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高效跨部門(mén)溝通技巧培訓(xùn)

課程大綱
第一章 溝通的基本概念
1.什么是溝通？
2.跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)
3.跨部門(mén)溝通的誤區(qū) 
4.人際溝通三要素
5.為什么需要學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通？
6.溝通與國(guó)家民族的關(guān)系
7.跨部門(mén)溝通在管理工作中的重要性
8.溝通者的誓言
9.信息失真情況實(shí)例
10.98%的矛盾都是誤會(huì)造成的
11.溝通的人類發(fā)展歷史
12.溝通的目的
13.人性的善惡四論
14.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的5個(gè)步驟

第二章  溝通目的是為團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1.跨部門(mén)溝通部落建設(shè)
2.什么是團(tuán)隊(duì)？
3.團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)的要素
4.溝通團(tuán)隊(duì)角色
5.團(tuán)隊(duì)間協(xié)作溝通
6.高效團(tuán)隊(duì)的基石之一嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化
7.嚴(yán)格是一種大的愛(ài)

第三章 高效溝通要點(diǎn)
1.溝通漏斗原理
2.中外溝通的思想基礎(chǔ)
3.尊重他人
4.有效地化解沖突！
5.相由心生
6.溝通人格的力量
7.肯定與贊美
8.贊揚(yáng)他人的技巧
9.修正他人技巧
10.用建議代替直言
11.提問(wèn)題代替批評(píng)
12.避免持續(xù)討好式溝通
13.溝通的多種類型
14.不同性格對(duì)象的溝通方法

第四章 跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵在心智模式
1.職業(yè)成功是因?yàn)槭裁矗?br /> 2.溝通心態(tài)三模式
3.如何讓消極變積極
4.熱愛(ài)工作
5.享受工作
6.活在當(dāng)下
7.寬容的心
8.溝通中避免破壞性的批評(píng)
9.溝通心態(tài)存在的問(wèn)題
10.保持成功心理態(tài)度的“六字秘訣”

11.構(gòu)成恒心的心理基礎(chǔ)
12.逆境商數(shù)
13.什么叫做不簡(jiǎn)單？
14.努力做到盡善盡美
15.全力以赴要做就做最好
16.高效溝通的四個(gè)心理基礎(chǔ)
17.誠(chéng)信——真誠(chéng)
18.溝通中榜樣的作用
19.溝通信任對(duì)方
20.溝通換位思考

21.己所不欲 勿施于人
22.像上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一樣思考
23.像客人一樣感受
24.分享的心
25.品德和價(jià)值觀
26.凡事感恩的心
27.盡自己的能力去愛(ài)他人
28.成功人生的最高境界——仁愛(ài)之心

第五章 與平級(jí)、上級(jí)、下級(jí)溝通技巧 
1.雙贏的溝通方法
2.向上溝通基本要領(lǐng)
3.剛?cè)岵?jì)與紅黑臉
4.寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白
5.及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折
6.怎樣與部下進(jìn)行溝通      
7.嚴(yán)格要求，打成一片
8.建立信任與開(kāi)放度
9.放手授權(quán)與責(zé)任

10.贊美與批評(píng)的方法
11.管理中的向上溝通
12.尊重第一、有膽第二
13.建議性與描述性對(duì)話
14.不發(fā)牢騷，不畏難
15.讓上司做選擇題
16.讓上司做好人
17.與下級(jí)部門(mén)溝通
18.與部門(mén)間進(jìn)行溝通

第六章 企業(yè)部門(mén)之間溝通方法
1.克服溝通中的不自信
2.與同事進(jìn)行溝通
3.授權(quán)宣講
4.制訂目標(biāo)監(jiān)控要點(diǎn)
5.傾聽(tīng)建議
6.雷鮑夫法則 
7.功夫在詩(shī)外
8.部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)
9.了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)
10.維護(hù)公司與領(lǐng)導(dǎo)形象

11.溝通要力求簡(jiǎn)單化
12.忌以自我為中心出發(fā)
13.工作中溝通切忌行為
14.不喜歡的用詞用語(yǔ)羅列
15.積極用詞羅列
16.絕不抱怨
17.討論如何把正向語(yǔ)言落實(shí)到工作中 
18.跨部門(mén)溝通
19.搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
20.溝通中的問(wèn)題和技巧
21.練習(xí)如何把話說(shuō)得簡(jiǎn)潔
22.成功溝通的三個(gè)秘籍
23.不可闖入的交談?wù)`區(qū) 

高效跨部門(mén)溝通技巧培訓(xùn)