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一家公司的產(chǎn)品和服務之間是什么關系？有的人覺得，服務是促進產(chǎn)品銷量用的，服務好了，產(chǎn)品更有競爭力；有的人覺得，服務是給產(chǎn)品彌補缺陷的，產(chǎn)品的質(zhì)量不高，就得靠售后服務哄消費者開心。其實，這兩種觀點都不正確，企業(yè)文化戰(zhàn)略專家程家龍在一篇文章里說...
在產(chǎn)品營銷初期，免費服務可以起到吸引客戶注意的作用。但是什么樣的服務才能真正留住客戶，而不是讓客戶感覺可有可無、甚至大感上當不值呢？ 程家龍老師說，不論服務是否免費，它的本質(zhì)應該是獨立的增值作用。而判斷服務是否具有價值唯一的標準就是，用戶...
市場的兩個變化讓企業(yè)必須重視服務 中國企業(yè)這么多年的發(fā)展過程中比較傾向于做產(chǎn)品、渠道和銷售，不是特別擅長做服務和品牌。但是當我們走到今天遇到兩個市場最大的變化： 1.消費者改變，消費者從購買行為到生活方式都變了； 2.顧客不足，顧客是...
轉(zhuǎn)眼間，呼叫中心在國內(nèi)也已經(jīng)有10年的發(fā)展歷史！從最初客戶服務部門，到如今越來越廣泛的應用領域，呼出、呼入營銷、外包等，也越來越與世界接軌！呼叫中心的價值也越來越大！ 然而，就是在這樣的一片大好形勢下，最根本的服務型呼叫中心，在企業(yè)內(nèi)部（...
#服務力#程家龍如是說 行行都是服務業(yè)——戰(zhàn)略， 環(huán)環(huán)都是服務鏈——運營， 人人都是服務員——團隊， 事事都是服務力——執(zhí)行。 面向中...
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智能家居行業(yè) 售后服務體系解決方案 小歐尊享服務·版 程家龍 2019-6-15 小歐尊享服務方案介紹 第一部分：目前服務工作存在問題 一、終端用戶服務現(xiàn)狀； 通過最近1...
當制造商生產(chǎn)了一款產(chǎn)品，是最終向用戶兜售這款產(chǎn)品還是一項服務？比如是賣一輛車，還是一種不同的出行體驗？是賣出一份保險還是一項價值保障的服務？ 其實隨著顧客是上帝，用戶體驗被越來越多的提起，以及用戶自我意識的覺醒，產(chǎn)品外延已經(jīng)越來越多的得到...
產(chǎn)品是服務的內(nèi)涵，服務是產(chǎn)品的外延。而服務的核心是承諾與行動，但本質(zhì)是滿足客戶的需求同時，并獲得驚喜和價值。 服務不是拿來彌補不足的，而是給顧客創(chuàng)造意外驚喜的，如果它不是創(chuàng)造意外驚喜就不能稱之為服務。時代在變，服務的概念也跟著在改變，以后...
相信你在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)?？吹接腥嗽趥鞑?ldquo;人工智能時代來，某個行業(yè)會不會失業(yè)，好害怕”等信息。 老師也經(jīng)常回答這些杞人憂天的問題，告知他們，理性面對人工智能，理性對待即將到來的時代，緊跟時代的步伐，抓住機會，對未來你...
作為和人直接打交道的職業(yè)，客戶服務是一個技術活，需要技巧藝術和科學以及準備步驟和流程，金牌客服深諳此點?？纯茨阕龅搅藥c。 做好準備 不管是客服還是什么職業(yè)，在著手做之前要問自己幾個問題：我要的結(jié)果是什么；對方要的結(jié)果是什么；我...
在市場競爭日益激烈、產(chǎn)品的品質(zhì)和功能趨同性日益增強的今天，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，優(yōu)質(zhì)的客戶關系管理成為企業(yè)競爭制勝的新方法。“促進客戶滿意”進而“實現(xiàn)客戶忠誠”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)...
★課程意義 ——為什么要學習本課程？（學習本課程的必要性） ☆服務已成為當今經(jīng)濟的主旋律。雖有人在抱怨它、投訴它、高談它、倡導它，但不管怎樣，我們每個人、每個組織每一天的生活都離不開它。我們每時每刻不是在...
一、服務營銷策劃步驟 1、做好服務營銷決策。服務營銷決策是策劃的提前和基礎，通常決策內(nèi)容分為以下幾個部分： (1)服務要素決策。根據(jù)...
近幾年來，體驗設計界有一個熱門的名詞，叫做“服務設計”。在第一次接觸這個名詞的時候，我有點摸不著頭腦：它和體驗設計有什么不同？它是一種新的設計方法，抑或只是對舊設計方法的一種包裝？服務二字到底指的是什么？ 抱著...
難點一：智能家居設計方案并未同步出安裝圖。造成這一現(xiàn)狀的最主要的原因是智能家居方案設計人員的不專業(yè)、工作疏漏造成的，由于缺少這一個重要的產(chǎn)品交付環(huán)節(jié)，造成了設計和安裝的脫節(jié)，除非設計和安裝是同一人，不然這個智能家居項目就要耗費大量的時間進行...
第一部分：目前服務工作存在問題 一、終端用戶服務現(xiàn)狀； 通過最近1個月的對智能家居市場分析，客戶滿意度平均在50%左右，整體滿意度不高，存在很大的提升空間；主要存在的問題有以下幾個方面； 1.維修速度太慢，有些需要客戶投訴...
服務品牌是指在經(jīng)濟活動中，企業(yè)通過商品或勞務的服務過程來滿足消費者的心理需求的一種特殊的品牌形式。打造服務品牌已經(jīng)不再是金融、電信、郵政、零售等服務領域企業(yè)的專利，生產(chǎn)制造領域也迎來了服務品牌時代。服務品牌一般包括服務品牌理念、服務品牌行為...
6月29日-6月30日在美麗的西湖河畔，開展關于《優(yōu)質(zhì)服務體系搭建》為主題。 此次講座匯集了來自全國各地的60多名學員，大家?guī)е蓡柡蛯W習的心態(tài)，一起度過了這為期兩天關于《優(yōu)質(zhì)服務...
經(jīng)常有人問我這個問題：什么是最好的服務？ 簡單的回答，最好的服務就是超出期望值的服務。但是什么是超出期望值的服務？這個范圍可就大了。 從運營的角度看，提升整體的服務品質(zhì)分為幾個步驟： 第一是解決痛點問題。 所謂的痛點就是讓客...
服務，本質(zhì)來講，是對產(chǎn)品缺陷的補救。這里所說的產(chǎn)品缺陷不單單指產(chǎn)品的質(zhì)量問題，還包括客戶對產(chǎn)品的不會操作以及對于特殊情況的處理等。原則上，如果產(chǎn)品在質(zhì)量和便捷性方面是完美無缺的話，則不需要服務。 那么，既...
如今，客戶服務經(jīng)理的工作不再像從前一樣簡單，不只是要確保用戶的產(chǎn)品好用或教會他們使用。過去十年以來，客戶服務團隊的目標越來越傾向于提升客戶體驗，包括對產(chǎn)品和服務過程的體驗。 這是因為管理層意識到，公司品牌在根本上受到客服質(zhì)量的影響。現(xiàn)在的...
一.什么是8D 1.什么是8D 1.1、8D的原名叫做8 Disciplines，又稱團隊導向問題解決方法。 1.2、此方法以團隊運作導向以事實為基礎，避免個人主...
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在服務業(yè)這樣的分散市場，想做的更出色，獲取更多的利潤，就要想辦法提升交易的效率。 前幾天，我在后臺看到了一個粉絲發(fā)給我的問題，他的大意是這樣的： “我是做美發(fā)行業(yè)的，也看了你不少文章，但你講的很多營銷策略，比如占據(jù)一個細分市...
隨著國家經(jīng)濟活力日益旺盛，市場競爭呈現(xiàn)白熱化態(tài)勢，尤其在以高精尖技術為代表的高新技術企業(yè)中，同質(zhì)化產(chǎn)品的持續(xù)出現(xiàn)，加之國家政策持續(xù)放寬，市場準入門檻降低，除保持技術領先外， 以客戶需求為導向，狠抓服務，已經(jīng)成為在競爭激烈的市場環(huán)境中增強企業(yè)...
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<p><span style="display: inline !important; float: none; background-color: rgb(242, 245, 251); color: rgb(...
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