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課程時間：1天/6小時
課程大綱:
-僅有善意是不夠的
完美出自細(xì)節(jié)
知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則
美學(xué)、心理學(xué)在禮儀實(shí)踐中的適用

-公關(guān)接待人員的印象管理
公關(guān)接待人員“三從四德”新解
魅力微笑
美麗的眼神
舒心的問候——秘書“三語”
真誠的含義
公關(guān)接待人員的自我情緒管理

-誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀
想表達(dá)什么——公關(guān)接待人員的職業(yè)風(fēng)格要求
怎樣表達(dá)——公關(guān)接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌
服裝的TPO原則
色彩的心理寓意與心理影響
用細(xì)節(jié)營造制服的品味“包”的含義與選擇
誤區(qū)分析及現(xiàn)場點(diǎn)評
尊重與得體——優(yōu)美動作儀態(tài)禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練
優(yōu)美典雅站姿
文雅端莊坐姿
流暢穩(wěn)健走姿
美觀大方蹲姿
手的表情——手位指引與物品遞接
助臂禮儀
鞠躬禮的分類及其適用場景
客人引領(lǐng)禮儀
上下樓梯的動作儀態(tài)
上下轎車的動作
路遇的禮儀
常見的不雅行為

-可以聽到的形象----電話禮儀
電話接聽的規(guī)則和禁忌
成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
常見電話中的禮儀錯誤
手機(jī)的使用禮儀

-商務(wù)會面---介紹禮儀
用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
居間介紹的順序、方法、禁忌稱呼的藝術(shù)
-商務(wù)會面---握手禮儀與禁忌
握手時機(jī)的選擇
握手順序的選擇
握手的要領(lǐng)
牢記握手的禁忌
商務(wù)會面---名片的使用禮儀
-名片制作三不準(zhǔn)
名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
中西方在名片使用上的異同比較
日本的名片禮儀
尊卑有序---位次禮儀
乘車
乘電梯
行走中的禮儀
座次禮儀

-禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈禮儀
“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務(wù)禮品禁忌
商務(wù)禮品選擇的原則和方法
禮品包裝原則
受禮與回贈
了解日本的禮品風(fēng)俗與禁忌
-餐飲禮儀
西餐禮儀 與中餐禮儀原則上的不同
如何做到中西客人兼顧
西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序
認(rèn)識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識西餐酒具
試酒的方法
餐巾的使用方法
就餐中禮儀禁忌
祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇
自助餐禮儀
完美結(jié)帳

-修煉公關(guān)接待人員的高雅談吐
和諧溝通的原則與技巧
從空間的距離到心靈的距離
學(xué)會表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題
學(xué)會不表達(dá)什么——話題禁忌
音量與身份的關(guān)系
目光的優(yōu)雅空間
傾聽的藝術(shù)
-公關(guān)接待禮儀實(shí)踐
接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問
怎樣接待——接機(jī)（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
接機(jī)（車）前的精心準(zhǔn)備
將客人送達(dá)目的地后的禮儀
奉茶（咖啡）的禮儀
接待過程中緊急情況的應(yīng)對與處理
-糾紛處理藝術(shù)
揣測判斷客戶的心理
“ART”關(guān)鍵三步驟
“滅火”的技巧
這些語言和行為會“火上澆油”

公關(guān)接待魅力禮儀培訓(xùn)