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企業(yè)行政文秘技能培訓(xùn)

一、課程相關(guān)說(shuō)明
1.授課對(duì)象：企事業(yè)單位的行政文秘人員
2.課程內(nèi)容：本課程以規(guī)范企業(yè)行政文秘人員的基本職業(yè)技能為核心，著重訓(xùn)練行政文秘人員所必須具備的崗位技能：會(huì)做人、會(huì)辦文、會(huì)辦會(huì)、會(huì)辦事、會(huì)學(xué)習(xí)等能力，簡(jiǎn)稱秘書“五會(huì)”.
3.課程收益：
■秘書做人篇，強(qiáng)化秘書熟諳與人相處的學(xué)問(wèn)。本篇著力于做人的修養(yǎng)方法，從追求、心理、態(tài)度、涵養(yǎng)、形象、技巧等諸多方面加以詮釋及訓(xùn)練，力圖給學(xué)習(xí)者以啟發(fā)，為秘書人員的成長(zhǎng)發(fā)展搭建一個(gè)較為全面的做人平臺(tái)，為更好的做事奠定必要的基礎(chǔ)。
■秘書辦文篇，規(guī)范文書寫作與處理技能。通過(guò)寫作基本知識(shí)訓(xùn)練、公文寫作訓(xùn)練、事務(wù)文書寫作訓(xùn)練、商務(wù)文書寫作訓(xùn)練掌握書面溝通的基本技能與相關(guān)技巧。
■秘書辦會(huì)篇，從會(huì)議的類型特點(diǎn)入手，從會(huì)議預(yù)算、會(huì)議管理、服務(wù)工作、信息工作幾個(gè)方面提供會(huì)議規(guī)范與技巧，著力解決會(huì)議質(zhì)量問(wèn)題。
■秘書辦事篇，從辦公環(huán)境、管理上司、日常事務(wù)、信息管理、活動(dòng)應(yīng)酬等方面設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)，突出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的規(guī)范與強(qiáng)化。
■秘書學(xué)習(xí)篇，探討秘書人員應(yīng)學(xué)內(nèi)容、訓(xùn)練學(xué)習(xí)方法與策略、提供自學(xué)與職業(yè)成長(zhǎng)的相關(guān)途徑。

二、課程培訓(xùn)大綱
第一單元秘書做人篇
第一講文秘人員職業(yè)道德規(guī)范（各部分含案例及訓(xùn)練）
一、明確角色，擺正位置
二、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁
三、堅(jiān)持正義，顧全大局
四、樂(lè)于吃苦，甘于奉獻(xiàn)
五、沉著冷靜，嚴(yán)守機(jī)密
六、忠誠(chéng)正直，立場(chǎng)堅(jiān)定
七、埋頭苦干，甘于寂寞
八、細(xì)致周到，一絲不茍
九、清正廉潔，艱苦奮斗
第二講秘書做人的層次
一、基本層次
二、中間層次
三、最高層次
四、提升層次的途徑
第三講秘書做人的具體要求
一、心量與態(tài)度
二、涵養(yǎng)與責(zé)任
三、規(guī)矩與藝術(shù)

第二單元秘書辦文篇
第四講辦文知識(shí)簡(jiǎn)介
一、文書與公文
二、公文格式
三、撰文步驟
四、辦文流程
五、獲取領(lǐng)導(dǎo)意圖
第五講常用文書
一、請(qǐng)示
二、報(bào)告
三、通知
四、通報(bào)
五、函
六、計(jì)劃
七、總結(jié)
八、匯報(bào)材料
九、講話稿

第三單元秘書辦會(huì)篇
引子：會(huì)議及其類型
第六講會(huì)議預(yù)算與成本控制
一、預(yù)算
二、收入與支出
三、成本控制
第七講會(huì)議管理
一、會(huì)前準(zhǔn)備
二、會(huì)中責(zé)任
三、會(huì)后事宜
第八講服務(wù)工作
一、檢查工作
二、聯(lián)絡(luò)工作
第九講信息工作
一、信息及其搜集
二、信息加工
三、信息傳遞
四、信息交流

第四單元秘書辦事篇
第十講辦公環(huán)境
一、辦公6S
二、環(huán)境的優(yōu)化
三、設(shè)備使用
第十一講管理上司
一、時(shí)間管理
二、計(jì)劃管理
三、日程安排
四、約會(huì)安排
第十二講日常事務(wù)
一、值班工作
二、印信管理
三、成本管理
四、通訊工作
五、接待咨詢
第十三講信息管理
一、收集篩選處置
二、信息保密
第十四講活動(dòng)應(yīng)酬
一、商務(wù)應(yīng)酬
二、商務(wù)活動(dòng)
三、有效溝通

第五單元秘書學(xué)習(xí)篇
第十五講學(xué)習(xí)型個(gè)人的指標(biāo)
一、要素指標(biāo)
二、結(jié)構(gòu)指標(biāo)
三、行為指標(biāo)
四、效果指標(biāo)
第十六講學(xué)習(xí)的方法與策略
一、記憶、理解、應(yīng)用
二、常用學(xué)習(xí)方法簡(jiǎn)介
三、秘書學(xué)習(xí)成長(zhǎng)途徑
三、課程其他事宜

企業(yè)行政文秘技能培訓(xùn)