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運用溝通管理培訓(xùn)

【培訓(xùn)背景】：
作為職場人士，尤其是管理者，雖然每天會將很多時間花在諸如面談、開會、打電話、發(fā)微信、工作匯報、商務(wù)演講、收發(fā)郵件、公文寫作、與客戶洽談、對下屬引導(dǎo)等多種溝通和表達(dá)上，但是仍然會有大量的工作障礙是由于溝通或表達(dá)不暢所導(dǎo)致的。很多職場人士，特別是職場新人，由于缺乏應(yīng)有的邏輯，導(dǎo)致表達(dá)混亂、語無倫次、模棱兩可、自相矛盾，讓人不知所云，陷入理解的困境。
實際上，人的行為是因為背后的思維方式導(dǎo)致。人的思維模式一旦形成，就會產(chǎn)生巨大的慣性來主導(dǎo)其行為。表面上的表達(dá)不清，實際上是思維混亂，沒有邏輯也沒有結(jié)構(gòu)。思維決定了行為，而行為決定了結(jié)果。所以，當(dāng)想要改變一個結(jié)果的時候，先要改變達(dá)成這個結(jié)果的行為，而要改變這個行為，就要從改變思維人手。
那什么才是清晰而敏捷的思維？以邏輯為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)性思維就是。
那怎樣才能清楚而流暢的表達(dá)？以邏輯為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)化表達(dá)就能。

【培訓(xùn)對象】：
中基層管理者

【培訓(xùn)目的】：
本課程通過專業(yè)的教學(xué)模式、豐富的培訓(xùn)方法、靈活的授課手段，運用理論與實踐相結(jié)合，講授與體驗相結(jié)合，認(rèn)知與訓(xùn)練相結(jié)合等方式，促進(jìn)學(xué)員了解結(jié)構(gòu)性思維的基本原理和規(guī)律,掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)的有效方法和技巧,從此既善思考也擅溝通，從而在日后的實際工作中，顯著提高工作效率、提升管理效能。

【培訓(xùn)宗旨】：
道術(shù)雙修：既讓學(xué)員接受先進(jìn)理念，又讓學(xué)員收獲有效方法；
魚漁兼授：既讓學(xué)員知道該做什么，更讓學(xué)員知道該怎么做；
神形俱備：既從內(nèi)容上讓學(xué)員要學(xué)，又從形式上讓學(xué)員愛學(xué)。

【培訓(xùn)特點】：
聽得懂、學(xué)得會、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習(xí)有術(shù)、用有效。

【培訓(xùn)形式】：
講授法、視聽法、測試法、提問法、點評法、游戲法、競賽法、模擬法、案例法、討論法。（根據(jù)課程中的不同內(nèi)容穿插進(jìn)行，綜合運用）

【培訓(xùn)效果】：
使所有學(xué)員：在培訓(xùn)中，都能有不同程度的啟迪；在培訓(xùn)后，都能有不同程度的應(yīng)用；在知識上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在態(tài)度上，都能有不同程度的端正；在行為上，都能有不同程度的變化；在水平上，都能有不同程度的提高；在績效上，都能有不同程度的改善。

【培訓(xùn)設(shè)施】：
手提電腦（講師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴(kuò)音）、胸麥（講師用）、無線麥（學(xué)員用）、可移動桌椅（用于分組）、獎品（用于參與激勵）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學(xué)輔助）。

【培訓(xùn)內(nèi)容】：
第一講  邏輯是思維與表達(dá)的基礎(chǔ)
一、邏輯的基本原理
1.  同一律
2.  矛盾律
3.  排中律
4.  充足理由律
二、邏輯的主要內(nèi)容
1.  形式邏輯：讓人明辨是非
2.  演繹推理：讓人發(fā)現(xiàn)真相
3.  歸納類比：讓人思維清晰
4.  論證反駁：讓人深刻睿智
三、巧妙運用邏輯
1.  讓說服更容易
2.  讓說話更有條理
3.  讓做事更有效率
4.  讓處理問題更理性
5.  讓寫作更能打動人心

第二講  結(jié)構(gòu)性思維
一、結(jié)構(gòu)性思維概述
1.  何為結(jié)構(gòu)
2.  思維與結(jié)構(gòu)
3.  何為結(jié)構(gòu)性思維
4.  為何要結(jié)構(gòu)性思維
5.  結(jié)構(gòu)性思維的過程
二、結(jié)構(gòu)性思維的金字塔原理
1.  何為金字塔結(jié)構(gòu)
2.  結(jié)論先行
3.  歸類分組
4.  邏輯排序
5.  以上統(tǒng)下
三、結(jié)構(gòu)性思維的兩種典型結(jié)構(gòu)
1.  縱向結(jié)構(gòu)中的詢問和回答
2.  縱向結(jié)構(gòu)中的概括和總結(jié)
3.  橫向結(jié)構(gòu)中的演繹
4.  橫向結(jié)構(gòu)中的歸納
四、結(jié)構(gòu)性思維的應(yīng)用
1.  用于想
2.  用于聽
3.  用于說
4.  用于讀
5.  用于寫

第三講  結(jié)構(gòu)化表達(dá)
一、結(jié)構(gòu)化表達(dá)概述
1.  初識結(jié)構(gòu)化表達(dá)
2.  結(jié)構(gòu)化表達(dá)的魅力
3.  結(jié)構(gòu)化表達(dá)的特點
4.  結(jié)構(gòu)化表達(dá)的套路
5.  結(jié)構(gòu)化表達(dá)的工具
二、用結(jié)構(gòu)化表達(dá)進(jìn)行工作匯報
1.  匯報工作從結(jié)論開始
2.  匯報工作前先確定框架
3.  簡潔明了的匯報
4.  匯報工作善用“黃金三點論”
5.  有畫面感的匯報
三、用結(jié)構(gòu)化表達(dá)進(jìn)行商務(wù)演講
1.  強(qiáng)大的演示邏輯
2.  用聲音增強(qiáng)表現(xiàn)效果
3.  肢體語言的運用
4.  即興演講的框架
5.  用思維導(dǎo)圖備戰(zhàn)
四、用結(jié)構(gòu)化表達(dá)進(jìn)行對外溝通
1.  把話說到客戶心坎里
2.  與客戶溝通的準(zhǔn)備清單
3.  用結(jié)構(gòu)化思維準(zhǔn)備好回答問題
4.  在討論中引導(dǎo)客戶的技巧
5.  與客戶溝通的常用框架
五、用結(jié)構(gòu)化表達(dá)進(jìn)行公文寫作
1.  讓讀者耳目一新的標(biāo)題
2.  讓讀者產(chǎn)生興趣和正確的預(yù)期
3.  簡單清晰的思維模型
4.  商務(wù)文書的分析與提煉過程
5.  輕松搞定工作總結(jié)

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