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程家龍（Jack），
從事家電行業(yè)有十多年的客戶服務(wù)及售后服務(wù)管理實操培訓(xùn)工作經(jīng)驗；
精通家電類售后流程體系定制、策劃、組織實施培訓(xùn)；
擅長領(lǐng)域：客服服務(wù)、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)規(guī)劃。
特點/背景：職業(yè)背景：資深實戰(zhàn)實操職業(yè)經(jīng)理人、高級管理咨詢師、資深培訓(xùn)師。
引言：在消費活動中，企業(yè)優(yōu)越周到的服務(wù)能夠讓消費者產(chǎn)生更多的好感，建立感情上的聯(lián)系。 在企業(yè)的營銷...
今年此時參加一個服務(wù)行業(yè)的論壇活動，我報告的主題是《服務(wù)價值的體現(xiàn)》。演講結(jié)束后，和很多以提供優(yōu)質(zhì)服...
1 服務(wù)轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備 實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型是企業(yè)適應(yīng)新的經(jīng)營環(huán)境的關(guān)鍵，具體來說，要做好以下幾個方面的準(zhǔn)備...
導(dǎo)讀：中國企業(yè)這么多年的發(fā)展過程中比較傾向于做產(chǎn)品、渠道和銷售，但今天在市場上我們遇到了兩個最大的變...
您可能已經(jīng)聽說過服務(wù)設(shè)計，但不清楚它是什么，所以才會打開這個頁面。別擔(dān)心，和你一樣的人也大有人在...
隨著以移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用普及，以及客戶人群屬性結(jié)構(gòu)與代際特點的演...
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1、購買角度，單刀直入先點題 銷售老手慣于放長線釣大魚，比拼的是耐心和細(xì)心?？煞彩乱部赡嫦蛩季S...
關(guān)于需求 某富翁娶妻，有三個人選，富翁給了三個女孩各一千元，請她們把房間裝滿。女孩A買了很多棉...
你是一個經(jīng)理人或行政執(zhí)行官，或者想要成為這樣的人； 你擁有一個企業(yè)，或者想要成為這樣的人；...
三會 第一會：會說 班組長在管理班組內(nèi)部工作時一定要會說，其體表現(xiàn)在： ?(1)開班組會議時會...
就在幾年前，我們和企業(yè)溝通時談及客戶體驗，很多人都是懵然的。而今，很多的企業(yè)都在講客戶，講客戶體驗，...
服務(wù)文化的建立和對服務(wù)價值的認(rèn)可是一個大趨勢，但在中國，這還是一個不短的過程。 《追求卓越》，這本...
導(dǎo) 讀 如何持久留住顧客，吸引更多新顧客？是所有美容服務(wù)業(yè)關(guān)注的問題。關(guān)于這一點，在集教授、總裁、...
程家龍，Jack，從事家電行業(yè)有十多年的客戶服務(wù)及售后服務(wù)管理實操培訓(xùn)工作經(jīng)驗；精通家電類售后流程體...
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