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企業(yè)流程再造培訓班

一、流程管理概述：
1、什么是流程
流程的六個要素
流程的六個特點
2、理解流程管理
流程的管理體系
從流程角度理解管理
3、組織狀態(tài)演變的一般模式
如何經營一個組織
組織與流程
4、金字塔型組織的優(yōu)點與不足
5、組織結構與業(yè)務流程關系
6、面向流程的業(yè)務流程創(chuàng)新模式

二、流程分析和標示：
1、流程的分類
什么是價值創(chuàng)造流程
什么是支持性流程
核心業(yè)務流程的標準
2、流程建立的組織與準備
建立流程小組
流程編寫手冊
流程結構圖
流程標示的工具和方法
3、如何衡量流程的有效性
卡諾模型分析
VOC
過程能力分析

三、業(yè)務流程設計與優(yōu)化
1、業(yè)務流程的優(yōu)化
流程改善的工具和方法
流程改善的步驟
流程圖與價值流圖析
因果矩陣
失效模式與效果分析
2、業(yè)務流程設計再造
業(yè)務流程設計的六個原則
核心業(yè)務流程體系柜架設計
業(yè)務流程的詳細設計
業(yè)務流程設計再造的工具與方法
卡諾分析與QFD

四、案例分析：
1、經典流程再造案例分析
案例1
案例2
2、分組練習：流程的評估、分析、優(yōu)化或再造

五、回顧與討論：
1、業(yè)務流程變革管理：
業(yè)務流程管理的總體過程
變革管理的四個階段與148個小步驟
2、流程管理的新趨勢
卓越績效模式
精益六西格瑪管理
3、企業(yè)的流程管理戰(zhàn)略

老師介紹：鐘超年  
全國六西格瑪推進委員會委員
卓越績效模式評審員
中國質量協(xié)會首批六西格瑪黑帶認證培訓教師（MBB）
*QCC診斷師
廣州市QCC聯誼會副會長
原松下電器在華企業(yè)QC評審委員
有松下電器10年工作經驗，曾從事現場管理、銷售、質量管理、供應商指導、ISO、QCC、TPM、提案、六西格瑪等工作，多次赴日本、美國和馬來西亞接受系統(tǒng)訓練，對企業(yè)經營管理有扎實的理論基礎和豐富的實踐經驗。
從事咨詢事業(yè)以來，把十年日企管理經驗和歐美企管精華融會貫通于中國企業(yè)實踐，指導了數十家企業(yè)進行管理改進（企業(yè)全面管理咨詢、六西格瑪整體導入、TQM、TPM、QCC、SPC、5S等），培訓了數十名黑帶、幾百名綠帶、數百個改善項目，累計經濟效益人民幣柒億六千多萬元。作為國內最早從事六西格瑪管理咨詢的專家之一，以主力講師身份參加中國質量協(xié)會的“六西格瑪管理中國行”活動，巡回全國十幾個省市自治區(qū)，對超過500家大中型企業(yè)的中高層管理干部進行了“中國企業(yè)如何成功實施六西格瑪管理”的培訓，對部分代表企業(yè)進行了現場診斷。 

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