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談“為內(nèi)部顧客服務(wù)思想” 如何在企業(yè)真正落地 我們都知道下道工序或下個(gè)環(huán)節(jié)都是上道工序或上個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)部顧客，但這樣的想法在很多企業(yè)只不過(guò)是一句口號(hào)，無(wú)法真正落地。 我的理解，內(nèi)部顧客要拓展，在企...
關(guān)于“鉆到鐵扇公主肚子里的孫悟空” 我在培訓(xùn)《全能質(zhì)量經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程上，經(jīng)常講到一種觀念，21世紀(jì)制造企業(yè)的品質(zhì)經(jīng)理要做“鉆到鐵扇公主肚子里的孫悟空”，為什么這樣說(shuō)呢？鐵...
談21世紀(jì)企業(yè)的質(zhì)量管理 提幾個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題：ⅠS0（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）在全世界范圍內(nèi)發(fā)布的第一個(gè)管理系列標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答案肯定是IS09000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)，大家思考一下為什么不是營(yíng)銷方面也不是人力...
談“5十5十6=16”的經(jīng)營(yíng)與管理 我們知道，經(jīng)營(yíng)是決定“做正確的事”，而管理是研究“如何做正確的事”。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法、工具層出不窮...
談管理的“紅綠燈原理” 我們行人過(guò)馬路時(shí)，看到紅燈要停止，綠燈才能通行，黃燈要留意。 紅綠燈是一個(gè)交通規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)，是交通管理部門設(shè)計(jì)出來(lái)的，是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)...
談管理的“跳水原理” 我們知道，跳水運(yùn)動(dòng)員首先是站得高。 站得高，才能看得遠(yuǎn)。豐田公司要求每個(gè)員工...