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一、課程背景
1、科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶(hù)感觀(guān)體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴(lài)、愉悅的客戶(hù)交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。
2、企業(yè)員工各層級(jí)的客戶(hù)服務(wù)能力，影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)、客戶(hù)交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一
3、“不以規(guī)矩，無(wú)以成方圓。”工作中若不懂一些職場(chǎng)規(guī)矩，很有可能勤勤懇懇卻不招領(lǐng)導(dǎo)待見(jiàn)，或?qū)ν路e極友好，卻好心辦了壞事，職業(yè)素養(yǎng)對(duì)職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。
4、翩翩紳士誰(shuí)不欣賞？?jī)?yōu)雅淑女誰(shuí)人不愛(ài)？但這不是裝腔作勢(shì)、矯揉造作，也不是賣(mài)弄自我秀越感，而是通過(guò)舒然禮儀讓在自己在任何時(shí)間和場(chǎng)合都能愉快地與他人相處，讓個(gè)人關(guān)系與職場(chǎng)關(guān)系更和諧，更具成效。
5、“不學(xué)禮，無(wú)以立”，文明禮儀已不再是口頭式的標(biāo)榜，而是身體力行的道德規(guī)范?，F(xiàn)代社會(huì)在習(xí)主席的倡導(dǎo)下，整個(gè)中國(guó)更是從*到地方、從政府到商界、從社會(huì)到學(xué)校加強(qiáng)禮儀教育，建設(shè)現(xiàn)代禮儀文化，廣泛開(kāi)展禮儀教育，加強(qiáng)國(guó)民軟實(shí)力。

二、課程目標(biāo)
1、了解人際互動(dòng)原理，掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)接待及社交禮節(jié)，促進(jìn)與商務(wù)合作伙伴的溝通交流，從而達(dá)到專(zhuān)業(yè)品牌價(jià)值利潤(rùn)。
2、了解職場(chǎng)顯規(guī)則，掌握職場(chǎng)社交術(shù)，從而更好地和領(lǐng)導(dǎo)、同事相處，更加高效、快樂(lè)的工作，從而打造和諧正能量的企業(yè)辦公氛圍。
3、了解服務(wù)本質(zhì)，提升服務(wù)意識(shí)，掌握高端服務(wù)接待要領(lǐng)，從而讓服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意、滿(mǎn)足、感動(dòng)，發(fā)展“一次一生”的忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶(hù)關(guān)系。
4、通過(guò)向孔子問(wèn)禮、向電影學(xué)禮，倡導(dǎo)學(xué)禮儀之識(shí)，做理義之士，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)、職場(chǎng)軟實(shí)力，脫穎而出成為魅力職場(chǎng)人士。

三、課程形式
知識(shí)講授、示范指導(dǎo)、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練、視頻觀(guān)看、小組PK、互動(dòng)問(wèn)答

四、課程模塊（28堂禮儀課，均可獨(dú)立開(kāi)課，也可根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象搭配定制。）
目前模塊搭配十大熱門(mén)課程：
1《職業(yè)化修煉從禮商開(kāi)始》       適合所有職場(chǎng)人士
2《職場(chǎng)第一步從禮儀開(kāi)始》     適合新人訓(xùn)練營(yíng)
3《銷(xiāo)售為王 禮儀相彰》          適合高端門(mén)店銷(xiāo)售人員
4《禮贏(yíng)商運(yùn)商務(wù)社交三大提示》 適合經(jīng)常拜訪(fǎng)客戶(hù)的商務(wù)人員
5《勝在服務(wù) 贏(yíng)在細(xì)節(jié)》          適合房地產(chǎn)、物業(yè)、銀行等服務(wù)行業(yè)
6《禮賓接待及形象管理》         適合行政、司機(jī)、秘書(shū)等接待人員
7《飯局見(jiàn)人品商務(wù)宴請(qǐng)禮儀規(guī)范》    適合全員
8《人際關(guān)系與溝通》             適合全員
9《微演講氣場(chǎng)的四大修煉》       適合需要一對(duì)多演講、匯報(bào)的人
10《形象＝影響力：商務(wù)形象修煉準(zhǔn)則》  適合職場(chǎng)、商務(wù)人士

禮之心開(kāi)篇
1、禮緣何處：智者利禮 仁者安禮
2、禮為何物：內(nèi)有仁愛(ài) 外有禮節(jié)
3、禮該何為：文質(zhì)彬彬 然后君子
4、禮用何處：學(xué)禮之用 求和為貴
禮之形第一堂課
形象與吸引力法則
1、人生模式：做有是；有做是；是做有
2、形象管理的四個(gè)階段：身體心理社會(huì)精神
3、形象力的四大方案
4、形象力是成功之鑰

第二堂課
魅力職場(chǎng)女性該如何裝扮自己
1、出錯(cuò)最小化 魅力*化
2、用四季色彩理論，讓你的衣著更亮眼
3、“天然去雕飾”的職場(chǎng)化妝術(shù)
4、佩戴飾物，點(diǎn)到為止才能恰到好處
第三堂課
精英商務(wù)男士的著裝形象
1、職場(chǎng)形象兩化準(zhǔn)則
2、個(gè)人儀容修飾
3、衣櫥必備9大單品
4、搭好配飾，為魅力畫(huà)龍點(diǎn)睛
第四堂課
男士要有派 女士要有態(tài)
1、挺拔的站姿——三正、五直
2、端莊的坐姿——靜態(tài)與動(dòng)態(tài)
3、穩(wěn)重的走姿——姿式與速度
4、從容的蹲姿——優(yōu)雅與從容

第五堂課
手勢(shì)語(yǔ)言的秘密
1、遞接物品動(dòng)作要領(lǐng)
2、引導(dǎo)手勢(shì)操作規(guī)范
3、14種手指動(dòng)作的含義
4、10種手勢(shì)語(yǔ)言的解讀及心理分析
第六堂課
你的表情會(huì)說(shuō)話(huà)
1、表情是人心的面具
2、職場(chǎng)中眼神的使用
3、*的微笑馳騁職場(chǎng)
4、面部的各信息識(shí)別
第七堂課
一見(jiàn)如故見(jiàn)面問(wèn)候的力量
1、恭敬的鞠躬禮
2、熱情的擁抱禮
3、友好的致意禮
4、不同國(guó)家的見(jiàn)面禮

第八堂課
不懂稱(chēng)呼怎么混職場(chǎng)
1、稱(chēng)呼三大禁忌
2、稱(chēng)呼六大方式
3、稱(chēng)呼的四大藝術(shù)
4、不同情境下稱(chēng)呼的注意事項(xiàng)
第九堂課
一切盡在“掌”握之中
1、握手的十大尷尬及解讀
2、握手的起源及場(chǎng)合
3、握手出手順序
4、握手四步驟解析
第十堂課
拓展人際從介紹開(kāi)始
1、介紹的不二法則
2、自我介紹的四要素
3、他人介紹的三事項(xiàng)
4、名片介紹的接遞藝術(shù)

第11堂課
引領(lǐng)訪(fǎng)客不失禮
1、行路引領(lǐng)左右有說(shuō)
2、樓梯引領(lǐng)上下有序
3、電梯引領(lǐng)先后有道
4、坐車(chē)引領(lǐng)情景有別
第12堂課
請(qǐng)找準(zhǔn)你的一席之地
1、位序之六大原則
2、會(huì)議會(huì)客排位之序
3、談判合影排位之序
4、宴請(qǐng)簽字排位之序
第13堂課
別人正在電話(huà)里聽(tīng)你的形象
1、電話(huà)接聽(tīng)步驟及要點(diǎn)
2、接聽(tīng)電話(huà)突發(fā)事件的處理
3、電話(huà)撥打前的準(zhǔn)備5W1H
4、電話(huà)撥打步驟及注意要點(diǎn)
第14堂課
微信聊天顯情商
1、微信人際關(guān)系面面觀(guān)
2、微信聊天十大現(xiàn)象趣解
3、高情商的人發(fā)微信的12字要訣
4、情緒不穩(wěn)不要發(fā)微信

第15堂課
一切從贊美開(kāi)始
1、贊美的力量
2、贊美三層次
3、贊美18字箴言
4、贊美的“別”有用心
第16堂課
獲得好感的對(duì)話(huà)從聲音開(kāi)始
1、唱歌有樂(lè)譜，講話(huà)要有語(yǔ)譜
2、五位音階法，最適合在職場(chǎng)使用的語(yǔ)氣
3、聲音六大境界
4、訓(xùn)練聲音口訣
第17堂課
一分鐘講 十分鐘聽(tīng)
1、傾聽(tīng)的意義及解析
2、五階段傾聽(tīng)技術(shù)
3、認(rèn)真傾聽(tīng)的表現(xiàn)
4、傾聽(tīng)的細(xì)節(jié)注意
第18堂課
飯局見(jiàn)人品，餐桌學(xué)問(wèn)不小視
1、飯局中的入席禮
2、點(diǎn)菜不當(dāng)丟職位
3、吃相不佳就炒你
4、敬酒之道含玄機(jī)

第19堂課
公眾演講的氣場(chǎng)修煉
1、起心念 氣場(chǎng)生
2、塑形象 風(fēng)范生
3、揉聲音 味道生
4、亮思想 實(shí)力生
第20堂課
辦公室相處要藝術(shù)
1、辦公室不是辦“私”室
2、敏感話(huà)題忌談，遠(yuǎn)離職場(chǎng)*
3、有禮有節(jié)，4招解決同事交往難題
4、辦公室惡習(xí)排行榜
第21堂課
與上司相處的門(mén)道
1、匯報(bào)工作  有禮有節(jié)
2、與上司出差當(dāng)好陪襯
3、掌握3大表情獲好感
4、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖的2個(gè)錦囊
第22堂課
接待禮儀賓至如歸的魔法杖
1、迎客及時(shí) 送客有禮
2、引領(lǐng)接待的應(yīng)對(duì)禮儀
3、掌握正確的座位順序
4、端茶最好時(shí)機(jī)的訣竅

第23堂課
拜訪(fǎng)禮儀不容忽視
1、提前預(yù)約，拜訪(fǎng)不做不速之客
2、未雨綢繆，做好拜訪(fǎng)準(zhǔn)備工作
3、稍事寒暄，盡快切入正題
4、適時(shí)告辭，不做久留之客
第24堂課
會(huì)議禮儀，讓溝通更有價(jià)值
1、參會(huì)入座，清楚你該坐在哪里
2、服裝、情緒、體態(tài)等請(qǐng)別忽略
3、商務(wù)會(huì)議接待8大安排
4、成功茶話(huà)會(huì)不能缺的8個(gè)細(xì)節(jié)
第25堂課
投訴應(yīng)對(duì)禮節(jié)
1、投訴處理7步驟
2、投訴處理5不
3、金牌話(huà)術(shù)三明治法
4、5階段拒絕理論

第26堂課
好禮傳情，送禮大學(xué)問(wèn)
1、不送最貴，只送最對(duì)
2、送禮5W法則
3、禮品的面子很重要
4、接收禮品3大注意
第27堂課
喝茶奉茶暗語(yǔ)知多少
1、客來(lái)敬茶的講究
2、會(huì)務(wù)奉茶的標(biāo)準(zhǔn)
3、喝茶禮節(jié)的要點(diǎn)
4、茶間叩指禮的解析
第28堂課
商務(wù)社交有效結(jié)交人脈
2、智慧談吐的四大秘笈
3、社交原則及禁忌
4、以?xún)?yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)贏(yíng)得朋友

五、講師介紹余鳳（舒然禮儀倡導(dǎo)者  職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)師  客服教練）

魅力職場(chǎng)人禮儀培訓(xùn)