溝通與聆聽（*）
2025-07-04 21:51:28
講師：王璽含 瀏覽次數(shù)：2946
課程描述INTRODUCTION
溝通與聆聽技巧培訓課
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與聆聽技巧培訓課
課程背景
你聽到過這樣的話嗎？
“我早知道他是這么想的，不就沒這個事了嘛。”
“他跟我說的時候，貌似沒提這個需求??？”
“他在說話的時候一個舉動／一句話，直接讓我怒了，沒辦法合作了。”
由于溝通不到位甚至出現(xiàn)誤解，引發(fā)了大量同事or上下級之間的誤解，執(zhí)行的偏差，以及合作雙方的矛盾。
一、課程目標
溝通能力是組織中最重要，最核心的技能之一，無論是公司上下級之間，還是跨部門、跨團隊之間，溝通的充分性和有效性，都是影響合作結果的重要因素。
人人都需要溝通，但溝通能力的高低卻相差迥異。溝通的低效不僅影響工作目標的達成，也會對人際關系產(chǎn)生不良影響。
此課程幫助學員：
思考和理解溝通的真正含義，激發(fā)意識溝通是以接收者理解為主；
學習和理解職業(yè)溝通態(tài)度，為充分溝通奠定基礎；
學習和體會有效溝通的方法及技巧，提高日常溝通的有效性。
清除溝通的障礙
二、課時：1天
三、課程對象：需掌握和提升溝通技巧的人群
四、培訓形式 教案講授、案例分析、小組課堂活動、小組討論、視頻分析等
五、課程大綱
模塊1：溝通的定義
溝通的組成要素
溝通的含義：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的暢通。
小組互動練習游戲，深度理解溝通含義
溝通能夠說明事物、表達情感、進行企圖、建立問候
注意：溝通是以接收者的理解為準。
模塊2：改善溝通的方法
Ask詢問
學會提問：Why What Who Where When How
提問方式使用原則：使用開放式問題收集信息、選擇封閉式問題確認以及引導、一次只問
一個問題
Listen聆聽
聆聽的四個階段：心不在焉式、邊緣式、評估式、同理心
障礙1: 我沒有時間
障礙2: 處理他人的情緒
障礙3: 我強烈反對
障礙4: 我有更好的主意
Look觀察
肢體語言的魅力- 表情
肢體語言的魅力- 靜態(tài)
肢體語言的魅力- 動態(tài)
積極的肢體語言
消極的肢體語言
Speak表達
選擇合適的溝通方法
內容的表述：表達內容（結構完整、條理清晰、主次分明）
傳遞情感：（外觀、肢體語言、聲音表達）
模塊3：排除影響溝通的干擾
視頻學習，并分析影響溝通的干擾因素，有什么解決辦法
干擾及應對
內部干擾因素
外部干擾因素
溝通與聆聽技巧培訓課
轉載：http://runho.cn/gkk_detail/39656.html
已開課時間Have start time
- 王璽含
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