課程描述INTRODUCTION
理財經理禮儀
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課程大綱Syllabus
理財經理禮儀
【課程大綱】
第一篇：禮儀通則與內涵
本部分內容幫助學員了解人性規(guī)律，理解禮儀的第一高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。
對生命權的尊重——乘車的位次？
陪行的位次？
守時的含義？
邀約的禮儀與禁忌？
……
對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀及其由來
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
……
對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
對隱私權的尊重——
交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區(qū)
恭維也要講究方式
成全別人，成就自己
第二篇：職業(yè)形象塑造
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業(yè)形象第一重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
?形象的功能與目的——表達關切、尊重
表達積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
. 職業(yè)形象點評——發(fā)型要求與禁忌
妝容的尺度
鞋襪搭配
正裝的要求與選擇
. 場合著裝禮儀— —商務場合
社交場合
第三篇：氣質與儀態(tài)
儀態(tài)是內在素養(yǎng)的重要外在呈現方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何第一無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人第一大程度的認同。
. 積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足
. 消極的身體語言禁忌
. 眼神與教養(yǎng)——目光的優(yōu)雅空間
第四篇：電話禮儀
. 讓聲音具有畫面感
. 電話的管理——身邊的人第一重要
. 數量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌
. 掛斷電話的禮儀與禁忌
. 及時通訊軟件使用禮儀與禁忌
第五篇：商務拜訪與接待禮儀
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑*。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
. 邀約的藝術
. 自我介紹的“空間魅力”
. 居間介紹禮儀
. 亮明自己的身份，亮明同事的身份
. 女士優(yōu)先的精髓
. 稱呼的藝術
. 握手的禮儀與禁忌
. 名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面
保護自己的臉面
. 告辭禮儀
. 完美的人際距離
. 僅有善意是不夠的
第六篇：餐飲禮儀
. 中餐風格與西餐風格
. 點菜禮儀
. 餐桌禮儀
. 熱情的尺度
. 奉茶禮儀
. 在咖啡廳商談——如何點咖啡？
咖啡禮儀與禁忌
. 敬酒與辭酒的藝術
. 自助餐禮儀
. 完美結賬
第七篇：溝通藝術與社交談吐
人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。*前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié)，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關鍵所在，本部分內容第一大量的正反面案例，幫助學員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。
. 溝通能力測試
. 以退為進——聰明的退讓方式
. 熱情的尺度——過度的關心是一種傷害
. 傾聽的藝術
. 寬容是一種教養(yǎng)
. 得體的境界
第八篇：禮儀實踐&分享
鼓勵學員發(fā)表自己的觀點，積極參與到關于形象、素養(yǎng)、禮儀、教育、溝通等方面的交流與討論中來，從而引導學員展開對關于素養(yǎng)的更為深度地思考。
理財經理禮儀
轉載：http://runho.cn/gkk_detail/35235.html
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- 王雅波