企業(yè)培訓(xùn)師（高級）
服務(wù)營銷管理咨詢師
千百佳示范網(wǎng)點創(chuàng)建輔導(dǎo)專家
金融消費者權(quán)益保護專題課講師
湖北正達銀友傳媒有限公司副總經(jīng)理
湖北經(jīng)濟管理學(xué)院畢業(yè)，中南財大MBA ，九三學(xué)社，專注銀行業(yè)培訓(xùn)咨詢二十五年，主要研究方向金融服務(wù)質(zhì)量的價值體現(xiàn)與快速提升路徑、消保及服務(wù)標桿網(wǎng)點打造、千百佳文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點創(chuàng)建、商業(yè)銀行消費者權(quán)益保護及投訴處理、網(wǎng)絡(luò)社會聲譽風(fēng)險管理控制、商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點標示標牌優(yōu)化及銀行網(wǎng)點布局設(shè)計與優(yōu)化。
曾參與招商銀行總行文明規(guī)范服務(wù)標準及測評體系制定；曾為漢口銀行總行、分支行進行連續(xù)四年的消費者權(quán)益保護專題培訓(xùn)，為中國工商銀行湖北省分行及分支行、湖北省聯(lián)社及下轄農(nóng)商行、浦發(fā)銀行武漢分行、興業(yè)銀行武漢分行、湖北省銀行業(yè)協(xié)會、隨洲銀行業(yè)協(xié)會、恩施銀行業(yè)協(xié)會、黃岡銀行業(yè)協(xié)會等進行消費權(quán)益保護專題培訓(xùn)、文明規(guī)范服務(wù)品質(zhì)提升專題培訓(xùn)。幫助員工提升投訴處理技巧，樹立“變訴為金，投訴促創(chuàng)新”的服務(wù)理念。同時結(jié)合近二十多年為銀行一線員工的培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗和大量有責(zé)和無責(zé)投訴案例分析，提煉出“量化督導(dǎo)強管理、合規(guī)服務(wù)防投訴、針對輔導(dǎo)盯落后、變‘訴’為金處理法”、“1231銀行消保及服務(wù)品質(zhì)提升常態(tài)化管理體系”，中銀協(xié)千百佳文明規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點評選“三權(quán)歸一，四五成效創(chuàng)建法”在多家銀行得以推廣運用，成效顯著。為交通銀行湖北省分行、農(nóng)村商業(yè)銀行、工商銀行、興業(yè)銀行、郵儲銀行等多家銀行網(wǎng)點布局優(yōu)化及標識標牌改造咨詢輔導(dǎo)近100家。近年來消保專題類培訓(xùn)近200場，行內(nèi)及銀行業(yè)協(xié)會星級及千百佳文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點創(chuàng)建輔導(dǎo)近200個，評審?fù)ㄟ^率達99.8%，得到了客戶的一致好評。
授課風(fēng)格
授課風(fēng)趣幽默，講解深入淺出，案例豐富，互動性強，且提供多種實用工具及技巧。
“簡單有效做得到”是培訓(xùn)宗旨，訓(xùn)練內(nèi)容占比大，能夠快速提升績效表現(xiàn)。二十多年來的培訓(xùn)經(jīng)驗，并取得了非常突出的培訓(xùn)效果，客戶及學(xué)員滿意率達到95%以上。

1.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》深度解讀
2. 《中華人民共和國個人信息保護法》深度解讀
3. 《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》深度解讀
4. 《銀行保險業(yè)消費者權(quán)益保護及投訴處理技巧》專題培訓(xùn)
5. 《銀行消費者投訴有效處理及多元化化解》
6. 《深刻認識把握發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力推進高質(zhì)量保護消費者權(quán)益》
7. 《消保集權(quán)協(xié)商管理新規(guī)下的員工營銷行為規(guī)范與投訴化解》
8. 《銀行營業(yè)網(wǎng)點科學(xué)布局促進服務(wù)效能穩(wěn)步提升》
9. 《銀行消保及服務(wù)品質(zhì)提升‘1231’常態(tài)化管理體系建設(shè)》
10. 《銀行文明規(guī)范服務(wù)品質(zhì)提升快速路徑》
11. 《中銀協(xié)千百佳文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點‘三權(quán)歸一 四五成效’創(chuàng)建法》

中國工商銀行總行、工行湖北省分行、工行武漢分行、工行三峽分行、工行鄂州分行、工行黃石分行、工行黃岡分行、工行咸寧分行、工行襄陽分行、工行隨洲分行、工行荊州分行、工行荊門分行、工行孝感分行、中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行宜昌分行、中國銀行湖北省分行、招商銀行總行、招商銀行宜昌分行、交通銀行湖北省分行、中國郵政儲蓄銀行湖北省分行、中國郵政孝感分局、中國郵政儲蓄銀行湖南省分行、郵政儲蓄銀行長沙市分行、郵政儲蓄銀行岳陽市分行、郴州市分行、株洲市分行、光大銀行總行、光大銀行武漢分行、興業(yè)銀行武漢分行、興業(yè)銀行黃石分行、興業(yè)銀行十堰分行、上海浦東發(fā)展銀行武漢分行、浦發(fā)銀行襄陽分行、浦發(fā)銀行荊州分行、湖北銀行總行營業(yè)部、湖北銀行經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行、湖北銀行武昌支行、漢口銀行總行及漢口銀行下轄18個分支行、武漢農(nóng)村商業(yè)銀行及下轄分行、黃岡農(nóng)商行、麻城農(nóng)商行、團風(fēng)農(nóng)商行、陽新農(nóng)商行、孝感農(nóng)商行、大悟農(nóng)商行、云夢農(nóng)商行、孝昌農(nóng)商行、天門農(nóng)商行、石首農(nóng)商行等商業(yè)銀行