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溝通與談判技能培訓(xùn)

課程大綱：
1.項(xiàng)目環(huán)境里的溝通與談判
.項(xiàng)目干系人分析
.為什么要與主要項(xiàng)目干系人談判
.談判和項(xiàng)目的三重限制
.項(xiàng)目生命周期內(nèi)的問題
.需求、技術(shù)、商務(wù)與溝通
.技術(shù)人員溝通的特點(diǎn)
.溝通原因及溝通中遇到的挑戰(zhàn)

2.溝通與談判的前提：建立關(guān)系
.個(gè)體差異如何影響你的領(lǐng)導(dǎo)能力
.通過理解激勵(lì)模式，如何使你更有影響力
.領(lǐng)導(dǎo)力理論與管理心理學(xué)
.為什么大型項(xiàng)目需要領(lǐng)導(dǎo)者而不僅僅是一個(gè)管理者
.領(lǐng)導(dǎo)力研究與理論
.行為科學(xué)與動(dòng)機(jī)（激勵(lì)）
.使用管理心理學(xué)模型（*）定義你的激勵(lì)（動(dòng)機(jī)）模式
.區(qū)分行為和動(dòng)機(jī)因素
.比較和對(duì)比管理心理學(xué)模型 (*) 中的*的七項(xiàng)動(dòng)機(jī)價(jià)值系統(tǒng)
.關(guān)系意識(shí)理論中人際關(guān)系的發(fā)展
.使用關(guān)系認(rèn)知理論的概念來維持有效的項(xiàng)目干系人關(guān)系
.在能觀察到的行為模式中認(rèn)識(shí)到你首要的動(dòng)機(jī)模式
.發(fā)現(xiàn)與項(xiàng)目干系人溝通并影響他們的有效方式
.通過溝通和影響來建立關(guān)系
.溝通模式
.建立與干系人良好的溝通策略
.確立有效的溝通流程
.與干系人溝通

3. 沖突與談判
.IT項(xiàng)目沖突的主要來源
.描述在沖突與異議發(fā)生期間如何使用你動(dòng)機(jī)激勵(lì)模式
.認(rèn)識(shí)自己與他人的沖突序列（Conflict Sequences），進(jìn)而有效地解決沖突
.確定可預(yù)防的沖突與真正的沖突之間的差異
.評(píng)估你與干系人發(fā)生沖突時(shí)雙方的權(quán)力基礎(chǔ)
.了解你和干系人所處的沖突階段
.沖突管理的五種方式

4.協(xié)商談判
.談判的定義
.在項(xiàng)目管理過程中談判所需要考慮的問題
.識(shí)別項(xiàng)目管理過程中需要協(xié)商談判的主要區(qū)域
.識(shí)別并評(píng)估你的項(xiàng)目中的項(xiàng)目干系人的關(guān)系，確定需要協(xié)商談判的事項(xiàng)
.分析干系人與你及你的項(xiàng)目的關(guān)系，確定協(xié)商談判對(duì)你意味著什么
.詳細(xì)闡述在協(xié)商談判前，制定強(qiáng)有力的BATNA的重要性
.定義BATNA
.判斷談判的必要性
.強(qiáng)化和使用BATNA
.兩類主要的協(xié)商談判方式
.競(jìng)爭(zhēng)性談判
.判斷重要和次要的問題
.訂立*和最高要求
.定義沖突范圍
.評(píng)估談判范圍
.合作性談判
.明確雙方利益
.制定備選方案
.建立標(biāo)準(zhǔn)
.探索雙方差異，創(chuàng)造雙贏結(jié)果
.解釋IT項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算及需求約束關(guān)系在協(xié)商談判中的意義
.分析競(jìng)爭(zhēng)性談判的主要內(nèi)容
.在談判中和另一方建立和諧關(guān)系，并經(jīng)歷談判的各階段
.計(jì)劃一次重大談判

溝通與談判技能培訓(xùn)