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商務人士禮儀素養(yǎng)課程培訓

課程背景：
孔子早在春秋戰(zhàn)國時代就有“不學禮，無以立”的訓言。對于商務人士而言，禮儀永遠是一項最基本的素養(yǎng)。一個成功的商界精英不可能是一個不懂禮儀，不拘小節(jié)之人。對于商務人士而言禮儀甚至是走向成功的第一步，因為他在客戶眼中、心中的印象直接與他的產(chǎn)品或者服務的品質掛鉤，商務交往中的禮儀成為衡量商務人士能力、修養(yǎng)的第一指標。課程中的五感禮儀是一個全新的禮儀概念。生理學和心理學指出“人的感覺器官分為眼睛、耳朵、舌頭、鼻子和皮膚五大類，分別形成視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺五種感受形式。人的五大感覺系統(tǒng)會在各種刺激因素的共同作用下，讓人對某個事物形成一個總的評價。”這一反應過程被嫁接到了禮儀教學中，形成了朱珠老師獨創(chuàng)的“五感禮儀”的理論。簡單來說，五感禮儀就是一系列能讓對方的視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺都同時感受到被尊重的行為規(guī)范。

課程特色：內(nèi)外兼修，動靜結合，示范訓練、體驗交流，本課程是專為高端商務人士開設的禮儀訓練課，重點突出聽、看、做、練等親身體驗的互動環(huán)節(jié)，充分激發(fā)大家的參與興趣。
培訓對象：高端商務人士
培訓時長：12小時

課程大綱：
一、認識中華禮文化
1、謙謙君子與禮
2、“禮”是什么？
3、《易經(jīng)》里的謙卦
4、禮在現(xiàn)代人際關系中的作用
5、五感禮儀與自謙敬人

二、別人用五官體會你是否尊重他 
1、什么是五感禮儀
2、哪些是冒犯別人五官感受的行為？
3、五感禮儀的原則
A、滿足對方的視覺
B、愉悅對方的聽覺
C、顧惜對方的嗅覺
D、遷就對方的味覺
E、呵護對方的觸覺

三、滿足對方的視覺
1、視覺的美感從首輪效應開始
2、形象的一張*--親和力
A、構成親和感的面部要素
B、親和力的“五心”根基
C、眼中的正與邪
3、你的形象會說話
A、衣冠禽獸
B、工裝著裝八項注意
C、填寫職業(yè)形象自我形象評估表
4、外出拜訪形象塑造
A、全世界通行的個人衛(wèi)生標準
B、國際*R著裝原則
C、商務西服著裝禮儀
D、女式職業(yè)裝規(guī)范      
E、配飾的作用
F、職業(yè)女性顏值提升的關鍵點
思考：你的拜訪形象尚有哪些細節(jié)可以提升

5、檢視自己在別人眼中的樣子
A、優(yōu)雅的儀態(tài)是練出來的
B、聰明的點頭禮與謙卑的欠身禮
恭敬的鞠躬禮與得體的揮手禮
C、用手表達恭敬
D、修正不雅的小動作
思考：我的不雅小動作習慣有哪些？
6、接待來訪表達尊重
A、迎送客戶之禮
B、介紹禮儀
C、如何引領客戶
D、同乘電梯禮儀
F、送客禮儀
7、拜訪客戶以敬為重
A、拜訪前的電話預約
B、拜訪前的準備工作
C、拜訪到達的*時間
D、等候見面時的注意事項
E、如何進門
F、見面一氣呵成---自我介紹、稱呼、握手、遞名片
G、拜訪中要注意的細節(jié)
H、如何禮貌告辭

四、呵護對方的觸覺
1、握手---文雅與風度的較量
2、凝視是一種有溫度的觸摸
A、如何溫暖地對視客戶
B、凝視區(qū)域由關系決定
3、別觸犯隱私空間
A、 站立時、坐著時的身體距離有講究
B、避免闖入對方的身體隱私區(qū)
4、在遞與送中表達尊重
A、如何遞送物品
B、奉茶禮儀里的體貼
C、名片遞接禮儀
D、接受高級貴賓名片時的禮儀

五、顧惜對方的嗅覺  
1、討論-----談談自己的嗅覺禁區(qū)
2、口氣會讓客戶因你止步
3、揮發(fā)出屬于你的好味道
4、會出賣你衛(wèi)生習慣的氣味源
思考并寫下：我不好的味道會來自、我的好味道會來自
案例：土豪王老板的香水故事

六、遷就對方的味覺
1、由一顆糖果引發(fā)的品牌情結
2、想喝什么？你定
3、商務宴客禮儀
A、點菜，遷就客戶味覺的藝術
B、中餐座次禮儀
C、餐桌禮儀        
D、敬酒禮儀
E、陪同就餐禮儀

七、愉悅對方的聽覺
1、聽覺的秘密
A、互動游戲：請欣賞兩段音樂，用文字表達出聽后的感覺。
B、回憶久遠記憶中的聽覺心錨
2、先“聲”奪人術
A、你的聲音形象需要塑造嗎？
B、尊重從稱呼開始
C、讓你口吐蓮花的古代言辭
3、檢點自己的“話”品
A、時，然后言
B、不厭于人
4、電話中的你能吸引對方嗎？
A、電話能聽出對方的教養(yǎng)
B、撥打和接聽電話的禮貌話術
C、換一種說法更暖心
思考;:你不經(jīng)意犯下的最后悔“口誤”是什么？
實操：錄下一次電話通話，請同學評價自己電話中的聲音形象。

八、交際酒會
1、紅酒基礎知識
2、酒會禮儀
3、酒會交友

商務人士禮儀素養(yǎng)課程培訓