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五星物業(yè)項目經(jīng)理培訓(xùn)

課程背景：
對于一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，項目經(jīng)理是企業(yè)的靈魂所在。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過具體的物業(yè)管理項目管理水平表現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)水平，而項目經(jīng)理的職業(yè)能力與素質(zhì)是決定項目管理服務(wù)水平的關(guān)鍵性因素之一。特別是近幾年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,給物業(yè)管理行業(yè)帶來巨大的變革。也給物業(yè)項目經(jīng)理的管理和經(jīng)營能力提出了更高的要求。
優(yōu)秀的項目經(jīng)理，除了具有良好的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、品質(zhì)素養(yǎng)及資質(zhì)學(xué)歷外，一定是既有理論知識，又有實戰(zhàn)經(jīng)驗。當(dāng)前還要了解互聯(lián)時代下智能化的物業(yè)管理，以科技手段降低企業(yè)成本，并且掌握如何搭建社區(qū)020商務(wù)平臺，尋找未來的利潤增長點等。
基于此，我們特邀國內(nèi)資深物業(yè)管理專家推出品牌課程【新形勢下五星物業(yè)項目經(jīng)理實戰(zhàn)特訓(xùn)營】，為您提升物業(yè)項目管理實戰(zhàn)實操精華！

【課程收益】
物業(yè)導(dǎo)師：邀請五星級講師*講授，結(jié)合新形勢下智慧社區(qū)建設(shè)，全程實操性全封閉式教學(xué)，保證學(xué)以致用。
結(jié)合實際：根據(jù)當(dāng)前物業(yè)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和智能化管理發(fā)展趨勢，要求物業(yè)項目經(jīng)理必須與時俱進(jìn)，提升自己的管理水平。

【參會對象】
1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

【課題大綱】
第一部分、項目經(jīng)理對前期物業(yè)管理階段服務(wù)體系掌握
1、物業(yè)管理在房地產(chǎn)項目策劃設(shè)計階段的參與服務(wù)
2、物業(yè)管理在房地產(chǎn)項目施工階段前期的介入服務(wù)
3、物業(yè)管理在房地產(chǎn)項目竣工驗收階段的承接查驗服務(wù)
4、物業(yè)管理在房地產(chǎn)項目交付階段辦理的入伙服務(wù)

第二部分、項目經(jīng)理對常規(guī)物業(yè)管理實務(wù)體系掌握
1、項目經(jīng)理對客服中心管理實施運用和監(jiān)督檢查
2、項目經(jīng)理對人力資源管理實施運用和監(jiān)督檢查
3、項目經(jīng)理對財務(wù)收費管理實施運用和監(jiān)督檢查
4、項目經(jīng)理對質(zhì)量認(rèn)證管理實施運用和監(jiān)督檢查

第三部分、項目經(jīng)理對物業(yè)管理經(jīng)營與費用成本體系掌握
1、成本費用核算與控制
A、物資管理準(zhǔn)備與預(yù)算
B、物業(yè)管理費用收支測算
C、物業(yè)管理項目人力成本的計劃測算
D、物業(yè)管理日常成本核算與控制
E、物業(yè)管理外包成本核算與控制
F、其它經(jīng)營收入成本核算與控制
G、員工離職成本測算表及不可預(yù)見風(fēng)險防范費用測算表

2、物業(yè)管理經(jīng)營服務(wù)
A、如何取得市場項目總體規(guī)劃
B、公司物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)與承諾
C、公司物業(yè)的管理服務(wù)優(yōu)勢和措施
D、公司經(jīng)營手法和指導(dǎo)方向
E、項目有償經(jīng)營服務(wù)
F、項目創(chuàng)新經(jīng)營模式
G、公司如何達(dá)到最終蠃利目的和利潤
H、公司管理模式建設(shè)和區(qū)域戰(zhàn)略

第四部分、物業(yè)管理中風(fēng)險防范和品質(zhì)管理檢查
1、公共關(guān)系風(fēng)險防范和應(yīng)對危機重點關(guān)注點
A、如何受理客戶投訴和處理的技巧服務(wù)體系
B、常規(guī)部門（客服中心、秩序維護中心、環(huán)境清潔中心、工程維修中心）因工作監(jiān)管不力引起風(fēng)險
C、物業(yè)管理企業(yè)自身購買險種的分析
D、應(yīng)對與媒體單位、采訪人員公共關(guān)系的風(fēng)險
E、客戶欠費和拖延交費的風(fēng)險
F、運用現(xiàn)代科技產(chǎn)品，分散風(fēng)險的做法
G、員工離職風(fēng)險防范注意事項

2、做一名出色五星級物業(yè)項目經(jīng)理必備素質(zhì)
A、學(xué)會領(lǐng)悟公司和最高管理層意圖和發(fā)展方向
B、如何組織精英團隊完成各項任務(wù)
C、如何發(fā)揮員工積極因素和提高工作執(zhí)行力
D、如何培養(yǎng)自己繼續(xù)教育學(xué)習(xí)認(rèn)識來提高文化素質(zhì)和工作經(jīng)驗

3、物業(yè)管理外包管理與品質(zhì)檢查
A、物業(yè)管理外包管控
B、物業(yè)管理外包品質(zhì)檢查
C、物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)檢查考核

第五部分、現(xiàn)代科技產(chǎn)品在智慧社區(qū)中運用
1、智慧社區(qū)中物業(yè)的精細(xì)化管理
A、“12345”物業(yè)管理全方位服務(wù)體系
B、五星級物業(yè)管理接待服務(wù)體系
C、寫字樓、購物中心商業(yè)服務(wù)體系
D、學(xué)校、醫(yī)院、政府公共事業(yè)場所服務(wù)體系
E、“合伙人”管理制服務(wù)體系
F、金牌“管家式”服務(wù)體系
H、社區(qū)文化開拓服務(wù)經(jīng)營方式

2、互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理中運用
A、物業(yè)管理軟件系統(tǒng)工程
B、24小時服務(wù)熱線遠(yuǎn)程呼叫中心系統(tǒng)
C、智慧社區(qū)電商服務(wù)中心平臺
D、全國范圍內(nèi)遠(yuǎn)程周界安全防范監(jiān)控管理系統(tǒng)
E、停車場管理與服務(wù)系統(tǒng)中心
F、節(jié)能降耗智能管理系統(tǒng)
G、安全巡更運用管理系統(tǒng)
H、“網(wǎng)絡(luò)平臺”服務(wù)運用管理系統(tǒng)

五星物業(yè)項目經(jīng)理培訓(xùn)