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下面分享的26個(gè)酒店管理工作技巧、目的是幫助一線崗位上的酒店人提升管理技能。 26條工作規(guī)范技巧 1.原則：最重要原則是態(tài)度決定一切。態(tài)度包括對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)客人的態(tài)度、對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)解決問(wèn)題的態(tài)度等等。 2.氛圍：友好、
國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)將教練定義為教練（coaching）是一個(gè)激發(fā)思考與創(chuàng)意的過(guò)程，啟發(fā)被教練者在個(gè)人素質(zhì)及專業(yè)技能上極致地發(fā)揮潛能。在團(tuán)隊(duì)管理重，教練就是一種以員工為中心，對(duì)員工采取計(jì)劃性、針對(duì)性和持續(xù)性的啟發(fā)式輔導(dǎo)行為。 教練相信每個(gè)人都有
在開始這篇文章的正文之前，讓我們先來(lái)一起了解一下西方現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展歷程： 1.經(jīng)驗(yàn)管理時(shí)期 要求勞動(dòng)者“奴隸般的服從與滿足”更加專業(yè)化、復(fù)雜化、精細(xì)化的分工與
每次回到老家的時(shí)候，我感覺(jué)自己好像就變成了另外一個(gè)人。 平時(shí)在工作單位自己屬于那種健談的人，隨時(shí)發(fā)表各種意見給同事和朋友參考，還要不停的做各種決定。但是，一旦回到老家，自己就從一名健談?wù)咦兂闪艘幻蜒陨僬Z(yǔ)的傾聽
A公司是一家已有近三十年歷史的國(guó)有企業(yè)，主要從事進(jìn)出口貿(mào)易，其年進(jìn)出口總額在全行業(yè)中排名一直很靠前，享有很高的知名度。但是，隨著中國(guó)加入WTO，A公司面臨著越來(lái)越大的經(jīng)營(yíng)壓力。目前，該公司的平均營(yíng)業(yè)收益率為5%，而且還存在著較大
<p><strong>銷售管理的三大重心</strong></p> <p>因?yàn)殇N售工作本身需要不斷的提升，所以銷售管理者在管理過(guò)程，抓住三個(gè)非常重要的因素。</p>
首先理解一下獨(dú)擋一面的能力，獨(dú)擋一面能力不是簡(jiǎn)單的獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，而是極強(qiáng)的綜合能力和資源協(xié)調(diào)能力。一個(gè)人的能力一定分為知識(shí)的廣度和專業(yè)的深度，在一個(gè)分工細(xì)化的內(nèi)部，獨(dú)擋一面的能力往往偏重于專業(yè)技能的深度，在對(duì)外協(xié)作方面的工作獨(dú)擋一面的
為什么眾多民營(yíng)企業(yè)昨日還處在“激情飛揚(yáng)，快速長(zhǎng)個(gè)”的青春期，今天卻頓顯“未老先衰”的頹態(tài)？ 先來(lái)看看這些企
導(dǎo)讀：當(dāng)下，很多民企老板在解決該“用人”“授權(quán)”的問(wèn)題時(shí)傷透腦筋，大多尚停滯在是“愚民政策”、“集權(quán)管理”人治化管理階段；在現(xiàn)代管理制度盛行的情況下，反其道而行之，內(nèi)部信息隔離，部門溝通阻滯，管理層級(jí)實(shí)質(zhì)上只有兩層，即只有老板（民營(yíng)企業(yè)家）
什么是有效的管理呢？簡(jiǎn)單地講，有效的管理就好比是一根繩，如果我們管理者能用這根繩把人、財(cái)、物、信息等這些資源點(diǎn)，有效地穿起來(lái)，并且在計(jì)劃、執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)與控制過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)中達(dá)到平衡，那么你就進(jìn)行了有效的管理，如果說(shuō)你沒(méi)有辦法把這些
企業(yè)的三層業(yè)務(wù)鏈指的是：核心業(yè)務(wù)，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)，種子業(yè)務(wù)。三層業(yè)務(wù)鏈就是企業(yè)的生命線，不同的業(yè)務(wù)肩負(fù)著對(duì)企業(yè)存活的不同責(zé)任，也回答著企業(yè)關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的各種問(wèn)題。三層業(yè)務(wù)鏈告訴企業(yè)和員工，我們今天、明天、后天的運(yùn)營(yíng)資金是從哪里
領(lǐng)導(dǎo)力大師波斯納和庫(kù)澤斯集30年的研究經(jīng)驗(yàn)，提出了一個(gè)著名的卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉的領(lǐng)導(dǎo)力模型。這五項(xiàng)修煉的第一項(xiàng)就是以身作則。以身作則又分為兩方面： 第一 領(lǐng)導(dǎo)人首先要明確自己的價(jià)值觀，找到自己內(nèi)心的聲音。 第二
在縣報(bào)、市報(bào)、省報(bào)當(dāng)編輯記者十三年，寫作對(duì)我來(lái)說(shuō)已是輕車熟路手到擒來(lái)，但報(bào)人“能寫不能說(shuō)”的短板，在我身上也表現(xiàn)突出。 當(dāng)年我有多么不能說(shuō)呢？剛進(jìn)楚天都市報(bào)，副刊部的女記者們無(wú)事生非，給每個(gè)男同事分別取了一個(gè)外
有沒(méi)有考慮過(guò)，作為銷售經(jīng)理，你對(duì)公司來(lái)說(shuō)真正的價(jià)值何在？也就是，公司因?yàn)橛心愕拇嬖诙玫搅耸裁词找妫? 也許你會(huì)說(shuō)，我每天忙忙碌碌，要處理很多文件，寫很多報(bào)告，參加很多會(huì)議，這就是我的價(jià)值?。〉@些雜事，一定得你
做好團(tuán)隊(duì)管理同步協(xié)作的三個(gè)問(wèn)題 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作要保持同步，那么成員的工作是做不完的。群體同步不是一勞永逸的事情，它需要持續(xù)的激勵(lì)和關(guān)注。一個(gè)步調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)意味著你要定期維護(hù)，每周或至少每月就要問(wèn)一次以下三個(gè)問(wèn)題: 1.我們是否頭腦清
如何能讓自己在多項(xiàng)目的管理中更加有效率?更加有掌控力?更加有品質(zhì)?我分享三個(gè)簡(jiǎn)單的方法，用omni focus舉例(其實(shí)Doit.im也是一樣用法)。 批次處理應(yīng)該是最實(shí)用的提高效率的方式 ，舉例： &n
“新官上任三把火”，這是新上任經(jīng)理人熱衷的事，可有些時(shí)候，火是燒了，但效果卻差強(qiáng)人意，不得不落得個(gè)悲慘境地。那么，新經(jīng)理如何做才能更好的適應(yīng)新環(huán)境、勝任新工作呢？
們幾乎所有的人，都會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，一般我們最多想到的是： “為什么每件事都該我做？” “到底是誰(shuí)負(fù)責(zé)這區(qū)域？” “要等到什么時(shí)候，管理階層才會(huì)提供更多的商品？&rdqu
領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家柯維說(shuō)過(guò)：“一個(gè)努力的人沒(méi)有達(dá)到應(yīng)該有的效果，往往是由于他將勁使在不該使的地方。” 在單位工作中，我們提倡主動(dòng)精神，有時(shí)即使不是分內(nèi)的事，只要與單位工作有關(guān)，也應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心甚至去做。但這是有前提
基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，進(jìn)行系統(tǒng)化、全方位員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)，在不影響正常工作的前提下，分階段組織培訓(xùn)實(shí)施，在具體工作中注重企業(yè)不同層次、不同崗位、不同文化基礎(chǔ)的員工，進(jìn)行個(gè)性化的課程設(shè)計(jì)，注重培訓(xùn)的實(shí)際效果。基于戰(zhàn)略化系統(tǒng)化的培
生活中經(jīng)?？梢钥吹竭@種情況，兩位朋友或者同事為了對(duì)毛澤東或者蔣介石的評(píng)價(jià)問(wèn)題吵得面紅耳赤，最后不歡而散。有的還為此大打出手，徹底毀壞了雙方的友誼。 更常見的是，很多平民百姓每天都為國(guó)家大事/國(guó)際局勢(shì)
?? [寫作背景] 今天，看到《孩子犯錯(cuò)、不用批評(píng)，只講這八句，其余都是廢話！》文章，內(nèi)容雖短，但很精辟。這幾句話不僅對(duì)孩子管用，上司對(duì)下屬也比較適合。因此，在領(lǐng)悟原文精髓的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己多年的管理經(jīng)驗(yàn)，重新整理成此文，分享給大家。
【背景介紹】 自上周四發(fā)布了《該不該報(bào)銷》文章后，得到許多同學(xué)、同事、朋友、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和反饋。在此，筆者感謝大家抽出時(shí)間拜讀文章，更要感謝提出新觀點(diǎn)的朋友們。為了讓大家更深地了解“到底該不該報(bào)銷”？報(bào)銷
建立伙伴關(guān)系使領(lǐng)導(dǎo)者能夠準(zhǔn)確地診斷出員工的工作能力和工作意愿，然后有針對(duì)性地使用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。員工是不是熱情的初學(xué)者？他是不是受到挫敗且能力不高？或者已經(jīng)是經(jīng)驗(yàn)老道、能成功完成任務(wù)？每一位員工都需要
如何批評(píng)別人 有一次，出于好心筆者給一位朋友提了一條意見，不但沒(méi)有得到他的感謝，反而讓他很生氣，以為我是在批評(píng)指責(zé)他，矮化他。這讓我當(dāng)時(shí)頗為尷尬！ 這個(gè)尷尬引發(fā)了我思考一個(gè)普遍性的話題，在什么情況下，我們才能給自己的親友
經(jīng)理人，包含：基層、中層、高層三個(gè)層級(jí)，組成了現(xiàn)代企業(yè)的完整職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。因?yàn)榇聿煌膶I(yè)，不同經(jīng)理人分別管理著企業(yè)內(nèi)不同的職能部門，承擔(dān)著企業(yè)價(jià)值鏈上不同的崗位責(zé)任。 職業(yè)經(jīng)理人以管理見長(zhǎng)，職能歸屬下的專業(yè)技能是管理部門的首要條件，
企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要有沖突，尤其是內(nèi)部的，高層的決策者們，一定要學(xué)會(huì)從爭(zhēng)執(zhí)、沖突中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，進(jìn)而尋求企業(yè)長(zhǎng)治久安的經(jīng)營(yíng)策略。 如果企業(yè)中歌舞笙簫，一派和
以前我們學(xué)了很多領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，溝通的技巧，績(jī)效考核等，我們也開展感恩的文化，推崇奉獻(xiàn)的精神，但事實(shí)上，除了自己在激動(dòng)之外，幾乎沒(méi)有起到什么效果，我們的激動(dòng)也僅僅只是自己認(rèn)為員工會(huì)改變，只是一廂情愿而已。 &nb
我們認(rèn)為，目前中國(guó)式管理表現(xiàn)出明顯的不求甚解、盲目自大傾向，以至于其大部分觀點(diǎn)都缺乏論證，也遠(yuǎn)離實(shí)際。如果一門科學(xué)，以如此輕率的態(tài)度去建立，那顯然有?？茖W(xué)的精神。 中國(guó)式管理的缺乏嚴(yán)謹(jǐn)，使其很多觀點(diǎn)表現(xiàn)出明顯的
所謂敬畏之心，就是指人類在自然規(guī)律和社會(huì)規(guī)律面前所懷有的一種敬重與畏懼心理。敬畏是什么？敬畏是人類對(duì)待事物的一種態(tài)度，這里的“敬”：除了“彬彬有禮”、“恭恭敬敬”外，還