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極簡商務禮儀培訓課

【課程目標】
.從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合演練；
.幫助企業(yè)員工掌握商務場合儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等禮儀；
.掌握各商務場合常用的問候、介紹、握手、接待客戶、名片、電話溝通、會議等各種常用的禮儀；
.通過培訓讓企業(yè)員工真正成為一名知禮懂禮之人，實現個人和企業(yè)從素質到業(yè)績的全面提升。
【課程對象】
各類商務崗位人員

【課程內容】
前言：1）商務禮儀在現代企業(yè)活動中的作用
2）禮儀的修身內含-正容體、齊顏色、順辭令
3）學會本次課程的六大招術，你將成為最受客戶歡迎的人

1、商務禮儀認知與自我素質要求
.商務禮儀修煉--我們該怎么樣工作
.商務禮儀核心原則
.案例分享：一支煙的定論
.李嘉誠的無我境界
.商務禮儀修煉第一招---感覺à表現
.商務禮儀關鍵要點
a.重視和你接觸的每一個人
b.與別人拉近關系---親和力與親和效應
c.要使人得自己的工作重要；
d.巧妙地贊美他人；
e.專注地聆聽他人
.演練：水知道答案
.商務禮儀修煉第二招---白金法則

2、商務的專業(yè)形象---儀容、儀表禮儀
.形象的投射作用
.我們都是企業(yè)的形象代言人
.測試：第一印象效應---7秒鐘印象
.優(yōu)秀的第一印象及包含的內容
.商務形象塑造--著裝要求
.修正：商務形象禮儀八大禁忌
.商務形象--發(fā)型要求
.商務形象--配飾要求
.個人衛(wèi)生禮儀
.商務形象力提升--魅力五句
.商務禮儀修煉第三招---建立你的公眾形象

3、商務中的肢體語言-體態(tài)禮儀
.商務禮儀之坐立行走禮儀
.優(yōu)秀的儀態(tài)禮儀的基礎
.正確恰當的引領客人
a.迎接客人的要求
b.搭乘電梯的禮儀
c.上下樓梯的引導方式
d.行進中如何與他人打招呼
e.引導客人進入休息室等
.引領手勢練習
.握手的禮儀
.鼓勵的手勢與禁忌
.鞠躬禮儀
.身勢語言
.遞接物品單據等禮儀
.商務禮儀的面部表情訓練
.商務禮儀修煉第四招---用微笑去創(chuàng)造奇跡

4、不同商務場合的基本禮儀規(guī)范
.接待客戶禮儀
.業(yè)務介紹與導覽禮儀
.謙恭有禮的送別禮儀
.會議與會場禮儀
.商務辦公與文書禮儀
a.商務環(huán)境維護禮儀
b.上傳下達(客戶)文書禮儀
c.內部活動禮儀

5、商務過程中的人際溝通禮儀
.傾聽禮儀--傾聽他人的聲音
.提問禮儀--問出我們要的答案
.說話的藝術--說出讓人眼前一亮的語言
.與客戶溝通的禮儀---6大要領
.商務中的敬語使用及延伸
.商務流程中的話術梳理
.電話溝通的禮儀
.疑議處理的禮儀
.柔性處理法--合理應對他人的指責與抱怨
.商務禮儀修煉第五招---看聽笑說動
.商務禮儀的升華--8個意識
.商務禮儀修煉第六招---每天多注意一點點

極簡商務禮儀培訓課