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崗位溝通協(xié)作培訓

【培訓背景】：
現(xiàn)在眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說溝通應該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，各部門（崗位）像一座座孤島，只顧自家門前雪。在企業(yè)里，部門（崗位）之間花在內部溝通與協(xié)調的時間大約占其工作時間的40～50%，成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大型的組織內，同樣也困擾著中小型企業(yè)。
部門（崗位）之間溝通與協(xié)作不好，除了來自組織的問題和部門的觀念外，許多事情其實并不復雜，而是溝通主體雙方，或因態(tài)度和意識造成的溝通不暢，或因技巧和性格造成的不善溝通導致。但現(xiàn)實卻是往往要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調。繞了大大的圈子，走了長長的彎路，耽誤了寶貴時間，嚴重影響工作效率乃至整體效益。

【培訓對象】：
需要經(jīng)?？绮块T（崗位）溝通與協(xié)作的工作人員。

【培訓目的】：
本課程運用理論與實踐相結合，認知與案例相結合，講 授與訓練相結合等多種辦法，從導致跨部門溝通不暢或不善溝通的因素著手，圍繞“態(tài)度”、“意識”、“技巧”、“性格”四個方面，通過專業(yè)的教學模式、豐富的培訓方法、靈活的授課手段，促使學員在實際工作中，跟其它部門（崗位）溝通與協(xié)作時，降低溝通成本、減少協(xié)作障礙、提高運營效率、提升工作績效。

【培訓目標】：
塑造與其它部門（崗位）積極友好的協(xié)作態(tài)度
樹立與其它部門（崗位）實現(xiàn)協(xié)作的溝通意識
掌握協(xié)作時面談和會議溝通的有效技巧
了解不同對象的性格特點及其溝通技巧

【培訓宗旨】：
道術雙修：既讓學員接受先進理念，又讓學員收獲有效方法
魚漁兼授：既讓學員知道該做什么，更讓學員知道該怎么做
神形俱備：既從內容上讓學員要學，又從形式上讓學員愛學

【培訓原則】：
以心態(tài)調整為支撐，使之在意識上重視
以知識學習為內容，使之在素質上提升
以技能訓練為重點，使之在應用上加強

【培訓特點】：
聽得懂、學得會、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習有術、用有效。

【培訓形式】：
講 授法、視聽法、游戲法、提問法、點評法、案例法、討論法、模擬法、扮演法、體驗法（不同內容穿插進行，綜合運用）。

【培訓設施】：
手提電腦（講 師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴音）、胸麥（講 師用）、無線麥（學員用）、可移動桌椅（用于分組）、獎品（用于參與激勵）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學輔助）。

【培訓內容】：
第一講 跨部門溝通與協(xié)作概述
跨部門溝通與協(xié)作的常見現(xiàn)象
跨部門溝通與協(xié)作的主要障礙
部門（崗位）之間產(chǎn)生矛盾的主要因素
來自組織的問題
來自部門的觀念
來自個體的差異
跨部門溝通最有效的“三人行”
跨部門溝通協(xié)作的“廿勿廿務”

第二講 塑造積極友好的協(xié)作態(tài)度
態(tài)度決定一切
正面思維塑造積極友好的態(tài)度

第三講 樹立實現(xiàn)協(xié)作的溝通意識
顧全大局
不謀全局者，不足謀一域
增強大局觀
目標一致
團隊的核心特征
團結在一個共同的目標下
自省擔責
敢于擔當責任
主動作出積極反應
尊重他人
首先要尊重人家
己所不欲，勿施于人
知己知彼
知己知彼，百戰(zhàn)不殆
怎樣做到知己知彼
換位思考
溝通的*捷徑
站在對方的角度和立場看問題
管理情緒
控制憤怒情緒的常用方法
營造寬松氛圍，靈活切入主題
團結合作
是否團結合作的不同結果
有利于團結合作的常用溝通語言

第四講 協(xié)作時的有效溝通技巧
什么是溝通與有效溝通
溝通的種類
最普遍的面談溝通——語言表達技巧
有效的提問
提問的方式
有效的聆聽
聽的層次
有效的反饋
錯誤的負面反饋
有效的表達
邏輯表達的要素
麥肯錫的金字塔原理
最普遍的面談溝通——非語言表達技巧
肢體語言的含義
溝通時常見的肢體語言
用肢體語言建立同理心
最關鍵的會議溝通
會議討論的原則
會議主持技巧
會議主持的要求
靈活應對會議的困境
成功召開協(xié)調會的步驟
共同找出解決方案

第五講 不同性格特點及其溝通
與支配型同事的溝通技巧
與表現(xiàn)型同事的溝通技巧
與和藹型同事的溝通技巧
與分析型同事的溝通技巧

輔助教學內容
（案例、故事、視頻、討論、模擬、游戲等大量互動，穿插在培訓過程中）
第一講 ：
1.各部門怎么看自己
2.別人怎么看你部門
3.觀察算式后的發(fā)現(xiàn)
4.互相推卸指責
5.主動溝通和解

第二講 ：
6.哈佛大學教授的研究成果
7.態(tài)度的奇妙公式
8.很小的差異造成巨大的差異
9.樂呵呵的蘇格拉底

第三講 ：
10.挖坑填土
11.將相和
12.胃和四肢
13.趕車
14.首先自我否定
15.行有不得者皆反求諸己
16.照鏡子效應
17.馬太福音
18.武士的洞房之夜
19.打手勢
20.非誠勿擾
21.踢貓效應
22.被激怒后的情緒宣泄
23.先處理情緒再處理事情
24.蔣介石宴請白崇禧
25.獅子與狐貍
26.《三個和尚》故事新編
27.團結就是力量

第四講 ：
28.學撕紙
29.用提問說服對方
30.三個小金人
31.看誰算的最快
32.中國的智慧
33.富蘭克林自述
34.赫洛克的反饋效應
35.一分為二的高明反饋
36.邏輯表達對比
37.先說結論再說原因
38.《鬼谷子·權篇五》
39.請講 人話
40.不同的肢體語言效果不同
41.心理咨詢師的同理心要求
42.《讀心神探》
43.在張家口請教滑雪
44.會議主要失敗在溝通方式上
45.高效會議的多種溝通形式

第五講 
46.唐僧師徒四人的個性特征類型
47.我能為你做些什么
48.住如來家，修六和敬
49.溝通從心開始

崗位溝通協(xié)作培訓