(lǐng)，有效提升在企業(yè)內(nèi)部多向溝通的能力。
提升員工結(jié)構(gòu)化的表達(dá)能力、傾聽能力和有效發(fā)問能力。
掌握專業(yè)的溝通整合思維，提升不同部門溝通對象對于內(nèi)容的接受度。
結(jié)合性格分析工具，掌握針對不同性格人群的差異化溝通能力。
具備雙贏的底層思維，合理應(yīng)對來自跨部門溝通中的異議與不同觀點，有效化解職場矛盾。
提升新員工對外溝通的能力和技巧。
【課程對象】
職場員工、部門領(lǐng)導(dǎo)
【課程大綱】
第一講：溝通的重要性
一、 溝通的認(rèn)識
1、溝通的基本概念
2、溝通的基本原理
3、溝通對企業(yè)的重要性
4、影響溝通的因素
5、溝通的有效性由接收方?jīng)Q定
二、溝通要從“心”開始
1、溝通從我們開始
2、高效溝通三要素：態(tài)度、知識和技能
3、高效溝通的六步驟
案例分析：職場溝通那些事
案例分析：家庭溝通那些事
第二講：什么是有效溝通
一、建立信任的溝通好習(xí)慣
1、好習(xí)慣一：建立信任
2、好習(xí)慣二：想清楚再溝通
3、好習(xí)慣三：我愿先聽你說
4、好習(xí)慣四：給對方建設(shè)性反饋
5、好習(xí)慣五：坦誠自己的意見
6、好習(xí)慣六：配合對方的溝通風(fēng)格
二、有效的傾聽
1、有效傾聽的好處
2、影響傾聽的因素
3、有效傾聽的注意事項
4、如何提升傾聽能力
5、有效傾聽的關(guān)鍵
工具：FIRE傾聽
案例分析：帕特說了什么呢？
行動學(xué)習(xí)：FIRE結(jié)構(gòu)化傾聽
三、有效的發(fā)問
1、提問的誤區(qū)
2、提問的好處
3、開放式問題的魔力
4、GROW會話模式
行動學(xué)習(xí)：GROW發(fā)問
四、擅于表達(dá)
1、條理性表達(dá)
2、基于事實溝通
案例分析：會議為什么推遲到明天9點？
行動學(xué)習(xí)：區(qū)分事實與觀點
第三講：向上溝通的技巧
一、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點
1、向上溝通沒有膽
2、向下溝通沒有心
3、平行溝通沒有肺
二、 有效輔佐上司
1、向上溝通存在的問題
2、向上溝通積極的心態(tài)
3、如何管理與上司之間的關(guān)系
4、如何了解上司的風(fēng)格
5、有效輔佐上司
三、學(xué)會接受指示
1、正確地接受指示是把工作做好的根本
2、學(xué)會接受指示
3、接受指示時當(dāng)場詢問清楚很重要
案例分析：吳總想要的是什么呢？
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？
行動學(xué)習(xí)：有效接收指令
四、學(xué)會匯報的技巧
1、什么是匯報
2、為什么要匯報
3、匯報什么
4、向誰匯報
5、什么時候需要匯報
6、匯報的重點在哪里
7、用什么方式匯報
8、怎么匯報
9、匯報到什么程度
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報工作的？
行動學(xué)習(xí)：向上級匯報工作
第四講：跨部門溝通的技巧
一、跨部門溝通不順暢的根源
1、根源一、組織分工不明確?
2、根源二、各部門目標(biāo)存在差異
3、根源三、不容忽視的“部門墻”?
4、根源四、客觀存在的個體差異
5、根源五、缺乏溝通技能
6、根源六、橫向溝通機制不健全
7、根源七、企業(yè)缺乏文化（模糊地帶的存在）
二、跨部門溝通的技巧
1、良好的人際關(guān)系
2、同事相處：真誠協(xié)作
3、部門關(guān)系：要理解與尊重
4、良好的人際關(guān)系：用“心”理解
5、跨部門溝通的基礎(chǔ)思維—雙贏
案例分析：犯了錯的服務(wù)器
行動學(xué)習(xí)：跨部門流程梳理
行動學(xué)習(xí)：跨部門異議處理
第五講：對外溝通的技巧
一、良好的第一印象
1、商務(wù)形象影響力的三個層次
2、商務(wù)著裝原則五要素
3、著裝與崗位的高度統(tǒng)一
4、拜訪客戶的著裝標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
二、與客戶溝通的基本技巧---積極的心態(tài)
1、關(guān)注客戶的需求
2、讓客戶感受到足夠的熱情
3、尊重客戶
4、積極的心態(tài)
三、與客戶溝通的基本技巧---專業(yè)的技能
1、全面掌握產(chǎn)品信息
2、清晰地表達(dá)自己的觀點
3、有效的溝通的步驟
4、耐心聆聽客戶的需求
5、有效的處理客戶異議
6、不說不該說的話
復(fù)盤：高情商溝通的落地工具
結(jié)尾：點評、分享；團(tuán)隊表現(xiàn)獎頒獎
職場高情商溝通培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/323217.html
已開課時間Have start time
- 甘紅亮
[僅限會員]