youjizz国产在线观看,a级毛片免费完整视频,大片视频免费观看视频,china熟女熟妇乱老女人,777午夜福利理伦电影网

服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程班

第一部分：服務(wù)理念篇
一、要做好服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)
1.服務(wù)人員自我肯定與定位
2.服務(wù)可產(chǎn)生價(jià)值
3.影響客戶(hù)先有自信和成就感
4.沒(méi)有客戶(hù)拒絕就面臨失業(yè)
5.服務(wù)是個(gè)性化和無(wú)止境的

第二部分：服務(wù)禮儀篇
一、禮儀與服務(wù)禮儀概述
1.禮儀的概念
2.服務(wù)禮儀的基本原理
3.語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通
4.服務(wù)過(guò)程中容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
5.服務(wù)人員重新認(rèn)識(shí)自我
二、服務(wù)禮儀概述
1.為何要學(xué)禮儀?
2.角色定位，傳達(dá)的信息
3.如何學(xué)禮儀？

第三部分：服務(wù)員的禮儀修養(yǎng)篇
一、服務(wù)員的形象禮儀
1.儀容的要求
2.著裝的要求
3.職業(yè)化的服務(wù)舉止——此時(shí)無(wú)聲勝有聲
⑴服務(wù)體態(tài)語(yǔ)（站姿、坐姿、走姿、蹲姿）
⑵富有親和力的面部表情語(yǔ)
⑶手勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用

二、服務(wù)中的基本禮儀
1.服務(wù)中的禮儀規(guī)范
2.服務(wù)細(xì)節(jié)

三、服務(wù)用語(yǔ)
1.服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)的技巧
2.常用的服務(wù)禮貌用語(yǔ)
3.服務(wù)過(guò)程中禮貌用語(yǔ)的靈活使用
4.服務(wù)忌語(yǔ)

四、接聽(tīng)、撥打電話(huà)的禮儀
1.接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
2.撥打電話(huà)的禮儀
3.注意的事項(xiàng)

五、實(shí)施禮儀遵循五原則
六、良好服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)
1.微笑服務(wù)的作用
2.微笑服務(wù)的培養(yǎng)
3.態(tài)度是服務(wù)的基礎(chǔ)，服務(wù)態(tài)度決定一切
4.積極的態(tài)度——你最寶貴的財(cái)富
5.點(diǎn)燃服務(wù)的熱情
6.快樂(lè)工作的秘訣
7.良好心態(tài)的培養(yǎng)
8.積極自信是人生的*狀態(tài)

七、優(yōu)秀的服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)
1.用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者
2.主動(dòng)服務(wù)——要做的正好是對(duì)方想的
3.變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶(hù)滿(mǎn)意才是目標(biāo)
4.愛(ài)心服務(wù)——服務(wù)不僅僅是賺一份工資
5.激情服務(wù)）——抱怨投訴是必然

第四部分：接待服務(wù)禮儀技巧篇
一、接待服務(wù)技巧
1. 傾聽(tīng)——先讓對(duì)方說(shuō)，自己聽(tīng)明白
2. 表達(dá)——解答對(duì)方疑慮是關(guān)鍵，避免做個(gè)收音機(jī)重復(fù)播放
3. 感覺(jué)——讀出客戶(hù)內(nèi)心語(yǔ)言，制造驚喜
4. 靈活——服務(wù)一定是個(gè)性化的
5. 贊美——善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，拉近彼此的距離
6. 確認(rèn)——不因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富而過(guò)分自信
7. 當(dāng)服務(wù)令客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)，如何進(jìn)行補(bǔ)救性服務(wù)
8. 突發(fā)性事件處理原則、技巧
9. 非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用
10 .服務(wù)中如何規(guī)避投訴

第五部分：客戶(hù)投訴處理藝術(shù)篇
一、正確面對(duì)客戶(hù)投訴和抱怨
1.用心傾聽(tīng)
2.平復(fù)情緒
3.確認(rèn)問(wèn)題
4.快速解決
5.承諾兌現(xiàn)——ATP法則
二、正確解決客戶(hù)投訴與抱怨的方法
1. 如何傾聽(tīng)——讓客戶(hù)把想說(shuō)的話(huà)都說(shuō)出來(lái)
2. 如何表達(dá)——讓客戶(hù)感覺(jué)到同情與關(guān)懷
3. 身體語(yǔ)言——靠近對(duì)方而不是對(duì)立
4. 關(guān)鍵話(huà)術(shù)——讓客戶(hù)暖心的話(huà)
5. 同理心——相同的感覺(jué)才能給到期望的關(guān)懷

第六部分:崗位服務(wù)流程實(shí)操篇
第七部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇

服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程班