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高效溝通短訓課

課程背景：
在我們的工作和生活中，你是否有以下經歷：為什么你說了很多，對方依然會誤解你的意思？為什么我們在工作和生活中經常發(fā)生“好心”得不到“好報”？為什么同樣的溝通方式，對于不同的人，產生的結果不同？為什么對方接收到的信息和我們想表達的意思相差千萬？為什么你說了對方不聽？聽又聽不懂？懂了也不去做？做了又做錯？錯了也不愿意改？
本課程通過剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展心理模型，了解溝通不暢、執(zhí)行無力的根源，并掌握結構化的溝通思維、方法和工具，在職場中對上、對下、對平級部門的溝通做到左右逢源，從而提高溝通效率及團隊執(zhí)行力！
課程收益：
.具備結構性溝通思維
.掌握結構化三維溝通10個工具
.了解結構化溝通的障礙及心理學原理

課程時間：2天，6小時/天
課程人數(shù)：30-50人
課程對象：骨干員工、新晉升管理者、部門負責人
課程亮點：
1.混合式培訓：行動學習+引導技術+案例分析+活動體驗+視頻教學
2.訓后落地：訓后輔導學員制定行為改善計劃
3.個性化課程設計：訓前調研+個性化測評

課程大綱
第一講：結構化溝通--障礙分析
1.說不清：標準不清晰，結構混亂
2.聽不懂：自以為是，標準不統(tǒng)一
3.不愿做：沒有興趣，價值觀錯位
活動體驗：沒有標準的溝通是在制造矛盾+“傳話筒”

第二講：結構化溝通--心理學原理
一、行為發(fā)展心理模型
1.事實影響思想
2.思想影響情緒
3.情緒影響行為
4.行為影響結果
體驗活動：一定神奇的帽子
視頻案例：一個洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人際行為風格識別心理學
1.D型性格的的行為識別和溝通特質
2.I型性格的的行為識別和溝通特質
3.S型性格下屬的的行為識別和溝通特質
4.C型性格下屬的的行為識別和溝通特質
案例視頻+頭腦風暴+漫游掛圖（引導技術）

第三講：結構化溝通--結構性思維
1.結構化思維的概念和四個原則
2.結構化思維對溝通中表達與傾聽的影響
3.結構化思維在表達中的
應用案例：工作口頭匯報與書面總結
情景訓練：會議組織小李應該如何向上級匯報？
4.結構化四級傾聽
1）慣性傾聽
2）事實傾聽
3）共情傾聽
4）生成傾聽
案例講授：一個被告上法庭的客服經理

第四講：結構化溝通--三維溝通應用
一、上級對下屬
1.ORID結構化提問與聆聽
1）ORID概念與基本原則
2）ORID的常見應用場景案例：任務分配、會議、面談、工作總結
3）應用場景情景模擬訓練
2.BIA&BID結構化反饋
1）BIA&BID概念及基本原則
2）BIA&BID應用場景案例
3）應用場景情景模擬訓練
3.BEST結構化輔導
1）BEST概念及基本原則
2）BEST應用場景案例
3）應用場景情景模擬訓練
二、下級對上級
1.結構化匯報工作6步法
2.結構化向上反饋5步法
3.提出異議4步法
案例分析：糾結的財務總監(jiān)“該不該給加班費？”

三、平行部門
1.平行部門溝通的基本結構
1）提出需求方
a標準清晰--執(zhí)行標準
b過程檢查--執(zhí)行監(jiān)督
c事后感恩--執(zhí)行激勵
2）提供協(xié)作方
a了解需求--執(zhí)行標準
b注重承諾--執(zhí)行保證
c過程反饋--執(zhí)行互動
案例：尷尬的行政經理
2.結構化溝通協(xié)作工具--FABE
1）什么是FABE？
2）FABE應用場景
3）FABE應用結構
a方案描述
b優(yōu)勢說明
c利弊分析
d案例證明
FABE情景應用實操訓練
訓后基于個人崗位的行動計劃制定與輔導

高效溝通短訓課