課程描述INTRODUCTION
公務(wù)禮賓接待
1、科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的客戶交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會、市場機(jī)遇，占領(lǐng)市場、擴(kuò)大份額。 2、企業(yè)員工各層級的客戶服務(wù)能力，影響并決定了企業(yè)與市場、客戶交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實力——企業(yè)核心競爭力之一。 3、整個中國開始倡導(dǎo)加強(qiáng)禮儀教育建設(shè)現(xiàn)代禮儀文化，從*到地方、從政府到商界、從社會到學(xué)校，廣泛開展禮儀教育，增進(jìn)人際關(guān)系和諧，加強(qiáng)國民軟實力。
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培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公務(wù)禮賓接待
第一部分 人際互動下的禮儀之用
1、人際互動常態(tài)：想與對方內(nèi)在交往，卻與對方外在交流
2、視頻觀看
3、人際吸引理論與禮儀的關(guān)系
4、禮儀新說-禮從何來、禮為何處、禮該何為、禮用何處
5、禮儀帶來的價值：禮儀－利益－理義
6、智者利禮 仁者安禮
第二部分 禮賓接待的形象管理
1、形象的作用－形象永遠(yuǎn)走在能力前面
1.1案例：形象背后的猜測
1.2人際互動的首因效應(yīng)－光環(huán)和掃帚
1.3精心修飾的形象提升專業(yè)權(quán)威性２０%
２、形象的標(biāo)準(zhǔn)－角色匹配度
2.1人的角色面具
2.2不同角色與形象原則
2.3工作角色形象管理
2.4形象統(tǒng)一的五大優(yōu)勢
３、形象的類別－儀容儀表儀態(tài)神態(tài)
3.1工作儀容－膚發(fā)容貌
男士－三個三
女士－9個字
3.2工作儀表－服飾搭配
男士－三個三
女士－8禁忌
3.3工作儀態(tài)－形體動作
? 儀態(tài)不雅、魅力何來
站姿及手勢－標(biāo)準(zhǔn)123、自然式站姿、禮賓式站姿
3.4儀行三件寶
不同人際不同眼神的使用
微笑是打開心靈的“金鑰匙
? 不同場合的不同鞠躬之用
第三部分 禮賓接待的行為修煉
場景假設(shè)：今天一行領(lǐng)導(dǎo)來公司調(diào)研，你如何安排引領(lǐng)接待及會議宴請？
1、迎接訪客要及時
1.1 握手禮儀
案例：干凈的手才能握住成功
握手禁忌及尷尬
握手四步曲
1.2稱呼禮儀
案例：鄭和傅
不懂稱呼，怎么混職場
稱呼四大原則
1.3介紹禮儀
拓展人際從介紹開始
自我介紹三事項
他人介紹三要素
名片遞接四步曲
2、引領(lǐng)訪客不失禮
2.1行路引領(lǐng)左右有說
2.2樓梯引領(lǐng)上下有序
2.3電梯引領(lǐng)先后有道
2.4坐車引領(lǐng)情景有別
3、序位安排不小覷
3.1會議會談安排之序
3.2拍照合影排位之序
3.3宴請簽字安排之序
4、奉茶續(xù)茶要得體
4.1奉茶的方法順序
4.2續(xù)茶的頻率時機(jī)
4.3過程的注意事項
5、送別訪客要有禮
5.1送別的程度
5.2送別的方式
公務(wù)禮賓接待
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- 余鳳