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crm 客戶關(guān)系管理

【課程背景】
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種社交、娛樂游戲、高清視頻、IPTV、安防監(jiān)控、移動(dòng)應(yīng)用等產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量也隨之爆發(fā)式增長(zhǎng)。據(jù)悉2010：年正式進(jìn)入ZB：時(shí)代，到2020：年全球?qū)⒖偣矒碛?5ZB：的數(shù)據(jù)量，比2009年增長(zhǎng)44倍。毋庸置疑，我們已進(jìn)入“大數(shù)據(jù)時(shí)代”。
面對(duì)客戶的多樣化、層次化、個(gè)性化需求，大眾化營(yíng)銷已失去優(yōu)勢(shì)。著名經(jīng)濟(jì)研究家曾指出：“促銷費(fèi)用的大部分都打了水漂，僅有1/10的促銷活動(dòng)能得到高于5%的響應(yīng)率，而這個(gè)可憐的數(shù)字還在逐年遞減。”在數(shù)據(jù)繁多混亂，市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行力下降的同時(shí)，不可否認(rèn)的是，大數(shù)據(jù)中來自不同終端、不同媒介上的海量數(shù)據(jù)中埋藏著用戶習(xí)慣、市場(chǎng)變化、技術(shù)走勢(shì)等有價(jià)值的信息將成為新時(shí)代營(yíng)銷的“金礦”。
每一個(gè)精明的營(yíng)銷人員都在想著如何才能讓更多的人點(diǎn)擊更多的廣告，但要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的前提，是對(duì)數(shù)據(jù)及其背后消費(fèi)欲望的精準(zhǔn)分析。但如何在海量數(shù)據(jù)中整合線上、線下數(shù)據(jù)，形成對(duì)消費(fèi)者的獨(dú)特洞察力;如何建立全渠道數(shù)據(jù)平臺(tái)，拓展?fàn)I銷渠道，提高營(yíng)銷效率卻成為營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的困惑。具有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上。利用系統(tǒng)按照市場(chǎng)的一般特征劃分出具體市場(chǎng)，還包括研究客戶的消費(fèi)需求特征和購(gòu)買行為規(guī)律，找到準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)，從而為確定產(chǎn)品戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略提供依據(jù)，建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本高利潤(rùn)擴(kuò)張之路。
CRM：系統(tǒng)能夠深度挖掘目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門的綜合管理與應(yīng)用，建立以客戶為中心的營(yíng)銷管理平臺(tái)，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，幫助企業(yè)牢牢抓住對(duì)企業(yè)最為重要的客戶，實(shí)現(xiàn)效益*化

【課程收益】
從管理科學(xué)和解決方案的角度學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的定義
了解：CRM的核心管理思想和CRM的主要內(nèi)容
了解客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)知識(shí)
掌握實(shí)用有效的客戶關(guān)系管理方法
深刻理解CRM與企業(yè)文化間的關(guān)系及實(shí)施中的關(guān)鍵
掌握提升競(jìng)爭(zhēng)力的策略

【課程方式】講師授課、案例分析、小組討論、視頻分享及游戲活動(dòng)等。
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)的銷售代表、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶管理總監(jiān)、銷售總監(jiān)。
【培訓(xùn)時(shí)間】2天

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