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【課程背景】  
2025年9月1日，《最高人民法院關于審理勞動爭議案件適用法律問題的解釋(二)》將正式實施，社保新規(guī)牽動企業(yè)用工神經(jīng)。社保強制參保令箭在弦上，物業(yè)企業(yè)人力成本暴漲 40%！當基層員工參保率不足、外包糾紛頻發(fā)、工傷賠付動輒數(shù)十萬…新政下的物業(yè)行業(yè)正面臨“不交賠錢，交錢虧本”的兩難困局！
AI技術的迅猛發(fā)展為破解這一困局提供了全新思路。通過智能工具的應用，企業(yè)不僅能有效降低人力依賴，還能在社保新政下實現(xiàn)精細化管理和成本控制。AI客服可處理70%高頻問題，釋放50%人工資源；智能安防設備可替代部分保安崗位，減少社保支出；自動化財務系統(tǒng)能精準核算繳費基數(shù)，規(guī)避合規(guī)風險。此外，AI驅動的數(shù)據(jù)分析還能幫助企業(yè)動態(tài)調整服務策略，平衡成本與品質，實現(xiàn)從“被動應對”到“主動升級”的戰(zhàn)略轉型。本課程將深度解析社保新政的核心要點，并結合AI技術在物業(yè)場景中的落地實踐，為企業(yè)提供從政策合規(guī)到技術賦能的全面解決方案。通過規(guī)則合規(guī)與技術創(chuàng)新雙輪驅動，破解物業(yè)行業(yè)“不可能三角”，幫助物業(yè)企業(yè)在變革中抓住機遇，在政策變革中搶占先機。

【課程收益】  
1.破解社保新政困局：深度解讀2025年強制參保政策核心要點，幫助企業(yè)規(guī)避高額賠付風險，實現(xiàn)合規(guī)“零漏洞”。
2.AI降本增效實戰(zhàn)：掌握智能安防、AI客服等工具落地方法，人力成本直降40%，效率提升50%以上。
3.外包用工風險清零：厘清外包、派遣人員參保責任邊界，避免連帶賠償，優(yōu)化用工結構。
4.動態(tài)成本控制術：通過AI財務系統(tǒng)精準核算繳費基數(shù)，動態(tài)調整服務策略，平衡成本與品質。
5.政策紅利*解讀：地方政府社保補貼政策，手把手教您申請流程，*化降低企業(yè)合規(guī)成本。

【課程對象】  
1.企業(yè)決策層：物業(yè)管理公司總經(jīng)理、企業(yè)法人、區(qū)域總監(jiān)、分公司負責人等高管；
2.運營與人力管理者：人力資源負責人、品質部/運營部負責人、財務經(jīng)理、財務主管等，需落地社保合規(guī)流程、優(yōu)化人力成本及推動AI工具落地的中高層管理者;
3.各級房地產(chǎn)主管單位、房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領導及企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事后勤管理的負責人；
4.房地產(chǎn)協(xié)會、物業(yè)協(xié)會的負責人、研究員及行業(yè)標準制定參與者，關注行業(yè)動態(tài)與發(fā)展趨勢的專業(yè)人士。

【課程大綱】  
第一天
一、強制繳社保新規(guī)出臺，全民社保時代來臨？
1.社保新政傳聞：9月1日強制執(zhí)行？ 2.最高法《勞動爭議司法解釋（二）》

二、物業(yè)行業(yè)社保參保的“痛與需”
1.基層員工（保安、保潔、維修等）流動性大，參保率低
2.員工對社保認知不足，存在“不愿交、怕麻煩”的抵觸情緒 3.外包/勞務派遣人員參保責任不清，易引發(fā)法律風險
4.未參保導致的工傷、醫(yī)療糾紛頻發(fā)，企業(yè)賠付成本高

三、核心內(nèi)容解讀：物業(yè)企業(yè)必須知道的“紅線”
1.強制參保的“范圍”：哪些人必須交？
 法定強制參保對象
 物業(yè)行業(yè)特殊人群的參保要求
 臨時用工（如季節(jié)性保安、臨時維修人員）：是否屬于“勞動關系”？如何判斷？
 外包人員（如保潔外包、綠化外包）：參保責任由物業(yè)企業(yè)還是外包公司承擔？
 案例：某物業(yè)企業(yè)因未給勞務派遣保安參保，被認定為“共同責任人”，承擔連帶賠償責任。
2.強制參保的“流程”：什么時候交？怎么交？
 參保時限
 操作流程
 未按時參保的后果 3.強制參保的“標準”：交多少？怎么算？
 繳費基數(shù)：物業(yè)員工工資構成（基本工資、補貼、獎金等）如何計入繳費基數(shù)？
 案例：某物業(yè)保潔員月工資2500元（基本工資2000+補貼500），繳費基數(shù)應為2500元還是當?shù)?工資標準？
 繳費比例：2025年*社保費率
 物業(yè)企業(yè)成本測算：以“某項目100名員工”為例，計算社保繳費成本

四、物業(yè)行業(yè)特殊場景應對：HR實戰(zhàn)技巧
1.員工“拒絕參保”怎么辦？
 法律依據(jù)
 應對步驟
 案例：某物業(yè)員工因拒絕參保，發(fā)生工傷后無法報銷，向企業(yè)索賠10萬元，法院支持員工訴求。
2.臨時用工/外包人員的參保處理 3.員工“斷繳”的補救措施
 斷繳原因
 補救方法
 案例：某物業(yè)員工因離職后斷繳社保，導致住院費用無法報銷，向企業(yè)索賠，法院判決企業(yè)無責（因員工個人原因斷繳）。

五、風險防控：物業(yè)企業(yè)如何“避坑”？
1.內(nèi)部流程完善
 入職環(huán)節(jié)：要求員工提供社保轉移證明，簽訂《社保參保承諾書》；
 在職環(huán)節(jié)：每月核對社保繳費記錄，確保“人、戶、費”一致；
 離職環(huán)節(jié)：及時辦理社保減員，避免“多繳”或“漏繳”。 2.法律風險規(guī)避
 常見糾紛類型及應對策略
 案例：某物業(yè)企業(yè)因未給員工繳納社保，被員工申請勞動仲裁，判決企業(yè)補繳社保并支付經(jīng)濟補償金（共計20萬元）。
六、互動交流：解決HR實際問題
現(xiàn)場答疑及行動計劃：如何制定“本企業(yè)社保優(yōu)化方案”（包括：核查現(xiàn)有員工參保情況、完善內(nèi)部流程、解決特殊場景問題）。

第二天
第一部分：新時期“不會用AI的人”終被“會用AI的人”替代
案例一：物業(yè)AI技術如何改變行業(yè)生態(tài)
案例二：物業(yè)AI技術應用提升工作效率
案例三：DeepSeek核心優(yōu)勢解讀，性能顛覆、模型開源、成本低廉
案例四：DeepSeek思維鏈路解析，像人腦一樣思考，而非按照訓練模型思考 1. 科技減員增效實操  
 低成本替代方案：  
 智能安防：人臉識別門禁（單設備投入≈1名保安半年社保費）  
 自動化設備：掃地機器人（覆蓋40%保潔面積，減少2名人力）  
 政府補貼申請路徑：江西“失業(yè)保險基金代繳養(yǎng)老保險”政策適用企業(yè)清單  

第二部分：基于物業(yè)AI工具應用上的多類業(yè)務場景與生態(tài)賦能
一、AI時代：“客服運營”業(yè)務場景與生態(tài)賦能
1、物業(yè)智能客服與客戶體驗優(yōu)化
 高效響應處理高頻服務需求
 深度理解語義提升服務溫度
 客戶的情感化與個性化服務
 全時段響應與常見問題處理
 多模態(tài)業(yè)務交互與意圖識別
2、工單智能管理與服務閉環(huán)優(yōu)化
 客服工單自動生成與分派
 服務過程追蹤與反饋收集
3、客服個性化服務與主動關懷
 業(yè)戶畫像與精準服務推送
 情感支持與社區(qū)互動增強
4、數(shù)據(jù)點驅動決策與流程優(yōu)化
 運營數(shù)據(jù)的可視化即時分析
 辦公場景的自動化流程管理
 服務熱點分析與資源調度
 AR遠程協(xié)助與可視化指導
案例分析：某物業(yè)AI客服：處理70%高頻問題，釋放50%人工客服資源

二、AI時代：“工程管理”業(yè)務場景與生態(tài)賦能
1、物業(yè)項目全周期智能化管理
 招投標與前期規(guī)劃優(yōu)化
 施工進度與資源調度
2、物業(yè)設施智能化與運維管理
 預測性維護與實時監(jiān)控
 設施設備的綠色運營等
 物業(yè)能耗動態(tài)管理分析
3、數(shù)據(jù)驅動決策與流程自動化
 運營數(shù)據(jù)可視化與智能分析
 自動化文檔與協(xié)同管理
4、工程風險控制與合規(guī)管理
 風險預警與合規(guī)校驗
 工程安全與應急管理
案例分析：某工程風控：利用AI的長文本推理能力，優(yōu)化工單自動化處理與異常管控，提升決策質量。

三、AI時代：“安全秩序”業(yè)務場景與生態(tài)賦能
1、智能監(jiān)控與風險預警
 實時監(jiān)控與異常識別
 突發(fā)應急響應自動化
2、數(shù)據(jù)驅動決策與合規(guī)管理
 安全隱患分析與趨勢預測
 合規(guī)與隱私保護
案例分析：中海物業(yè)“海寶AI助手”：集成智能監(jiān)控與工單管理功能，實現(xiàn)安全事件發(fā)現(xiàn)率提升25%，應急響應效率提高40%。 

四、AI時代：“現(xiàn)場環(huán)境”業(yè)務場景與生態(tài)賦能
1、智能環(huán)境監(jiān)測與空間優(yōu)化
 實時環(huán)境數(shù)據(jù)的監(jiān)控
 垃圾分類與清潔管理
 綠化養(yǎng)護與智能決策
 公共空間的動態(tài)管理
2、環(huán)境合規(guī)與安全風險防控
 環(huán)境法規(guī)自動化審核
 突發(fā)事件與應急響應

五、AI時代：“動態(tài)品控”業(yè)務場景與生態(tài)賦能
1、智能客服與工單管理優(yōu)化
 全時段響應與自動化處理
 工單智能追蹤與閉環(huán)優(yōu)化
2、設備維護與預測性管理
 設備健康監(jiān)測與故障預警
 維修資源智能調度
3、智能化服務標準與員工賦能
 服務熱點與流程重構
 客戶畫像與個性化服務
 服務流程標準化與動態(tài)校準
 AI輔助培訓與技能升級
 服務內(nèi)容合規(guī)性審核
 服務質量動態(tài)評估
案例分析：員工-AI協(xié)同模式深化：聚焦復雜問題處理與模型優(yōu)化，例如標注特定場景對話數(shù)據(jù)以提升DeepSeek的領域適應性。

六、AI時代：“財務成本”業(yè)務場景與生態(tài)賦能
1、自動化財務處理與報表生成
 智能賬務處理
 動態(tài)財務報表生成
2、成本控制與預算管理優(yōu)化
 智能成本分析
 預算編制與執(zhí)行監(jiān)控
3、現(xiàn)金流預測與資金管理
 現(xiàn)金流動態(tài)預測
 智能資金調度
4、合規(guī)風控與審計支持
 財務合規(guī)自動化審核
 智能內(nèi)審與風險預警
5、稅務管理與政策適配
 自動化稅務申報
 稅收政策動態(tài)適配
6、戰(zhàn)略決策與業(yè)務協(xié)同
 投資回報率模擬
 業(yè)財數(shù)據(jù)聯(lián)動分析

【課程講師】  
課程一：梁老師，中國勞資關系研究院院長。具有豐富人力資源管理經(jīng)驗及勞動法務實戰(zhàn)經(jīng)驗的企業(yè)管理顧問；在企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、集團管控模式咨詢、法人治理結構優(yōu)化、企業(yè)組織結構設計、內(nèi)部控制設計、企業(yè)文化咨詢、人力資源規(guī)劃、中高層管理者激勵、員工績效考核和薪酬管理、員工職業(yè)發(fā)展體系設計、客戶關系管理咨詢等方面成績卓著。
課程二：雷老師，辦公軟件輔導教練，CIH英國特許房屋經(jīng)理學會特許會員深圳市物業(yè)管理協(xié)會專家?guī)斐蓡T；在物企成長戰(zhàn)略上，善于鉆研行業(yè)新商業(yè)模式，并擁有豐富的創(chuàng)新落地經(jīng)驗，能幫助物業(yè)企業(yè)打造市場力、競爭力、品牌力；擅長領域：人工智能工具、結構化思維與表達、創(chuàng)新思維、目標管理、問題分析與解決。